O que é coexistência no WhatsApp Business
Coexistência é o modo da Meta que liga um número do app WhatsApp Business à API oficial sem desligar o app: o mesmo número funciona no celular e no sistema.
Coexistência é o modo da Meta que conecta um número do app WhatsApp Business à API oficial sem desligar o app. O número passa a funcionar nos dois lugares, com o histórico dos últimos 6 meses copiado para o sistema, mas alguns recursos do app, como grupos e mensagens temporárias, ficam de fora da API.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
Até pouco tempo, ligar um número à API oficial do WhatsApp significava tirar esse número do app. Com a coexistência, a Meta deixa a empresa conectar o número do app WhatsApp Business a um sistema pela API e continuar usando o app no celular.
O que a Meta descreve:
- Histórico. As conversas individuais dos últimos 6 meses são copiadas para o sistema. Grupos ficam de fora. Fotos e arquivos só vêm dos últimos 14 dias.
- Contatos. Todos os contatos com WhatsApp são copiados, e as mudanças seguintes também.
- Mensagens do app. O que você manda pelo celular aparece no sistema, é grátis e não mexe na janela de 24 horas da API.
- Prazo. A empresa tem 24 horas depois da conexão para iniciar a sincronização; se perder o prazo, precisa desconectar e começar de novo.
- Versão. O app precisa estar na versão 2.24.17 ou mais nova.
O que fica de fora
| No app continua | Não passa para a API |
|---|---|
| Grupos | Grupos, catálogo e pedidos |
| Responder pelo celular | Etiquetas e respostas rápidas do app |
| Ligações pelo app | Ligações |
Nas conversas individuais, mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real são desligadas. Listas de transmissão viram só leitura. Os aparelhos conectados ao app são desconectados na hora da integração.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Exemplo prático
Paulo Mendes, da Clínica Sorriso, usa o número (31) 90000-4321 no app há oito anos e tem grupos com dentistas parceiros. Ele quer que a recepção atenda pelo computador, com duas pessoas, sem perder o número.
Na segunda, às 8h, ele conecta o número em coexistência. Às 8h15 as conversas de pacientes dos últimos 6 meses já aparecem no sistema. A recepção atende pelo computador; Paulo continua nos grupos pelo celular. Quando ele responde um paciente pelo app às 21h, a mensagem aparece no histórico da recepção e não é cobrada.
No Brik
O Brik conecta números pela API oficial da Meta, com multiatendimento e o funil de 6 etapas no mesmo chat. Se hoje o seu número está no app e você quer manter o celular em uso, o Brik conecta por coexistência: o app continua no celular e a equipe atende pelo Brik, no mesmo número. Se preferir levar o número só para a API, também dá. Em dúvida sobre qual escolher, fale com o time pelo contato.
Perguntas frequentes
Na coexistência eu perco as conversas do celular?
Não. As conversas continuam no app. Na conexão, a Meta copia para o sistema as conversas individuais dos últimos 6 meses e os contatos. Conversas de grupo não são copiadas.
Mensagem enviada pelo app do celular é cobrada?
Não. Segundo a Meta, mensagem enviada pelo app WhatsApp Business continua grátis e não abre nem estende a janela de 24 horas da API. Só o que sai pela API é cobrado.
O que deixa de funcionar com a coexistência?
Na conversa individual, mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real ficam desligadas. Listas de transmissão viram só leitura. Os aparelhos conectados, como o computador, são desconectados no início, e o WhatsApp para Windows não é suportado.
Coexistência ou migrar o número todo para a API?
Coexistência serve para quem ainda depende do app, por exemplo para grupos ou para o dono responder do celular. Migrar tudo deixa o atendimento num lugar só, com regras e histórico iguais para todos. Depende de quanto do atendimento ainda passa pelo celular.
Fontes
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