O que é opt-in no WhatsApp
Opt-in é a autorização que o cliente dá para receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp, exigida pela Meta antes de você iniciar a conversa com ele.
Opt-in é a autorização que o cliente dá para receber mensagens da empresa pelo WhatsApp. A Meta exige que fique claro que a pessoa está aceitando receber mensagens e de qual empresa; o meio de coleta é livre, desde que cumpra essas regras e a lei.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
A documentação da Meta lista três exigências para o opt-in:
- Deixar claro que a pessoa está aceitando receber mensagens da empresa.
- Dizer o nome da empresa que vai mandar as mensagens.
- Cumprir a lei aplicável. No Brasil, isso inclui a LGPD.
O meio fica a seu critério. A Meta cita como exemplos: site, SMS, ligação com menu de voz, e presencial ou em papel, com a pessoa assinando.
O opt-in protege o seu número. Quem recebe mensagem que não pediu bloqueia e marca "Não me cadastrei" ou "Spam", e isso derruba o quality rating. Com a nota baixa, o limite de envio para de subir e os templates podem ser pausados.
Texto de opt-in pronto
Use num formulário, numa placa no balcão ou numa mensagem de boas-vindas. Troque o nome da empresa e o tipo de conteúdo:
Quero receber pelo WhatsApp avisos de pedido e ofertas da Padaria Pão Quente. Posso cancelar quando quiser respondendo SAIR.
Separe os tipos quando fizer sentido. Quem aceita aviso de encomenda nem sempre quer oferta de fim de semana.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Exemplo prático
Na Padaria Pão Quente, Ana Ribeiro colocou um QR Code no caixa com a frase "Receba as fornadas do dia no WhatsApp". Às 7h30 de uma terça, a cliente Sônia lê o QR, deixa nome e telefone, e vê o texto de autorização acima.
Na sexta, às 15h, Ana manda um template de marketing avisando do pão de fermentação natural para os 120 clientes que se cadastraram assim. Ninguém marca "Não me cadastrei", porque todos pediram. Duas pessoas respondem SAIR, e Ana tira as duas do segmento de ofertas.
Erros comuns
- Opt-in escondido. Caixa já marcada no cadastro ou frase em letra miúda não deixa claro que a pessoa aceitou.
- Opt-in sem o nome da empresa. "Aceito receber ofertas de parceiros" não vale para o seu número.
- Não guardar o registro. Anote quando e onde a pessoa aceitou. Se houver denúncia, você sabe de onde veio o contato.
- Usar o opt-in de aviso para mandar oferta. Quem pediu só o status do pedido vai estranhar a promoção.
No Brik
O Brik tem página de captura com QR Code: o cliente lê o código no balcão, deixa o contato e já entra como lead no funil. Na hora da campanha, você segmenta os contatos e manda o template aprovado só para quem pediu, com envio na hora pelo botão "Disparar agora". O cuidado com o envio está no guia de disparo em massa sem perder o número.
Perguntas frequentes
O que a Meta exige num opt-in de WhatsApp?
Duas coisas, além de cumprir a lei: deixar claro que a pessoa está aceitando receber mensagens e dizer o nome da empresa que vai mandar. O jeito de coletar fica a seu critério.
Se o cliente me mandou mensagem primeiro, já tenho opt-in?
Para responder aquela conversa, sim. Para mandar ofertas depois, o mais seguro é pedir a autorização de forma explícita, dizendo que tipo de mensagem ele vai receber. A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp pede que você tenha a permissão de quem recebe.
Lista comprada ou de outro negócio vale como opt-in?
Não. O opt-in tem de citar a sua empresa. Mandar para lista comprada gera bloqueios e denúncias, derruba a nota de qualidade do número e pode levar a Meta a limitar a conta.
Preciso oferecer um jeito de sair?
A Meta recomenda dar instruções claras de como parar de receber cada tipo de mensagem e respeitar o pedido. Na prática, uma linha como 'Responda SAIR para não receber ofertas' resolve, e quem quer sair não precisa bloquear o número.
Fontes
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