O que é taxa de conversão em vendas
Taxa de conversão é a porcentagem de contatos que avançam de etapa ou viram venda: divida as conversões pelo total de contatos e multiplique por 100.
Taxa de conversão é a porcentagem de contatos que avançam para a etapa seguinte ou viram venda num período. A conta é simples: divida as conversões pelo total de contatos e multiplique por 100. Medida etapa por etapa, ela mostra onde a empresa perde mais vendas.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
A fórmula:
Taxa de conversão = conversões ÷ total de contatos × 100
"Conversão" é o que você quer medir: compra, avaliação marcada, proposta enviada. "Total de contatos" é quem entrou naquela etapa no mesmo período. O segredo é usar sempre o mesmo critério e o mesmo período, senão a comparação entre meses não vale.
Há dois jeitos de olhar:
- Conversão total: de todos os que entraram, quantos compraram.
- Conversão por etapa: de quem chegou a uma etapa do funil de vendas, quantos passaram para a próxima.
Exemplo prático com a conta
A Auto Peças Sul fechou setembro assim:
| Etapa | Contatos | Conta | Conversão da etapa |
|---|---|---|---|
| Pediram orçamento no WhatsApp | 400 | ||
| Receberam orçamento | 320 | 320 ÷ 400 × 100 | 80% |
| Entraram em negociação | 160 | 160 ÷ 320 × 100 | 50% |
| Compraram | 92 | 92 ÷ 160 × 100 | 57,5% |
Conversão total: 92 ÷ 400 × 100 = 23%.
O vazamento mais fácil de consertar estava no começo: 80 pessoas (20%) pediram orçamento e nunca receberam. Eram mensagens que chegavam no sábado à tarde, com a loja fechada. Se a loja respondesse 95% dos pedidos (380) e as outras etapas ficassem iguais, a conta seria: 380 × 50% = 190 em negociação; 190 × 57,5% ≈ 109 vendas. Com ticket médio de R$ 350, são cerca de R$ 5.950 a mais no mês, sem gastar mais em anúncio.
Faça a sua conta na calculadora de taxa de conversão.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Erros comuns
- Contar mensagens em vez de pessoas. Um cliente que mandou dez mensagens é um contato.
- Misturar períodos. Contatos de setembro com vendas de outubro distorcem a taxa.
- Comparar com "média do mercado" sem fonte. Números genéricos de taxa de conversão raramente valem para o seu ramo e ticket.
- Ignorar o motivo da perda. A taxa diz quanto se perde; o motivo diz por quê.
No Brik
O dashboard do Brik mostra a conversão do funil de 6 etapas (Atendimento IA, Em qualificação, Proposta enviada, Em negociação, Ganho e Perdido) e o valor parado em cada etapa. Como o motivo de perda é obrigatório, você vê também por que as vendas não fecham. Para acompanhar a conversão de cada vendedor junto da meta, veja metas e gestão de equipe.
Perguntas frequentes
Qual a fórmula da taxa de conversão?
Taxa de conversão = conversões ÷ total de contatos × 100. Se 200 pessoas pediram orçamento no mês e 30 compraram, a taxa é 30 ÷ 200 × 100 = 15%.
Qual é uma boa taxa de conversão?
Depende do ramo, do ticket e da origem do contato, por isso compare você com você mesmo. Meça três meses seguidos com o mesmo critério e trabalhe para melhorar a etapa em que a taxa é mais baixa.
Devo medir a conversão total ou por etapa?
As duas. A total diz quanto do que entra vira venda. A por etapa diz onde está o problema: resposta lenta, proposta fraca ou negociação que não fecha.
Contatos que ainda estão em negociação entram na conta?
Para a taxa final, conte só os que já tiveram resultado (ganho ou perdido), ou espere o ciclo da venda terminar. Se contar quem ainda está negociando como perdido, a taxa sai menor do que é.
Leia também
Teste o Brik por 15 dias, de graça
Conecte o WhatsApp da empresa pela API oficial, organize o funil e coloque o agente de IA para atender. Sem cartão de crédito e sem fidelidade.
Testar grátis por 15 dias