CRM de WhatsApp para clínicas odontológicas

O orçamento não aprovado é o maior buraco da clínica

Quem tem consultório conhece a cena. O paciente fez a avaliação, o dentista montou o plano de tratamento, a CRC apresentou o orçamento, e o paciente disse que ia pensar. Doze dias depois, ninguém voltou a falar com ele. A cadeira que seria dele está ociosa na quinta à tarde.

Ninguém deixa de ligar por descuido. A CRC atende 30, 40 conversas por dia no WhatsApp: gente pedindo horário, paciente remarcando, dúvida de convênio, foto de dente quebrado. O retorno do orçamento é a tarefa que sempre fica para depois, porque nada lembra dela.

Os outros furos de todo dia:

• A pergunta da noite. "Quanto custa um implante?" chega às 21h. Às 8h, a recepção responde. O paciente já marcou avaliação na clínica da esquina.
• O histórico no celular da recepção. A recepcionista sai, e junto vai a conversa com centenas de pacientes. A nova não sabe quem estava com orçamento em aberto.
• O recall feito de cabeça. Ninguém sabe quem fez limpeza há seis meses, então ninguém chama.
• O número que cai. Clínica que usa ferramenta não oficial para mandar mensagem em massa corre risco de ter o número bloqueado. Sem o número, a agenda para.

Como o Brik organiza o consultório

O Brik conecta o WhatsApp da clínica pela API oficial da Meta. API oficial da Meta: sem o risco de bloqueio das ferramentas não oficiais. A conta segue as regras da Meta, como ter a autorização do paciente para receber mensagem, e o Brik registra o histórico de cada conversa.

A recepção e a CRC atendem no mesmo número. Cada conversa vira um card no funil, com o valor do plano de tratamento, as anotações e as tarefas de retorno. O funil tem 6 etapas fixas. Os nomes na tela são de venda; no consultório, eles querem dizer o seguinte:

A etapa Proposta enviada é a que paga a clínica. O dashboard mostra o valor em cada etapa, e ali está o total em orçamentos entregues e ainda não aprovados. Na segunda de manhã, a CRC abre essa coluna do quadro e sabe para quem ligar.

Para atualizar os cards sem perder tempo, a CRC usa o Brik AI, o assistente dentro do CRM. Ela escreve como falaria com uma colega:

"A Dona Cida aprovou o implante e as duas coroas, R$ 8.700 em 10 vezes. Passa pra Ganho e me lembra de marcar a cirurgia com o Dr. Paulo amanhã às 9."

O assistente registra a anotação, move o orçamento de etapa e agenda a tarefa de retorno para a recepção. Nada fica sem volta: cada ação tem desfazer, e as mais sérias ele confirma antes. Ele não manda mensagem ao paciente.

O dono da clínica acompanha a meta de orçamentos aprovados por CRC e da clínica inteira, com a projeção do mês e quanto falta por dia útil.

O que o Brik não faz

O Brik não confirma consulta sozinho, não manda lembrete na véspera por relógio e não faz recall automático. A confirmação é enviada pela recepção com um modelo de confirmação de agendamento. O recall vira uma campanha que a recepção dispara na hora, para os pacientes que ela separou. O Brik também não guarda prontuário nem odontograma: isso continua no seu sistema clínico.

O que o agente de IA responde para o paciente

O agente de IA, no plano Professional, atende o WhatsApp a qualquer hora. Ele segue as instruções e o FAQ que a clínica escreve, entende áudio e foto, e passa a conversa para a recepção quando o paciente quer marcar.

Perguntas que chegam toda semana:

• "Quanto custa a avaliação? É paga?"
• "Vocês atendem meu convênio?"
• "Clareamento dói? Quantas sessões são?"
• "Aparelho invisível parcela em quantas vezes?"
• "Tem horário no sábado?"
• Um áudio de dois minutos da paciente de 70 anos explicando que a prótese está machucando.
• Uma foto de dente quebrado com a pergunta "isso tem conserto?"

Nas instruções, deixe três coisas escritas. O agente não faz diagnóstico por foto: orienta a vir para a avaliação. Fala de valor só do que a clínica publicou. E não confirma horário: pergunta a preferência do paciente e a recepção confirma na agenda.

Mensagens prontas para clínica odontológica

Retorno do orçamento entregue (há mais variações no modelo de recuperar orçamento):

Oi, {nome}! Aqui é a Juliana, da Clínica Sorriso. O Dr. Paulo pediu para eu ver se ficou alguma dúvida sobre o seu plano de tratamento, no valor de {valor}. Se a forma de pagamento estiver pesando, a gente consegue conversar. Quer que eu reserve um horário para começar?

Recall de limpeza, disparado pela recepção para a lista do semestre:

Oi, {nome}, tudo bem? Faz seis meses da sua última limpeza na Clínica Sorriso. Quer que eu veja um horário para você? Temos vagas nas manhãs de terça e quinta.

Paciente que faltou à avaliação:

{nome}, sentimos sua falta hoje na avaliação. Imagino que surgiu algum imprevisto. Quer remarcar? Me diga o melhor dia que eu procuro um horário.

Fora da janela de 24 horas, essas mensagens precisam ser templates aprovados pela Meta. Você cria o template dentro do Brik e envia para aprovação.

Quanto custa o Brik para uma clínica odontológica

O Brik cobra por usuário/mês, com 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade:

• Starter, R$ 189: 1 número de WhatsApp, chat, funil de 6 etapas, até 1.000 contatos e dashboard.
• Professional, R$ 259: contatos ilimitados, WhatsApp e Instagram no mesmo chat, agente de IA, campanhas (para o recall), relatórios com exportação, Google Agenda e gestão de equipes.
• Gold, sob medida: conexões e agentes ilimitados e onboarding dedicado.

Clínica com mais de 1.000 pacientes na base precisa do Professional. Uma CRC e uma recepcionista ficam em 2 × R$ 259 = R$ 518 por mês.

As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte. Valor aproximado, conferido em outubro de 2026: cerca de R$ 0,32 por template de marketing. Um recall para 300 pacientes custa perto de R$ 96.