Script de vendas pelo WhatsApp: modelos prontos por ramo
Um script de vendas pelo WhatsApp é a sequência de mensagens que todo atendente segue, da primeira resposta ao fechamento. Ele tem quatro etapas: abrir a conversa, entender o que o cliente precisa, propor e pedir a decisão. O texto muda de ramo para ramo, mas a ordem é sempre a mesma.
Atualizado em · Equipe Brik · 6 min de leitura
"Oi, quanto custa?" chega pela terceira vez na manhã. Um atendente manda a tabela inteira, outro manda só o preço, o terceiro esquece de responder.
Script de vendas é fazer o time inteiro responder do jeito que vende mais.
Um bom script cabe numa folha. Ele não é um texto para colar inteiro: é a ordem dos passos e as frases que funcionam, que cada pessoa adapta à conversa.
As 4 etapas de toda venda pelo WhatsApp
- Etapa 1AbrirResponda rápido, diga quem fala e devolva uma pergunta. Nada de "em que posso ajudar?" solto.
- Etapa 2EntenderDuas ou três perguntas que definem a proposta: para quê, para quando, qual modelo ou medida.
- Etapa 3ProporValor, o que está incluso e o próximo passo, na mesma mensagem.
- Etapa 4Pedir a decisãoUma pergunta com duas opções fáceis: "prefere terça ou quinta?"
Agora, o mesmo esqueleto em quatro ramos. Repare que muda o vocabulário, e não a ordem.
Clínica: paciente, avaliação e horário
O preço vem junto com uma pergunta
Na clínica ninguém diz "lead": é paciente, avaliação e plano de tratamento. A recepção responde o valor de partida, porque esconder o preço afasta, e já pergunta algo que leva à avaliação.
Perguntas que definem a proposta:
- Já fez esse tratamento antes?
- Tem alguma dor ou sensibilidade hoje?
- Qual período do dia fica melhor para vir?
Autopeças: aplicação, prazo e retirada
Sem a aplicação certa, não há orçamento
No balcão de autopeças a pergunta que importa é a aplicação: modelo, ano, motor e lado. Errar aqui vira troca e cliente irritado.
Na proposta, duas opções de marca com preço funcionam melhor do que uma só: o cliente escolhe entre elas, em vez de escolher entre comprar e não comprar.
Salão e estética: serviço, profissional e horário
O comprimento define o preço
Em salão e estética, o valor depende de uma medida: comprimento do cabelo, área do corpo, número de sessões. Pergunte isso antes de passar o preço, e o cliente não leva susto no dia.
O fechamento é sempre um horário com nome de profissional. Quem marca com a Fernanda tem menos chance de faltar do que quem "marcou no salão".
Imóveis: lead, perfil e visita
O lead do anúncio esfria rápido
Corretor fala "lead" sem problema, e o lead de anúncio chega a qualquer hora: o do exemplo escreveu às 21h37. Quem responde primeiro costuma marcar a visita.
Perguntas que definem a proposta:
- Para morar ou para investir?
- Vai financiar ou tem o valor?
- Quantas pessoas vão morar e em que bairro procura?
As frases-chave para copiar
Oi, {nome}! Aqui é a {seu nome}, da {empresa}. Vi sua mensagem sobre o {produto}.
Para te indicar a melhor opção, me conta: é para você ou para presente?O {produto} começa em {valor}, e o preço final depende do modelo.
Me conta para qual uso você precisa que eu te passo o valor exato.{nome}, para o que você me contou, o ideal é o {produto}: {valor}, com {o que inclui}.
Consigo entregar até {data}. Quer que eu separe?Fechado então! Prefere pagar no Pix com 5% de desconto ou em 3x no cartão?
Scripts de vendas para WhatsApp em PDF
As 4 etapas e as conversas completas para clínica, autopeças, salão de beleza e imóveis, numa folha para imprimir e deixar com o time.
Quando o script responde sozinho
O lead das 21h37 não espera o expediente. Um agente de IA de atendimento pode fazer as etapas 1 e 2 a qualquer hora, com as perguntas do seu script, e deixar a conversa pronta para o vendedor propor de manhã.
O agente de IA segue o seu script, 24 horas
No Brik, você escreve as instruções e o agente responde no WhatsApp a qualquer hora: faz as perguntas do script, entende áudio e foto e passa a conversa para o vendedor, já qualificada, no funil.
Perguntas frequentes
O que é um script de vendas para WhatsApp?
É um roteiro de mensagens que o time segue em toda conversa de venda: como cumprimentar, quais perguntas fazer, como apresentar o preço e como pedir a decisão. Ele não é um texto para colar inteiro, e sim a ordem dos passos e as frases que funcionam, adaptadas a cada cliente.
Como responder quando o cliente só pergunta 'quanto custa?'
Responda com uma faixa de preço ou o valor do item mais pedido e, na mesma mensagem, faça uma pergunta que ajude a indicar a opção certa. Quem responde só o número perde a chance de entender o que a pessoa precisa, e quem não responde o preço parece estar escondendo.
Quantas perguntas fazer antes de passar o preço?
Duas ou três bastam. Pergunte o que define a proposta: para quê é, para quando é e alguma medida ou modelo. Mais do que isso pelo WhatsApp vira interrogatório, e o cliente desiste.
Script de vendas funciona com atendimento por IA?
Funciona. Um agente de IA de atendimento pode seguir as etapas de abertura e qualificação do script a qualquer hora e passar a conversa para um vendedor na hora da proposta. No Brik, você escreve as instruções e o agente segue.
Preciso de um script diferente para cada vendedor?
Não. O script é do time, e cada vendedor coloca o próprio jeito de falar nas frases. Isso garante que todo cliente receba as mesmas perguntas e as mesmas informações, não importa quem atendeu.
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