O que é categoria de template no WhatsApp

Como funciona

Todo template é criado com uma categoria. A Meta confere se o texto combina com ela antes de aprovar. As definições da Meta, resumidas:

Marketing é cobrado sempre. Até setembro de 2026, utilidade era grátis dentro da janela de 24 horas; desde 01/10/2026 a Meta também cobra utilidade enviada em resposta ao cliente dentro da janela.

A Meta revisa a categoria em dois momentos. Na criação, se ela entende que o modelo de utilidade é de marketing, aprova como marketing. Depois de aprovado, um processo periódico reclassifica modelos que fogem da regra, com aviso de um dia. Empresa que insiste em marcar marketing como utilidade pode receber alerta, limite nos envios de utilidade ou suspensão desses templates.

Exemplo prático

O Mercado Bom Preço faz entrega pelo WhatsApp. Na sexta, às 17h30, o gerente criou três templates:

• "Oi, {nome}! Seu pedido saiu para entrega e chega até as 19h." Aprovado como utilidade.
• "Oi, {nome}! Neste sábado as frutas estão com 15% de desconto." Aprovado como marketing.
• "Oi, {nome}! Seu pedido saiu para entrega. Aproveite e use o cupom FRUTA10 na próxima compra." Pedido como utilidade, aprovado como marketing, porque mistura aviso e oferta.

Num sábado com 300 entregas, mandar o aviso só como utilidade custa cerca de R$ 10,50. Com o cupom junto, a mesma lista sai por cerca de R$ 96.

Erros comuns

• Escolher utilidade para pagar menos, com texto de promoção. A Meta reclassifica e pode punir a conta.
• Usar autenticação para outra coisa. Ela só aceita código de uso único com modelo da biblioteca da Meta.
• Não acompanhar o e-mail e o painel da Meta. A mudança de categoria de um modelo aprovado vem com só um dia de aviso.

No Brik

Você cria o template dentro do Brik e envia para aprovação da Meta sem sair do sistema. Com o modelo aprovado, a campanha vai só para o segmento de contatos que você escolher, com envio na hora pelo botão "Disparar agora". Assim a oferta de marketing chega só a quem pediu novidades. Para estimar o gasto do mês, use a calculadora de custo da API.