O que é mensagem de template no WhatsApp

Como funciona

Na API oficial, o cliente abre a janela de 24 horas quando manda mensagem. Fora dela, a Meta só entrega template. Por isso o template serve para duas coisas: retomar uma conversa parada e enviar a mesma mensagem para muitos contatos, como numa campanha.

O caminho de um template:

1. Criação. Você escreve o texto, marca as variáveis ({nome}, {valor}) e escolhe a categoria: marketing, utilidade ou autenticação.
2. Revisão. A Meta analisa automaticamente, em até 24 horas.
3. Aprovado. Só modelo com status aprovado pode ser enviado.
4. Acompanhamento. A Meta dá uma nota de qualidade para cada template, conforme bloqueios, denúncias e leituras. Nota ruim pode pausar ou desativar o modelo.

Cada WABA guarda até 250 templates. A cobrança é por mensagem entregue e o preço varia por categoria e pelo país de quem recebe.

Exemplo prático

Na Padaria Pão Quente, a dona, Ana Ribeiro, recebe encomendas de bolo pelo WhatsApp. Muitas clientes pedem na segunda e só voltam a falar na sexta, quando a janela já fechou. Às 11h de uma segunda, Ana criou este template de utilidade:

Oi, {nome}! Sua encomenda de {produto} está confirmada para {data}. O valor é {valor}. Se precisar mudar alguma coisa, é só responder esta mensagem.

A Meta aprovou às 11h25. Na quinta, às 16h, Ana enviou para a cliente Rita: "Oi, Rita! Sua encomenda de bolo de nozes está confirmada para 12/10. O valor é R$ 145." A mensagem custou cerca de R$ 0,035. Rita respondeu "obrigada!" e a janela abriu de novo.

Erros comuns

• Oferta disfarçada de utilidade. Template com cupom ou promoção é marketing. A Meta reclassifica e cobra como marketing.
• Texto genérico. "Olá, temos novidades" gera bloqueio. Use o nome e algo que a pessoa pediu.
• Muitas variáveis seguidas. Modelo que é só variável costuma ser reprovado. Deixe texto fixo suficiente para a Meta entender o assunto.
• Mandar para quem não autorizou. Template não substitui o opt-in. Quem recebe sem ter pedido bloqueia, e a nota cai.

No Brik

No Brik você cria o template na própria tela, com as variáveis, e envia para aprovação da Meta sem abrir o Gerenciador do WhatsApp. Depois de aprovado, o atendente usa o modelo para retomar uma conversa com a janela fechada, ou você usa em campanhas com segmentação de contatos, com envio na hora pelo botão "Disparar agora".