CRM para WhatsApp: atendimento, funil e metas no mesmo número

O que é um CRM para WhatsApp

CRM é o sistema em que a empresa guarda os clientes e acompanha cada venda, do primeiro contato ao fechamento. Num CRM para WhatsApp, o chat fica dentro desse sistema. A mensagem do cliente chega, alguém da equipe responde ali mesmo, e a conversa já aparece no funil com etapa, valor e próxima tarefa.

No Brik, a conversa do WhatsApp é a oportunidade. Quando o cliente escreve pela primeira vez, ele entra no funil na etapa Atendimento IA. Daí em diante, quem atende leva a conversa pelas etapas até Ganho ou Perdido. Ninguém precisa copiar nome e telefone para uma planilha.

A diferença aparece numa pergunta simples: quanto a empresa tem em proposta aberta hoje? Sem CRM, alguém precisa rolar dezenas de conversas e somar de cabeça. Com o CRM, o número está no painel às 8h da manhã.

Esse controle ainda é raro. Segundo a pesquisa TIC Empresas 2025, do Cetic.br, 79% das empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas têm conta em WhatsApp ou Telegram, mas só 31% usam CRM. Nas empresas de 10 a 49 pessoas, o número cai para 29%. A maioria conversa com o cliente num lugar e controla a venda em outro, quando controla.

Quando o WhatsApp Business do celular deixa de dar conta

O aplicativo WhatsApp Business, o gratuito que se instala no celular, funciona bem enquanto uma pessoa atende. Ele tem catálogo, etiquetas e mensagem de ausência. O aperto começa quando a equipe cresce:

• Duas pessoas respondem o mesmo cliente, ou nenhuma responde, porque ninguém sabe quem cuida daquela conversa.
• O histórico fica no aparelho. Se o vendedor sai com o chip, os clientes saem junto.
• Etiqueta não tem valor em reais. Você não sabe quanto está em negociação nem quanto deve fechar no mês.
• A mensagem que chega às 23h espera até a manhã seguinte, e às vezes até segunda.

CRM com WhatsApp integrado pela API oficial

Há dois jeitos de ligar o WhatsApp a um sistema. Um é a API oficial da Meta, a porta que a própria Meta abre para empresas e parceiros. O outro são ferramentas não oficiais, que simulam o WhatsApp Web e não têm autorização da Meta.

O Brik usa a API oficial, e a empresa por trás dele é parceira oficial da Meta. No dia a dia, isso muda quatro coisas:

• Bloqueio. API oficial da Meta: sem o risco de bloqueio das ferramentas não oficiais. A conta continua sujeita às regras da Meta (pedir autorização antes de mandar mensagem, não mandar spam), e o Brik ajuda a cumprir essas regras com templates aprovados, opt-in e histórico.
• Templates. Para escrever a quem não falou com você nas últimas 24 horas, a Meta exige um modelo de mensagem aprovado. No Brik, você monta o modelo e manda para aprovação sem sair da tela.
• Celular desligado. O número funciona no sistema, para vários atendentes, sem depender de um aparelho ligado na mesa do caixa.
• Cobrança. A Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria. Os valores estão mais abaixo.

Se você já usa o número no aplicativo, ele pode ir para a API. Dá para migrar o número de vez ou usar a coexistência, em que o aplicativo do celular e a API funcionam ao mesmo tempo. O guia WhatsApp Business API ou coexistência mostra o que muda em cada caminho.

Como funciona no Brik, passo a passo

Pegue a Padaria Pão Quente, da Ana Ribeiro, com três pessoas atendendo encomendas pelo WhatsApp. Este é o caminho do pedido da Construtora Vega dentro do Brik:

1. Conectar o número. Em Conexões, a Ana liga o WhatsApp da padaria pela API oficial. No Professional cabem duas conexões, e o Instagram Direct cai no mesmo chat.
2. O cliente escreve. Sábado, 21h04, a Construtora Vega pergunta o preço de 300 salgados para sexta. A conversa entra no Brik e aparece no funil, na etapa Atendimento IA.
3. O agente de IA responde. No Professional, o agente de IA de atendimento responde na hora, mesmo no sábado à noite. Ele consulta o catálogo, pergunta a quantidade e o endereço de entrega, entende o áudio que o cliente mandou e passa a conversa para uma pessoa quando chega a hora de fechar.
4. Uma pessoa assume. Segunda, 8h30, a Ana abre o chat, lê o resumo da conversa e manda a proposta de R$ 1.350. A oportunidade vai para Proposta enviada, com o valor registrado.
5. O Brik AI anota por ela. Em vez de abrir a ficha, escrever a anotação e criar a tarefa em telas diferentes, a Ana digita uma frase: "Mandei a proposta pra Vega, me lembra de ligar quarta às 10". O Brik AI registra a anotação, cria a tarefa e mostra o que fez, com botão de desfazer.
6. Ganho ou perdido, com motivo. Quarta, a Vega aprova e a Ana move o cartão para Ganho. Se a venda tivesse sido perdida, o Brik pediria o motivo antes de fechar, porque ele é obrigatório.
7. O mês na tela. O dashboard mostra a conversão do funil, o valor parado em cada etapa e a projeção de fechamento do mês. Na meta de cada vendedor, aparece quanto falta por dia útil.

