O que é limite de envio na API do WhatsApp
Limite de envio é o número máximo de pessoas diferentes que a empresa alcança em 24 horas pela API oficial fora da janela de atendimento. Começa em 250 e pode chegar a ilimitado.
Limite de envio é o número máximo de pessoas diferentes que a empresa pode alcançar em 24 horas pela API oficial do WhatsApp com quem não está numa janela de atendimento aberta. Começa em 250, pode subir para 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado, e vale para o portfólio inteiro.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
A Meta define o limite como o número máximo de números de WhatsApp diferentes para os quais a empresa pode entregar mensagens fora de uma janela de atendimento, num período móvel de 24 horas. Na prática, é o teto da campanha do dia.
Os degraus são estes:
| Degrau | Pessoas diferentes por 24 horas |
|---|---|
| Inicial (portfólio novo) | 250 |
| Depois de um dos três caminhos | 2.000 |
| Subida automática | 10.000 |
| Subida automática | 100.000 |
| Subida automática | Ilimitado |
Três regras que mais pegam a pequena empresa:
- O limite é do portfólio. Todos os números do mesmo portfólio empresarial dividem o mesmo teto.
- Para chegar a 2.000, basta um destes: verificar a empresa, ter a verificação feita pelo parceiro, ou entregar 2.000 mensagens a pessoas diferentes fora da janela em 30 dias usando templates com qualidade alta.
- Para subir dali, a Meta olha duas coisas: se as mensagens de todos os números e templates têm qualidade alta e se você usou pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias. Cumprindo as duas, sobe um degrau em até 6 horas.
Exemplo prático
A Construtora Vega abriu o portfólio na Meta em março e não verificou a empresa. Na segunda, às 10h, quis mandar o convite do lançamento para 1.200 interessados. Só 250 receberam; o resto ficou para os dias seguintes.
Na terça, o financeiro enviou o contrato social e o CNPJ na verificação do negócio. Aprovada na quinta, o limite foi para 2.000. Na semana seguinte, a Vega mandou de 1.000 a 1.500 convites por dia, com poucos bloqueios. Como usou mais da metade do limite com qualidade alta, a Meta subiu o teto para 10.000.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Erros comuns
- Disparar para lista fria para "subir de degrau". Lista sem opt-in gera bloqueio, a qualidade cai e a subida automática para.
- Esquecer o segundo número. O pós-venda fica sem limite no dia em que vendas faz campanha grande.
- Confundir com velocidade. O limite é de pessoas por dia. A quantidade de mensagens por segundo é outra regra.
No Brik
No Brik, a campanha usa um template aprovado e vai para o segmento de contatos que você escolher, com envio na hora pelo botão "Disparar agora". Segmentar por quem pediu informação, em vez de mandar para a base inteira, ajuda a caber no limite do dia e a manter a qualidade alta. Veja o passo a passo no guia de disparo em massa sem perder o número.
Perguntas frequentes
O limite conta mensagens ou pessoas?
Pessoas. A Meta conta números de WhatsApp diferentes que receberam mensagem fora da janela de atendimento num período móvel de 24 horas. Mandar dois templates para o mesmo cliente conta uma vez.
Responder clientes também gasta o limite?
Não. O limite vale só para quem está fora de uma janela de atendimento aberta. Se o cliente escreveu nas últimas 24 horas, a resposta não entra na conta.
Como sair dos 250 envios por dia?
A Meta aceita três caminhos: verificar a empresa no Meta Business Suite, ter a verificação feita pelo parceiro que conectou o número, ou entregar 2.000 mensagens a pessoas diferentes fora da janela em 30 dias, com templates de qualidade alta. Cumprido um deles, o limite vai para 2.000.
Tenho dois números. Cada um tem o seu limite?
Não. Desde a mudança da Meta, o limite é calculado por portfólio empresarial e dividido entre todos os números dele. Se o limite é 2.000 e um número usou 1.500, sobram 500 para o outro.
Fontes
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