O que é BSP no WhatsApp (provedor de soluções)
BSP (Business Solution Provider) é a empresa parceira da Meta autorizada a conectar números à API oficial do WhatsApp e a entregar o sistema, o suporte e, às vezes, a cobrança.
BSP (Business Solution Provider) é o nome popular da empresa parceira da Meta que conecta números à API oficial do WhatsApp. Hoje a Meta divide esses parceiros em Solution Partners, que podem faturar o uso da API para o cliente, e Tech Providers, em que a Meta cobra direto da empresa.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
A API oficial do WhatsApp não vem com tela. Ela é uma porta que um sistema usa para mandar e receber mensagens. Quem monta esse sistema e liga o número da sua empresa à porta é o parceiro da Meta, que o mercado chama de BSP. Na central de ajuda em português, a Meta fala em "provedores de soluções comerciais".
Na documentação atual, a Meta separa os parceiros assim:
| Tipo | O que faz | Quem paga a Meta |
|---|---|---|
| Solution Partner | Conecta números, dá suporte e pode oferecer linha de crédito | O parceiro fatura o uso da API para o cliente |
| Tech Provider | Conecta números e dá suporte, sozinho ou junto de um Solution Partner | A empresa cadastra a forma de pagamento e a Meta cobra dela |
| Tech Partner | Tech Provider que é, ou pode virar, parceiro de negócios da Meta | Igual ao Tech Provider |
A conexão costuma ser feita pelo cadastro incorporado (Embedded Signup): você entra no sistema do parceiro, faz login com a conta do Facebook da empresa, escolhe o portfólio e confirma o número por código. O número passa a morar numa WABA dentro do seu portfólio, e não no do parceiro.
Exemplo prático
O Studio Bella decidiu sair do celular da recepção. Na terça, às 10h, a dona, Fernanda Lopes, abriu o teste do sistema de um parceiro, fez login com o Facebook da empresa e confirmou o número (11) 90000-1234 com o código recebido por SMS. Às 10h20 o número já estava conectado.
No mesmo dia ela criou dois templates (confirmação de horário e retorno de cliente) e mandou para aprovação. A Meta revisa em até 24 horas. Na quarta de manhã, as duas atendentes já respondiam pelo navegador, no mesmo número.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Como escolher um BSP
- Selo de parceiro. Confira se a empresa aparece como parceira da Meta. Ferramenta que só conecta por QR Code, simulando o WhatsApp Web, não usa a API oficial.
- Cobrança. Pergunte se o preço por mensagem é o da Meta ou se há taxa em cima de cada envio.
- Saída. Pergunte como fica o número se você quiser trocar de sistema. A WABA tem de estar no portfólio da sua empresa.
- O que vem junto. Um BSP pode entregar só a conexão ou um CRM inteiro, com funil e equipe.
No Brik
A empresa por trás do Brik é parceira oficial da Meta (Solution Partner). Você conecta o número pela API oficial na própria tela do Brik e já recebe o chat com multiatendimento, os templates com envio para aprovação e o funil de 6 etapas em que a conversa é a oportunidade. O teste dura 15 dias, sem cartão e sem fidelidade.
Perguntas frequentes
Preciso de um BSP para usar a API oficial do WhatsApp?
Na prática, sim. A Meta entrega a API para desenvolvedores, sem tela de atendimento. Uma pequena empresa usa a API pela plataforma de um parceiro, que conecta o número e entrega o chat, os contatos e os templates prontos.
Qual a diferença entre Solution Partner e Tech Provider?
Segundo a Meta, o Solution Partner pode dar linha de crédito e faturar o uso da API direto para o cliente. No Tech Provider, a própria empresa cadastra a forma de pagamento e a Meta cobra dela. Os dois podem conectar números e oferecer o sistema completo.
Posso trocar de BSP sem perder o número?
Em geral, sim. O número e a WABA ficam no portfólio da sua empresa na Meta, e dá para migrar para outro parceiro mantendo o número. Os templates aprovados e o histórico de conversas podem não acompanhar, então confira isso antes da troca.
O BSP define o preço das mensagens?
O preço por mensagem é da Meta, por categoria e país. O parceiro cobra pelo sistema dele e, se for Solution Partner com linha de crédito, pode repassar a fatura da Meta. Pergunte sempre se há taxa extra por mensagem além do valor da Meta.
Fontes
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