O que é quality rating (classificação por qualidade) no WhatsApp
Quality rating (classificação por qualidade) é a nota que a Meta dá ao número na API oficial, em verde, amarelo ou vermelho, conforme bloqueios e denúncias dos últimos 7 dias.
Quality rating, que a Meta chama em português de classificação por qualidade, é a nota do número da empresa na API oficial do WhatsApp. Ela fica verde, amarela ou vermelha conforme bloqueios e denúncias dos clientes nos últimos 7 dias, e só com nota alta o limite de envio continua subindo.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
A Meta calcula a nota a partir das mensagens que os seus clientes receberam nos últimos 7 dias. O que conta é o retorno de quem recebe: bloqueios, denúncias e o motivo que a pessoa escolhe ao bloquear.
| Cor | Significado |
|---|---|
| Verde | Qualidade alta |
| Amarelo | Qualidade média |
| Vermelho | Qualidade baixa |
Quando bloqueia uma empresa, o usuário pode marcar um destes motivos: "Não é mais necessário", "Não me cadastrei", "Spam", "Mensagens ofensivas" ou "Nenhum motivo". No Gerenciador do WhatsApp dá para ver a nota dos últimos 30 dias e o pior valor de cada dia.
A nota tem efeito direto no limite de envio. Para subir de degrau, a Meta exige mensagens de qualidade alta em todos os números e templates. Cada template também tem a sua nota: modelo com qualidade média ou baixa corre risco de pausa ou desativação.
Os status de número Sinalizado e Restrito foram descontinuados pela Meta em 07/10/2025. Hoje o efeito da nota baixa aparece na subida do limite e nos templates.
Exemplo prático
O Mercado Bom Preço tinha nota verde. Na sexta, às 18h, o gerente disparou uma oferta de churrasco para 1.800 contatos de uma planilha antiga, de clientes que compraram há dois anos e nunca autorizaram mensagem. Até as 21h, 70 pessoas bloquearam o número, a maioria marcando "Não me cadastrei". No sábado de manhã a nota estava amarela, e o template da oferta, com qualidade baixa.
Na semana seguinte, o mercado mandou ofertas só para os 400 clientes que tinham deixado o contato no QR Code do caixa, autorizando receber novidades. Os bloqueios caíram e, sete dias depois, a nota voltou ao verde.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Erros comuns
- Mandar para quem nunca deu opt-in. É o motivo de bloqueio mais comum.
- Repetir a mesma oferta várias vezes na semana para a mesma pessoa.
- Não dar saída. Uma linha como "Responda SAIR para não receber ofertas" dá à pessoa outro caminho além do bloqueio. A própria Meta recomenda explicar como sair e respeitar o pedido.
- Olhar a nota só quando a campanha falha. Confira no Gerenciador antes de cada disparo grande.
No Brik
O Brik ajuda a manter a nota alta com o que está na tela: a página de captura com QR Code registra quem pediu contato, os contatos podem ser segmentados antes da campanha, e o template é criado e aprovado dentro do sistema. Assim a oferta de sábado vai só para o grupo certo, com envio na hora pelo botão "Disparar agora". O passo a passo está no guia de disparo em massa.
Perguntas frequentes
Onde vejo o quality rating do meu número?
No Gerenciador do WhatsApp da Meta, na aba Números de telefone, coluna Classificação por qualidade. Se estiver amarela ou vermelha, passe o mouse sobre a nota para ver os motivos de bloqueio, quando a Meta mostra.
O que derruba o quality rating?
O retorno negativo de quem recebe: bloqueios e denúncias, com os motivos que a pessoa marca, como Spam ou Não me cadastrei. Mensagens recentes pesam mais, porque a nota olha os últimos 7 dias.
Nota vermelha bloqueia o número na hora?
Não necessariamente. A Meta descontinuou em 07/10/2025 os status Sinalizado e Restrito. Mas nota baixa trava a subida do limite de envio, e templates com qualidade média ou baixa podem ser pausados ou desativados.
Quanto tempo leva para a nota voltar ao verde?
Como a conta olha os últimos 7 dias, a nota costuma melhorar quando os bloqueios param. Suspenda campanhas para listas frias, mande só para quem pediu e acompanhe a nota diariamente no Gerenciador.
Fontes
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