O que é WABA (WhatsApp Business Account)
WABA (WhatsApp Business Account) é a conta que representa a sua empresa na API oficial do WhatsApp e reúne os números de telefone, os templates e as estatísticas de envio.
WABA (WhatsApp Business Account) é a conta que representa a empresa na API oficial do WhatsApp. Ela guarda os números de telefone, os templates de mensagem e as estatísticas, e pertence a um único portfólio empresarial na Meta.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
Na API oficial do WhatsApp, tudo fica organizado em três camadas:
| Camada | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Portfólio empresarial | A empresa no Meta Business Suite, a mesma que cuida da página e dos anúncios | Construtora Vega Ltda. |
| WABA | A conta do WhatsApp dessa empresa na API | WhatsApp Construtora Vega |
| Número de telefone | Cada linha conectada, com nome de exibição | Vendas e Pós-venda |
A Meta define a WABA como a conta que representa a empresa na plataforma e que contém números, nomes de usuário e estatísticas. Os templates também moram nela: cada WABA pode ter até 250 modelos. Uma WABA pertence a um único portfólio; dois portfólios não podem ser donos da mesma conta.
Algumas regras são da WABA e outras do portfólio. O limite de envio, por exemplo, é calculado por portfólio e dividido entre todos os números dele.
Exemplo prático
A Construtora Vega tem dois números na mesma WABA: (51) 90000-1111 para vendas e (51) 90000-2222 para pós-venda. Na segunda, às 9h, o time de vendas criou o template "Visita ao decorado" e a Meta aprovou às 15h. O pós-venda já pode usar o mesmo modelo, porque ele pertence à WABA, e não ao número.
Na terça, vendas disparou para 1.500 contatos que pediram informação do lançamento. Como o limite de envio é do portfólio, sobraram só 500 envios para o pós-venda naquele período de 24 horas, se o limite estiver em 2.000.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Erros comuns
- WABA no portfólio de outra empresa. Se uma agência ou parceiro criou a conta no portfólio dela, sair fica difícil. Peça que a conta seja criada no portfólio da sua empresa.
- Empresa sem verificação. A verificação do negócio no Meta Business Suite libera limites maiores e é exigida para a conta comercial oficial (o antigo selo verde).
- Templates acumulados. Modelos antigos, reprovados ou repetidos ocupam espaço dos 250. Faça uma limpeza a cada trimestre.
- Confundir com o app. O número que está na API deixa de funcionar no app WhatsApp Business, a não ser no modo de coexistência.
No Brik
Ao conectar o número no Brik pela API oficial, a WABA fica no portfólio da sua empresa na Meta, e o Brik acessa como parceiro oficial. Os templates que você cria dentro do Brik vão para essa WABA e ficam disponíveis para as campanhas e para os atendentes. No plano Professional você liga duas conexões, por exemplo o WhatsApp de vendas e o Instagram Direct, no mesmo chat.
Perguntas frequentes
WABA é a mesma coisa que o app WhatsApp Business?
Não. O app WhatsApp Business roda no celular e é grátis. A WABA é a conta da empresa na API oficial, usada por sistemas de atendimento, e é nela que ficam os números conectados à API e os templates aprovados.
Quantos templates cabem numa WABA?
Segundo a documentação da Meta, cada WABA pode ter até 250 templates de mensagem. Se você chegar perto disso, apague os modelos que não usa mais antes de criar novos.
Uma WABA pode ter mais de um número?
Pode. Uma mesma WABA reúne vários números, por exemplo um de vendas e outro de pós-venda, e eles compartilham os templates. O limite de envio para quem não falou com você é calculado por portfólio empresarial, somando todos os números.
De quem é a WABA quando eu contrato um parceiro?
Deve ser da sua empresa. A WABA pertence a um único portfólio empresarial, e o certo é que esse portfólio seja o seu, com o parceiro só com acesso. Assim você consegue trocar de sistema sem perder o número.
Fontes
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