CRM de WhatsApp para varejo e lojas

Onde a loja perde venda no WhatsApp

Para a loja de bairro, o WhatsApp virou a segunda vitrine. Segundo o Sebrae, 82% dos pequenos negócios que vendem on-line usam o WhatsApp para vender (Pulso dos Pequenos Negócios, 2026). A conversa começa no stories, passa pelo Direct e termina no WhatsApp, com a cliente pedindo foto do provador e o total com a entrega.

O que trava a loja:

• A pergunta depois que a loja fecha. O stories bomba às 19h, a loja fechou às 18h. Às 10h do dia seguinte, a vendedora responde 11 conversas, e quatro clientes já compraram em outro lugar.
• Instagram e WhatsApp separados. A cliente pergunta no Direct, a vendedora responde no WhatsApp, e ninguém sabe se a mesma pessoa já levou o vestido.
• Duas vendedoras, um celular. Ou cada uma usa o próprio número, e a cliente fiel vai embora com a vendedora que sai.
• A cliente que comprou uma vez e sumiu. Ela levou duas blusas em março. A coleção de inverno chegou e ninguém lembrou dela.
• O número bloqueado. Disparar a promoção para a lista inteira por ferramenta não oficial pode derrubar o WhatsApp da loja em plena liquidação.

Como o Brik organiza a loja

O Brik conecta o WhatsApp da loja pela API oficial da Meta. API oficial da Meta: sem o risco de bloqueio das ferramentas não oficiais. A conta segue as regras da Meta: a cliente autoriza receber mensagem, e a loja não manda spam.

Todas as vendedoras atendem no mesmo número, com o histórico de cada cliente. No plano Professional, o Instagram Direct entra no mesmo chat. A conversa é a oportunidade: cada uma vira um card no funil, com o valor do pedido, a vendedora e as anotações. O funil tem 6 etapas fixas, e na loja elas ficam assim:

O motivo de perda vira lista de compra. Se "sem o tamanho" aparece toda semana para o mesmo modelo, a grade que a loja comprou está errada.

Para a pergunta rápida, que resolve e vende no mesmo dia, a vendedora não precisa preencher nada. O funil serve para os pedidos que pesam: o conjunto de R$ 640, a encomenda do vestido de festa, o pedido da cliente que leva para a família toda.

A vendedora atualiza os cards pelo Brik AI, o assistente dentro do CRM:

"A Renata ficou com o vestido de linho e a sandália, R$ 438 no Pix, retira amanhã. Passa pra Ganho e me lembra de separar as peças às 9."

O pedido ganha a anotação, o cartão vai para a etapa seguinte e o lembrete de retorno vira tarefa. Errou? Tem desfazer. E o que é sério o Brik AI pergunta antes de fazer. Ele não manda mensagem para a cliente.

A dona acompanha a meta de cada vendedora e da loja, com a projeção do mês e quanto falta por dia útil. Para a cliente que só passa na loja, a página de captura com QR Code no caixa transforma a visita em contato.

O que o agente de IA responde na loja

O agente de IA (no plano Professional) atende a qualquer hora, inclusive no sábado às 19h. Ele segue o FAQ e as regras que a loja escreve, entende áudio e foto, e passa a conversa para a vendedora quando a cliente quer fechar.

Perguntas de toda semana:

• "Até que horas vocês abrem no sábado?"
• "Entrega no Centro? Qual o frete?"
• "Parcela no cartão? Tem desconto no Pix?"
• "Posso trocar se não servir? Qual o prazo?"
• "Essa sandália forma pequeno? Uso 36."
• Um print do stories com a pergunta "ainda tem?"

O estoque do dia muda o tempo todo, então escreva nas instruções que o agente não confirma se tem a peça. Ele pergunta o tamanho e a cor e passa para a vendedora, que confere e responde.

Mensagens prontas para loja

Peça separada, esperando a cliente:

Oi, {nome}! Aqui é a Bianca, da Maré Moda. Separei o {produto} no seu tamanho, como você pediu. Ele fica guardado até sábado. Quer que eu mande pelo motoboy ou você passa para retirar?

Coleção nova para quem já comprou (template de marketing, disparado na hora pela campanha):

Oi, {nome}! Chegou a coleção de verão da Maré Moda, com vestidos de linho e as rasteiras que você gostou da última vez. Quer que eu mande as fotos das peças no seu tamanho?

Cliente que não compra há meses (há variações no modelo de reativar cliente inativo):

{nome}, faz tempo que você não passa aqui! Separei três peças novas com a sua cara. Posso te mandar as fotos?

Fora da janela de 24 horas, cada mensagem precisa ser um template aprovado pela Meta. Você cria o template dentro do Brik e envia para aprovação.

Quanto custa o Brik para uma loja

O Brik cobra por usuário/mês, com 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade:

• Starter, R$ 189: 1 número de WhatsApp, chat, funil de 6 etapas, até 1.000 contatos, dashboard e catálogo.
• Professional, R$ 259: WhatsApp e Instagram no mesmo chat, contatos ilimitados, agente de IA, campanhas, relatórios com exportação e gestão de equipes.
• Gold, sob medida: conexões e agentes ilimitados e onboarding dedicado.

Uma loja com a dona e duas vendedoras no Professional paga 3 × R$ 259 = R$ 777 por mês.

As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte. Valor aproximado, conferido em outubro de 2026: cerca de R$ 0,32 por template de marketing. Avisar 500 clientes da coleção nova custa perto de R$ 160. A calculadora de custo da API faz a conta com o tamanho da sua lista.