O que é a janela de 72 horas do WhatsApp

Como funciona

A Meta chama essa regra de janela de ponto de entrada gratuito. Ela existe para dois pontos de entrada: o anúncio Click-to-WhatsApp e o botão de WhatsApp da Página do Facebook.

As condições, pela documentação da Meta:

1. O cliente entra por um desses dois caminhos, usando o WhatsApp no celular.
2. A empresa responde em até 24 horas. Essa resposta já é grátis.
3. A partir dela, a janela fica aberta por 72 horas, e qualquer mensagem é grátis.

A janela de 72 horas e a janela de 24 horas correm separadas. Se o cliente para de responder, a de 24 horas fecha e você só pode mandar template. Mas, enquanto as 72 horas estiverem abertas, esse template também sai sem custo.

Exemplo prático

Linha do tempo de uma conversa da Auto Peças Sul, que anuncia kits de embreagem no Instagram:

Sem o anúncio, as mensagens de sábado e o template de domingo seriam cobrados: as respostas livres como mensagem de serviço (cerca de R$ 0,035 cada) e o template conforme a categoria (marketing cerca de R$ 0,32), valores aproximados conferidos em outubro de 2026.

Erros comuns

• Responder depois de 24 horas. A janela grátis não abre, e a conversa segue as regras normais.
• Achar que a janela conta do clique. Ela conta da resposta da empresa. Quem responde rápido aproveita as 72 horas inteiras.
• Guardar a proposta para depois. O melhor momento para mandar orçamento, fotos e condição é dentro das 72 horas, quando tudo é grátis.

No Brik

O agente de IA do Brik responde o cliente que veio do anúncio a qualquer hora, inclusive na sexta à noite, então a janela grátis abre na primeira resposta. O vendedor assume pelo mesmo chat, com o histórico na tela, e manda a proposta e os templates ainda dentro das 72 horas. A conta completa de quanto custa cada tipo de mensagem está no guia de preços da API oficial.