Com vários atendentes, cada conversa tem um dono, e dá para transferir quando o assunto muda de mão. Os detalhes estão na página de multiatendimento no WhatsApp.

O que o Brik tem além do chat

Brik AI. É o assistente do vendedor dentro do CRM. Você pede em uma frase, como pediria a alguém do time ("Liguei pra Clínica Sorriso, o Paulo gostou. Passa pra negociação e me lembra de ligar sexta às 10"), e ele anota, muda a etapa e cria a tarefa. Ele também responde sobre a sua meta com os seus números e mostra onde fica cada coisa no sistema. Tudo o que ele faz tem desfazer, e o que é sério ele pergunta antes. Ele não manda mensagem para cliente, não age em lote e não exclui nada.

Metas com projeção. O gestor define a meta do mês por vendedor e por equipe. O Brik calcula a projeção de fechamento e quanto falta vender por dia útil para chegar lá.

Página de captura com QR Code. O cliente lê o QR no balcão, deixa o contato e já entra como oportunidade no funil.

Agenda ligada ao Google Agenda. A reunião marcada no Brik aparece no Google Agenda de quem vai atender.

O que o Brik não faz

Melhor saber antes do teste:

• Envio programado. O disparo em massa sai na hora em que você clica em "Disparar agora". Não dá para deixar a campanha programada para outro dia.
• Funil com colunas novas. As 6 etapas são fixas: Atendimento IA, Em qualificação, Proposta enviada, Em negociação, Ganho e Perdido.
• Mensagem automática por tempo. O Brik não manda lembrete nem follow-up sozinho depois de X dias. A tarefa avisa o vendedor, e quem envia a mensagem é a pessoa.
• Aplicativo na loja. O Brik funciona no navegador do computador e do celular.

Para quem é um CRM para WhatsApp

O Brik foi feito para pequena e média empresa de qualquer ramo que vende por conversa. Segundo o Sebrae (Pulso dos Pequenos Negócios, 2026), 82% dos pequenos negócios que vendem on-line usam o WhatsApp para vender.

Faz mais sentido quando duas ou mais pessoas atendem o mesmo número, ou quando o dono quer saber quanto vai fechar no mês sem pedir planilha a ninguém. Alguns exemplos:

• Clínica: a recepção responde pedidos de orçamento de clareamento e marca a avaliação. O orçamento entra no funil com o valor do plano de tratamento.
• Concessionária e revenda: o vendedor agenda o test drive, registra a avaliação do usado e acompanha a proposta até a assinatura.
• Autopeças: o cliente manda a foto da peça, o agente pergunta o modelo do carro e o orçamento fica registrado mesmo que o cliente volte só na semana seguinte.
• Imobiliária: o lead do anúncio chega pelo WhatsApp, o agente pergunta bairro e faixa de preço e passa a conversa para um corretor.

Se você é MEI, atende sozinho e recebe dez mensagens por dia, o aplicativo grátis do WhatsApp Business provavelmente basta por enquanto.

Quanto custa um CRM para WhatsApp

O preço do Brik é por usuário por mês. Os três planos têm 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade.

A Meta cobra as mensagens à parte, em reais para empresas brasileiras. Valores aproximados, conferidos em outubro de 2026:

• Marketing (promoção, novidade, reativação): cerca de R$ 0,32 por mensagem entregue.
• Utilidade e autenticação (confirmação de pedido, código de acesso): cerca de R$ 0,035 por mensagem entregue.
• Serviço (as respostas livres dentro da janela de 24 horas, de uma pessoa ou do agente de IA): desde 01/10/2026 também são cobradas, pelo preço de utilidade.
• Conversa que começa num anúncio de clique para o WhatsApp: abre 72 horas sem cobrança.

Um exemplo. A Padaria Pão Quente tem três usuárias no Professional: 3 × R$ 259 = R$ 777 por mês. No mês, ela manda uma campanha de Natal para 800 clientes que autorizaram receber mensagem (cerca de R$ 256) e a equipe e o agente mandam umas 1.200 respostas dentro da janela (cerca de R$ 42). Conta total perto de R$ 1.075. O guia quanto custa a API oficial do WhatsApp detalha cada categoria.

Como escolher um CRM para WhatsApp

Antes de assinar qualquer um, inclusive o Brik, faça estas perguntas:

1. Conecta pela API oficial da Meta? Se a ferramenta lê um QR Code do WhatsApp Web, pergunte o que acontece com o número se a Meta bloquear.
2. O preço é por usuário ou por pacote? Some quantas pessoas vão atender e veja se a IA ou as campanhas são cobradas à parte.
3. A conversa vira oportunidade sozinha? Se o vendedor precisa cadastrar o cliente de novo, ele vai deixar de fazer na terceira semana.
4. Dá para ver a meta de cada vendedor e a projeção do mês? O gestor precisa desse número sem pedir planilha.
5. Tem teste sem cartão e sem fidelidade? Quinze dias com a equipe usando de verdade dizem mais do que qualquer demonstração.

Para comparar opções lado a lado, veja o ranking de CRM para WhatsApp, com preços conferidos.