CRM de WhatsApp para autopeças

O WhatsApp virou o segundo balcão da loja

Na autopeças, o orçamento pelo WhatsApp chega de dois tipos de cliente. O mecânico da oficina, que manda "pastilha dianteira Onix 1.0 2019, tem?" e quer a resposta em 5 minutos porque o carro está no elevador. E o dono do carro, que manda a foto da peça velha e um áudio de um minuto explicando o barulho. Os dois esperam na mesma fila do celular do balcão, junto com quem está na frente do balcão de verdade.

O que trava a loja:

• A fila de segunda de manhã. O fim de semana acumula pedidos. Na segunda, o balconista responde por ordem de chegada, e o pedido grande da oficina fica atrás de dez perguntas de preço de lâmpada.
• A aplicação que vai e volta. "Qual o ano?", "é motor 1.0 ou 1.6?", "tem ar?". Cada pergunta é uma ida e volta, e o mecânico desiste na terceira.
• O orçamento que ninguém retoma. O cliente pediu o kit de embreagem, recebeu o preço e não respondeu. Ele comprou em outro lugar ou só esqueceu? Ninguém pergunta.
• O histórico no celular de um balconista. O que a Oficina do Juca compra todo mês, qual marca ela prefere, quanto de desconto costuma levar: está na cabeça do Rogério.
• O número bloqueado. Mandar promoção para a lista de oficinas por ferramenta não oficial pode derrubar o número que é o balcão da loja.

Como o Brik organiza a autopeças

O Brik conecta o WhatsApp da loja pela API oficial da Meta. API oficial da Meta: sem o risco de bloqueio das ferramentas não oficiais. A conta continua sujeita às regras da Meta, como ter a autorização do cliente para mensagem de promoção e manter a qualidade dos envios.

O balcão inteiro atende no mesmo número. As conversas são distribuídas entre os balconistas, e cada cliente tem o histórico das compras anteriores. Toda conversa já é um card no funil; para os orçamentos que pesam, o balconista só preenche o valor. O funil tem 6 etapas fixas, e na autopeças elas ficam assim:

O motivo de perda é um retrato do estoque. Se "sem a peça" aparece 40 vezes no mês para a mesma linha, é uma compra que a loja deixou de fazer.

O balconista atualiza o funil pelo Brik AI, o assistente dentro do CRM, sem parar o atendimento:

"O Juca fechou o kit de embreagem com volante, R$ 1.240, entrega hoje à tarde. Passa pra Ganho e me lembra às 15h de ver se o motoboy saiu."

Pronto: o orçamento ganha a anotação, o cartão muda de etapa e o retorno vira tarefa com dia e hora. Se algo sair errado, um clique em desfazer volta tudo, e o que é mais sério o Brik AI confirma antes de fazer. Ele não manda mensagem para o cliente.

O dono acompanha a meta de cada balconista e da loja, com a projeção do mês e quanto falta por dia útil. Para o cliente que só passa no balcão, a página de captura com QR Code transforma a visita em contato: ele lê o QR, deixa o nome e o WhatsApp, e o próximo orçamento sai pelo chat.

O que o agente de IA responde na autopeças

O agente de IA, no plano Professional, atende a qualquer hora, inclusive no sábado depois que a loja fecha. Ele segue o FAQ e as regras que a loja escreve, entende foto e áudio, e passa a conversa para o balcão com o pedido montado.

O que ele resolve sozinho:

• "Que horas vocês abrem no sábado?"
• "Entrega na oficina? Até que horas sai o motoboy?"
• "Aceita boleto para oficina? E Pix?"
• "Qual a garantia da bomba d'água?"
• "Posso trocar se não servir?"

O que ele prepara para o balconista:

• A foto de uma pastilha gasta com "preciso dessa": ele pede modelo, ano e se é dianteira ou traseira.
• Um áudio do dono do carro: "meu Gol tá fazendo um barulho quando freia". Ele entende o áudio, pergunta ano e motor e passa para o balcão.

Escreva nas instruções que o agente não confirma preço nem estoque de peça. Esse dado muda todo dia e mora no sistema da loja, e um preço errado no WhatsApp vira discussão no balcão.

Mensagens prontas para autopeças

Orçamento sem resposta (há mais variações no modelo de recuperar orçamento):

Oi, {nome}! Aqui é o Rogério, da Auto Peças Sul. Ontem te passei o orçamento do {produto} por {valor}. Ainda precisa? Tenho a peça no estoque e consigo entregar hoje à tarde.

Peça de encomenda que chegou:

{nome}, chegou a peça que você encomendou: {produto}. Já está separada no balcão no seu nome. Quer retirar ou mando pelo motoboy?

Promoção para oficinas (com template de marketing aprovado):

Bom dia, {nome}! Esta semana a Auto Peças Sul está com pastilhas e discos de freio com preço especial para oficina. Me manda a lista do que você precisa que eu já faço o orçamento.

Quanto custa o Brik para uma autopeças

O Brik cobra por usuário/mês, com 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade:

• Starter, R$ 189: 1 número de WhatsApp, chat, funil de 6 etapas, até 1.000 contatos, dashboard e catálogo.
• Professional, R$ 259: 2 números, WhatsApp e Instagram no mesmo chat, contatos ilimitados, agente de IA, campanhas, relatórios com exportação e gestão de equipes.
• Gold, sob medida: conexões e agentes ilimitados e integrações customizadas.

Uma loja com três balconistas no Professional paga 3 × R$ 259 = R$ 777 por mês.

As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte. Valor aproximado, conferido em outubro de 2026: cerca de R$ 0,32 por template de marketing e cerca de R$ 0,035 por template de utilidade. Desde 01/10/2026, as respostas dentro da janela de 24 horas também são cobradas, pelo preço de utilidade. Uma promoção para 150 oficinas custa perto de R$ 48.