O que é anúncio Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp é o anúncio da Meta, no Facebook ou no Instagram, com um botão que abre conversa no WhatsApp da empresa. Na API oficial, ele libera 72 horas de mensagens grátis.
Click-to-WhatsApp é o anúncio do Facebook ou do Instagram com um botão que abre uma conversa no WhatsApp da empresa. Na API oficial, se a empresa responde em até 24 horas, abre uma janela de 72 horas em que todas as mensagens são grátis.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
O anúncio Click-to-WhatsApp é criado no Gerenciador de Anúncios da Meta e aparece no Facebook e no Instagram, em imagem, vídeo ou carrossel. No lugar de "Saiba mais", o botão leva ao WhatsApp. Quando a pessoa toca, o app abre uma conversa com a empresa e uma frase inicial pronta, que você define.
Na API oficial, essa conversa tem uma regra de preço própria, que a Meta chama de ponto de entrada gratuito:
- O cliente toca no anúncio e manda a primeira mensagem.
- A empresa responde em até 24 horas.
- A partir dessa resposta, abre uma janela de 72 horas em que todas as mensagens são grátis, inclusive templates.
A regra vale para quem usa o WhatsApp no celular, Android ou iPhone. O WhatsApp no computador e na web não entra. O mesmo vale para o botão de WhatsApp da Página do Facebook.
Exemplo prático
A Construtora Vega investiu R$ 600 numa semana de anúncio Click-to-WhatsApp do decorado de um lançamento. No sábado, às 11h20, Lucas toca no anúncio no Instagram e manda "Quero saber mais sobre o apartamento de 2 quartos".
Às 11h35 o corretor responde. Abre a janela de 72 horas, que vai até terça, 11h35. No domingo ele manda a planta e a tabela de preços. Na segunda, um template com o convite para a visita de terça. Nada disso é cobrado. Se a conversa seguir na quarta, valem as regras normais de cobrança.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Erros comuns
- Demorar mais de 24 horas para responder. A janela grátis só abre se a empresa responder dentro desse prazo.
- Mandar o anúncio para um celular que ninguém olha no fim de semana. Anúncio roda sábado à noite também, e o lead que espera até segunda esfria.
- Não registrar a origem. Sem saber quais conversas vieram do anúncio, você não sabe quanto custou cada venda.
No Brik
No Brik, a conversa que chega do anúncio cai no chat e já é uma oportunidade no funil. O agente de IA responde na hora, a qualquer hora, tira as dúvidas e passa para o vendedor, então a primeira resposta sai bem antes das 24 horas e a janela grátis abre. Quem preferir anúncio de formulário também pode ligar o Lead Ads da Meta ao Brik, e o contato entra no mesmo funil de vendas.
Perguntas frequentes
Onde aparece o anúncio Click-to-WhatsApp?
No Facebook e no Instagram. A pessoa toca no botão do anúncio e o WhatsApp abre com uma conversa com a empresa e uma mensagem inicial pronta, que você pode personalizar.
As mensagens da conversa que veio do anúncio são grátis?
Na API oficial, sim, por 72 horas, se a empresa responder em até 24 horas depois da primeira mensagem do cliente. Nessa janela, todas as mensagens são grátis, inclusive templates. Vale para quem usa o app do WhatsApp no Android ou no iPhone.
Qual a diferença entre Click-to-WhatsApp e anúncio de formulário?
No Click-to-WhatsApp a pessoa cai direto numa conversa. No anúncio de formulário (Lead Ads), ela preenche nome e telefone dentro do Facebook ou do Instagram, e a empresa entra em contato depois.
Preciso da API oficial para anunciar com Click-to-WhatsApp?
Não. O app WhatsApp Business também recebe conversas de anúncio. A janela grátis de 72 horas é uma regra de cobrança da API oficial, e é com ela que a conversa entra num CRM com vários atendentes.
Fontes
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