O que é lead em vendas
Lead é a pessoa ou empresa que demonstrou interesse no que você vende e deixou um jeito de ser contatada, mas ainda não comprou.
Lead é a pessoa ou empresa que demonstrou interesse no que você vende e deixou um jeito de ser contatada, mas ainda não comprou. Pode vir de anúncio, formulário, QR Code no balcão ou de uma mensagem no WhatsApp, e o que decide se ele vira venda é a rapidez e a qualidade do primeiro atendimento.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
Lead é o começo de uma venda possível. A pessoa levantou a mão: perguntou o preço, pediu orçamento, clicou num anúncio, preencheu um formulário. A partir daí, cabe à empresa responder, entender o que ela quer e levar a conversa adiante.
De onde vêm os leads de uma pequena empresa:
- Mensagem direta no WhatsApp ou no Instagram.
- Anúncio Click-to-WhatsApp, que abre a conversa na hora.
- Anúncio de formulário da Meta (Lead Ads), em que a pessoa deixa nome e telefone.
- Formulário do site.
- QR Code no balcão ou na vitrine.
Cada ramo chama o lead de um jeito. O corretor de imóveis fala "lead" com naturalidade. Na clínica é o paciente que pediu orçamento. Na concessionária, quem quer agendar test drive. Na autopeças, quem pediu orçamento de uma peça.
Exemplo prático
Sábado, 21h15, Juliana preenche o formulário de um anúncio da Construtora Vega pedindo informações sobre um apartamento de 2 quartos de R$ 380 mil. O corretor Diego vê o lead só na segunda, às 10h, e liga. Juliana diz que já marcou visita em outro empreendimento no domingo.
No mês seguinte, a Vega ligou o formulário ao CRM e escalou um corretor de plantão no fim de semana. Ele manda a primeira mensagem no WhatsApp, por template aprovado, em até uma hora, com duas perguntas: quantos quartos e se a compra seria com financiamento. Quem responde já conversa com o agente de IA ou com o plantão, e Diego chega na segunda com a conversa começada.
Os dados de resposta lenta são antigos e dos EUA, mas dão a ideia: num teste com 2.241 empresas, 23% nunca responderam ao lead, e a média de quem respondeu foi de 42 horas (Harvard Business Review, 2011, antes do WhatsApp).
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Erros comuns
- Lead em vários lugares. Formulário numa planilha, WhatsApp no celular, Instagram no tablet. Alguém sempre fica sem resposta.
- Tratar todo lead igual. Quem quer comprar este mês e quem está só pesquisando precisam de conversas diferentes. Veja MQL e SQL.
- Não registrar a origem. Sem saber de onde veio, você não sabe qual anúncio vale o dinheiro.
No Brik
No Brik, o lead chega pelo WhatsApp, pelo Instagram Direct (plano Professional), pelos anúncios de formulário da Meta, pela página de captura com QR Code ou por integração com RD Station e webhook, e cai no mesmo funil. O agente de IA responde a qualquer hora, faz as perguntas de qualificação e passa para o vendedor. Para quem vende imóvel, veja o CRM para corretores de imóveis.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre lead e cliente?
Lead ainda não comprou: perguntou preço, pediu orçamento, deixou o telefone. Cliente já comprou pelo menos uma vez. O mesmo contato pode voltar a ser lead quando pede um orçamento novo.
Todo contato no WhatsApp é um lead?
Quase todo, mas nem todo lead está pronto para comprar. Por isso existe a qualificação: entender o que a pessoa quer, para quando e se o orçamento combina com a sua oferta. Os termos MQL e SQL separam essas fases.
Quanto tempo posso levar para responder um lead?
Quanto menos, melhor. Num teste com 2.241 empresas dos EUA publicado na Harvard Business Review em 2011, antes do WhatsApp, 23% nunca responderam ao lead e a média de quem respondeu foi de 42 horas. Quem responde no mesmo dia já sai na frente.
Clínica e consultório também falam em lead?
Normalmente não. Na clínica, o lead é o paciente que pediu informação ou orçamento, e o passo seguinte é a avaliação. Use a palavra que o seu time usa; o conceito é o mesmo.
Fontes
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