O que é funil de vendas
Funil de vendas é a sequência de etapas que o cliente percorre do primeiro contato até a compra, usada para ver onde as oportunidades param e quantas viram venda.
Funil de vendas é a sequência de etapas que o cliente percorre do primeiro contato até a compra. Ele tem esse nome porque muitos contatos entram no topo e poucos chegam ao fechamento; medir quantos passam de uma etapa para a outra mostra onde a empresa perde vendas.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
Todo negócio tem um caminho entre "oi, quanto custa?" e "fechado". O funil dá nome a cada parte desse caminho. Um funil simples para quem vende pelo WhatsApp:
- Primeiro contato. O cliente escreveu ou deixou o telefone.
- Qualificação. Você entende o que ele quer, para quando e quanto pode pagar.
- Proposta. Orçamento, simulação ou plano de tratamento enviado.
- Negociação. Ajuste de preço, prazo ou condição.
- Ganho ou perdido. O resultado, com o motivo quando é perda.
Cada ramo dá nomes próprios às etapas. Na clínica, o caminho passa por avaliação e plano de tratamento. Na concessionária, por visita, test drive e avaliação do usado. No consórcio, por simulação e escolha da carta de crédito. A lógica é a mesma.
A parte útil é a medição. Dividindo quantos passaram de uma etapa pela quantidade que entrou nela, você tem a taxa de conversão de cada passo e vê onde a venda trava.
Exemplo prático
A Clínica Sorriso contou as conversas de setembro sobre implante:
| Etapa | Pacientes | Passagem para a etapa seguinte |
|---|---|---|
| Pediram informação | 120 | 50% |
| Avaliação marcada | 60 | 60% |
| Plano de tratamento enviado | 36 | 50% |
| Em negociação | 18 | 56% |
| Fecharam | 10 |
Ao todo, 10 de 120, ou cerca de 8%. O maior vazamento estava no primeiro passo: metade dos pacientes perguntava o preço e não marcava avaliação. A recepção percebeu que as mensagens das 19h às 8h ficavam sem resposta até a manhã seguinte. Ao resolver isso, o primeiro passo melhorou sem mexer no preço.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Erros comuns
- Funil só na cabeça. Sem registrar a etapa de cada conversa, não há o que medir.
- Etapas que ninguém entende igual. Defina o que significa "qualificado" no seu negócio, por escrito.
- Perder sem motivo. "Perdido" sem motivo não ensina nada.
- Olhar só o fim. Saber que fechou 10 importa menos que saber em qual etapa ficaram os outros 110.
No Brik
No Brik o funil é um quadro (kanban) com 6 etapas fixas: Atendimento IA, Em qualificação, Proposta enviada, Em negociação, Ganho e Perdido. A conversa do WhatsApp é a oportunidade, então você move o card e responde o cliente no mesmo lugar. O motivo de perda é obrigatório, e o dashboard mostra a conversão de cada etapa e o valor parado em cada uma. Veja mais em funil de vendas no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Quantas etapas deve ter um funil de vendas?
Para pequena empresa, entre cinco e sete costuma bastar: primeiro contato, qualificação, proposta, negociação e o resultado, ganho ou perdido. Etapa demais faz o vendedor parar de atualizar.
Qual a diferença entre funil de vendas e pipeline?
O funil mostra quantos contatos passam de uma etapa para a outra ao longo do tempo, em porcentagem. O pipeline mostra as oportunidades abertas agora em cada etapa, com valor e responsável. Os dois usam as mesmas etapas.
Como montar um funil de vendas no WhatsApp?
Trate cada conversa como uma oportunidade e mova a conversa de etapa conforme a negociação anda: respondeu, qualificou, mandou proposta, negociou, fechou ou perdeu. Num CRM de WhatsApp isso acontece na mesma tela do chat.
O que fazer com quem não comprou?
Marque como perdido e registre o motivo: preço, prazo, comprou do concorrente, sumiu. Depois de alguns meses, os motivos mostram o que mudar na oferta ou no atendimento.
Leia também
Teste o Brik por 15 dias, de graça
Conecte o WhatsApp da empresa pela API oficial, organize o funil e coloque o agente de IA para atender. Sem cartão de crédito e sem fidelidade.
Testar grátis por 15 dias