Glossário
Glossário de WhatsApp Business e vendas
Os termos que aparecem quando uma empresa começa a vender pelo WhatsApp com seriedade, cada um explicado em uma frase e depois com exemplo.
O que é a API oficial do WhatsAppA API oficial do WhatsApp é a forma autorizada pela Meta de ligar o número da empresa a um sistema, para atender com várias pessoas, enviar templates e integrar com CRM.O que é a janela de 24 horas do WhatsAppJanela de 24 horas é o prazo que abre cada vez que o cliente escreve para a empresa na API oficial: nele você responde livre; depois, só com template aprovado.O que é a janela de 72 horas do WhatsAppJanela de 72 horas é o período grátis que a Meta abre quando o cliente chega por anúncio Click-to-WhatsApp ou botão da Página do Facebook e a empresa responde em até 24 horas.O que é agente de IA no atendimento pelo WhatsAppAgente de IA é um atendente virtual que conversa com o cliente no WhatsApp usando inteligência artificial, segue as regras da empresa e passa a conversa a um humano quando precisa.O que é anúncio Click-to-WhatsAppClick-to-WhatsApp é o anúncio da Meta, no Facebook ou no Instagram, com um botão que abre conversa no WhatsApp da empresa. Na API oficial, ele libera 72 horas de mensagens grátis.O que é BSP no WhatsApp (provedor de soluções)BSP (Business Solution Provider) é a empresa parceira da Meta autorizada a conectar números à API oficial do WhatsApp e a entregar o sistema, o suporte e, às vezes, a cobrança.O que é categoria de template no WhatsAppCategoria de template é a classificação que a Meta dá a cada modelo de mensagem (marketing, utilidade ou autenticação) e que define o preço e as regras de envio.O que é coexistência no WhatsApp BusinessCoexistência é o modo da Meta que liga um número do app WhatsApp Business à API oficial sem desligar o app: o mesmo número funciona no celular e no sistema.O que é CRMCRM (gestão do relacionamento com o cliente) é o sistema onde a empresa registra cada contato, conversa, proposta e venda, para ninguém ficar sem resposta e o gestor ver o andamento.O que é follow-up em vendasFollow-up é o contato de acompanhamento que o vendedor faz depois da primeira conversa ou da proposta, para tirar dúvidas e levar a negociação ao próximo passo.O que é funil de vendasFunil de vendas é a sequência de etapas que o cliente percorre do primeiro contato até a compra, usada para ver onde as oportunidades param e quantas viram venda.O que é lead em vendasLead é a pessoa ou empresa que demonstrou interesse no que você vende e deixou um jeito de ser contatada, mas ainda não comprou.O que é limite de envio na API do WhatsAppLimite de envio é o número máximo de pessoas diferentes que a empresa alcança em 24 horas pela API oficial fora da janela de atendimento. Começa em 250 e pode chegar a ilimitado.O que é mensagem de serviço no WhatsAppMensagem de serviço é a resposta livre, sem template, que a empresa envia dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente. Desde 01/10/2026 a Meta cobra por ela.O que é mensagem de template no WhatsAppMensagem de template é um modelo de texto aprovado pela Meta, único tipo que a empresa pode enviar pela API oficial a quem está fora da janela de 24 horas.O que é meta de vendasMeta de vendas é o valor ou a quantidade que a empresa, a equipe ou cada vendedor deve vender num período, usada para acompanhar o ritmo antes do fim do mês.O que é MQL e SQLMQL é o lead que o marketing considera pronto para receber abordagem; SQL é o lead que vendas confirmou como oportunidade real, com interesse, prazo e orçamento.O que é multiatendimento no WhatsAppMultiatendimento é usar o mesmo número de WhatsApp com vários atendentes ao mesmo tempo, com as conversas distribuídas entre eles e o histórico de cada cliente compartilhado.O que é o selo verde do WhatsApp (conta comercial oficial)Selo verde é o nome popular do selo de verificado do WhatsApp. Na API oficial ele vem com a conta comercial oficial (Official Business Account) da Meta e hoje é azul.O que é opt-in no WhatsAppOpt-in é a autorização que o cliente dá para receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp, exigida pela Meta antes de você iniciar a conversa com ele.O que é pipeline de vendasPipeline de vendas é a lista das oportunidades abertas em cada etapa da venda, com valor e responsável, que mostra quanto dinheiro está em negociação agora.O que é projeção de vendasProjeção de vendas é a estimativa de quanto a empresa vai faturar até o fim do período, feita a partir do que já vendeu, do ritmo atual e das oportunidades abertas no funil.O que é quality rating (classificação por qualidade) no WhatsAppQuality rating (classificação por qualidade) é a nota que a Meta dá ao número na API oficial, em verde, amarelo ou vermelho, conforme bloqueios e denúncias dos últimos 7 dias.O que é taxa de conversão em vendasTaxa de conversão é a porcentagem de contatos que avançam de etapa ou viram venda: divida as conversões pelo total de contatos e multiplique por 100.O que é WABA (WhatsApp Business Account)WABA (WhatsApp Business Account) é a conta que representa a sua empresa na API oficial do WhatsApp e reúne os números de telefone, os templates e as estatísticas de envio.
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