CRM de WhatsApp para clínicas de estética e de saúde

Onde a clínica perde paciente no WhatsApp

Na clínica de estética, a primeira pergunta quase sempre é o valor: "quanto é o bioestimulador?", "faz pacote de laser?". Ela chega no stories, no Direct, no WhatsApp da recepção e no celular da dona. Metade chega depois das 18h, quando a recepção já foi embora. Na clínica de saúde, a pergunta muda ("atende meu convênio?", "tem horário na quinta?"), e o resto é igual.

O que trava a agenda:

• A pergunta de valor que ficou para amanhã. A paciente perguntou às 21h. Às 9h, a recepção abre 30 conversas e responde por ordem de chegada. Ela já marcou avaliação em outro lugar.
• O orçamento que ninguém retoma. A paciente fez a avaliação, levou o orçamento do pacote de sessões e ficou de pensar. Sem alguém encarregado de voltar a falar com ela, o orçamento morre na gaveta.
• A recepção que troca. A recepcionista sai e leva no celular a conversa de 400 pacientes. A nova começa sem saber quem já fez o quê.
• Instagram e WhatsApp em telas separadas. A paciente pergunta no Direct, a recepção responde no WhatsApp, e ninguém sabe que é a mesma pessoa.

Como o Brik organiza a clínica

O Brik conecta o WhatsApp da clínica pela API oficial da Meta. API oficial da Meta: sem o risco de bloqueio das ferramentas não oficiais. A conta segue as regras da Meta: a paciente autoriza o contato, e a clínica não manda spam.

Toda a recepção atende no mesmo número, com o histórico de cada paciente. No plano Professional, o Instagram Direct entra no mesmo chat.

Cada conversa vira um card no funil, com o valor do orçamento, as anotações, as tarefas e a agenda. O funil do Brik tem 6 etapas fixas, com nomes de venda. Lidas com a rotina da clínica, ficam assim:

A etapa Proposta enviada é a mais valiosa da tela. O dashboard mostra o valor em cada etapa, e ali está quanto a clínica tem em orçamentos esperando resposta. É dessa coluna do quadro que sai a lista de quem precisa de retorno na semana.

Para mover os cards, a recepção usa o Brik AI, o assistente dentro do CRM. Ela escreve uma frase:

"A Camila aprovou o pacote de 3 sessões de bioestimulador, R$ 2.400 em 4 vezes. Passa pra Ganho e me lembra de marcar a primeira sessão amanhã às 10."

Ele registra a anotação na ficha, passa o orçamento para a etapa certa e cria a tarefa de retorno. Cada ação pode ser desfeita, e as mais sérias ele só faz depois de perguntar. Ele não manda mensagem para a paciente.

A dona da clínica acompanha as metas por pessoa da equipe e da clínica inteira, com a projeção do mês e quanto falta por dia útil.

O que o Brik não faz sozinho

O Brik não confirma consulta por conta própria e não manda lembrete na véspera, por relógio. A confirmação continua com a recepção, que usa um modelo de confirmação de agendamento e envia. A vantagem: a resposta da paciente cai no histórico dela, à vista de toda a recepção.

O que o agente de IA responde na clínica

O agente de IA, no plano Professional, responde no WhatsApp a qualquer hora. Ele segue o FAQ e as regras que a clínica escreve, entende áudio e foto e passa para a recepção quando a paciente quer marcar.

Perguntas que chegam toda semana:

• "Quanto custa o botox? E o preenchimento labial?"
• "Quantas sessões de laser precisa para a axila?"
• "Parcela no cartão? Tem desconto no Pix?"
• "Vocês atendem convênio? Qual?" (na clínica de saúde)
• "Tem horário sábado de manhã?"
• Uma foto de mancha no rosto com a pergunta "isso sai com peeling?"

Três regras que valem estar nas instruções. Não indicar procedimento nem fazer diagnóstico por foto: o caminho é a avaliação. Responder valor só do que a clínica publicou ali. E não confirmar horário: o agente pergunta o dia que a paciente prefere e a recepção confirma na agenda.

Mensagens prontas para clínica

Orçamento entregue que ficou sem resposta (veja também o modelo de recuperar orçamento):

Oi, {nome}! Aqui é a Fernanda, do Studio Bella. Na avaliação de terça a Dra. Carolina montou o seu plano com 3 sessões de bioestimulador, no valor de {valor}. Ficou alguma dúvida que eu possa responder? Se quiser, consigo a primeira sessão ainda este mês.

Confirmação da avaliação, enviada pela recepção na véspera:

Oi, {nome}! Sua avaliação no Studio Bella está marcada para {data}. Pode me confirmar se está tudo certo? Se precisar trocar o horário, é só responder aqui.

Paciente que fez o procedimento e sumiu do retorno:

{nome}, tudo bem? Já faz 30 dias da sua sessão de laser, e é o momento da próxima para o resultado aparecer. Quer que eu veja um horário para você esta semana?

Quanto custa o Brik para uma clínica

O Brik cobra por usuário/mês, com 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade:

• Starter, R$ 189: 1 número de WhatsApp, chat, funil de 6 etapas, até 1.000 contatos e dashboard.
• Professional, R$ 259: WhatsApp e Instagram no mesmo chat, contatos ilimitados, agente de IA, campanhas, relatórios, Google Agenda e gestão de equipes.
• Gold, sob medida: conexões e agentes ilimitados e onboarding dedicado.

Uma clínica com duas recepcionistas e a dona no Professional paga 3 × R$ 259 = R$ 777 por mês. Para a clínica que vive de Instagram, é o plano que faz sentido.

As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte. Valor aproximado, conferido em outubro de 2026: cerca de R$ 0,035 por template de utilidade e cerca de R$ 0,32 por template de marketing, como a divulgação de um pacote. A categoria de cada template é definida na aprovação da Meta.