O que é CRM
CRM (gestão do relacionamento com o cliente) é o sistema onde a empresa registra cada contato, conversa, proposta e venda, para ninguém ficar sem resposta e o gestor ver o andamento.
CRM (do inglês Customer Relationship Management, gestão do relacionamento com o cliente) é o sistema onde a empresa registra cada contato, conversa, proposta e venda. Serve para ninguém ficar sem resposta, para o vendedor saber o próximo passo de cada cliente e para o dono ver o que está em negociação.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
Um CRM reúne num só lugar o que hoje fica espalhado entre celular, caderno e planilha:
- Contatos. Nome, telefone, empresa, de onde veio.
- Histórico. Conversas, ligações, anotações, propostas enviadas.
- Oportunidades. Cada negociação em andamento, com valor e etapa do funil de vendas.
- Tarefas. O próximo passo de cada cliente, com dia e hora.
- Relatórios. Quanto entrou, quanto está em negociação, onde as vendas param.
No Brasil, 31% das empresas com 10 ou mais pessoas usam CRM; nas de 10 a 49 pessoas, 29% (TIC Empresas 2025, Cetic.br). Na mesma pesquisa, 79% dessas empresas têm conta em WhatsApp ou Telegram. Ou seja: muita empresa conversa com cliente por mensagem e não registra nada.
CRM tradicional e CRM de WhatsApp
| CRM tradicional | CRM de WhatsApp | |
|---|---|---|
| Onde está a conversa | No celular do vendedor, fora do sistema | Dentro do sistema, ligada ao cliente |
| Como a oportunidade nasce | O vendedor cadastra à mão | A conversa já vira oportunidade |
| Quem atualiza | O vendedor, quando lembra | O vendedor, no mesmo chat em que responde |
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Exemplo prático
A Auto Peças Sul tem três vendedores no balcão e no WhatsApp. Antes, cada orçamento ficava na conversa do celular de quem atendeu. Numa quarta, às 16h, o cliente Rafael ligou cobrando um orçamento de R$ 2.300 de suspensão completa. O vendedor que fez o orçamento estava de folga, e ninguém achou.
Com um CRM, o mesmo orçamento estaria na etapa "Proposta enviada", com o valor, a conversa e uma tarefa para ligar na quinta às 10h. Qualquer vendedor responderia o Rafael em um minuto.
Erros comuns
- Comprar CRM e não registrar. Se o vendedor precisa copiar a conversa do celular para o sistema, ele para de fazer em duas semanas.
- Campos demais. Um cadastro com 30 campos obrigatórios trava o atendimento. Comece com o essencial.
- Ninguém olha os relatórios. O CRM serve para decidir. Reserve 15 minutos por semana para ver onde as vendas param.
No Brik
O Brik é um CRM de vendas e atendimento pelo WhatsApp: a conversa é a oportunidade, no funil de 6 etapas (Atendimento IA, Em qualificação, Proposta enviada, Em negociação, Ganho e Perdido). Cada oportunidade tem valor, tarefas, anotações e motivo de perda obrigatório, e o Brik AI anota e cria tarefas quando você pede numa frase. Veja como funciona em CRM para WhatsApp ou compare opções no ranking de CRMs para WhatsApp.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre CRM e planilha?
A planilha guarda dados, mas não avisa nada e não mostra a conversa. O CRM liga o contato às mensagens, às tarefas e à etapa da venda, e mostra quem está parado. Para mais de um vendedor, a planilha costuma ficar desatualizada em poucas semanas.
Empresa pequena precisa de CRM?
A partir do momento em que mais de uma pessoa atende ou em que você perde o fio dos orçamentos, sim. Segundo a TIC Empresas 2025, 29% das empresas de 10 a 49 pessoas no Brasil já usam CRM.
O que é um CRM de WhatsApp?
É um CRM em que a conversa do WhatsApp fica dentro do sistema, junto da ficha do cliente e da etapa da venda. O vendedor responde e atualiza a negociação no mesmo lugar, sem copiar nada do celular para a planilha.
Quanto custa um CRM?
Varia muito. A maioria cobra por usuário por mês. No Brik, os planos começam em R$ 189 por usuário/mês, com 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade.
Fontes
- TIC Empresas 2025, Cetic.br/NIC.br
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