O que é a janela de 24 horas do WhatsApp
Janela de 24 horas é o prazo que abre cada vez que o cliente escreve para a empresa na API oficial: nele você responde livre; depois, só com template aprovado.
A janela de 24 horas, que a Meta chama de janela de atendimento ao cliente, abre toda vez que o cliente manda mensagem para a empresa na API oficial do WhatsApp. Enquanto ela está aberta, você responde com texto livre; depois que fecha, só pode enviar template aprovado.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
Na API oficial, o relógio é do cliente. Quando ele manda uma mensagem, a Meta abre uma janela de 24 horas para aquela conversa. Cada nova mensagem dele zera o relógio e dá mais 24 horas.
Dentro da janela você pode mandar o que quiser: texto, áudio, foto, documento, botões. Fora dela, a API só entrega mensagem de template, um modelo que a Meta aprovou antes.
| Situação | O que você pode enviar | Custo (Brasil, aproximado, outubro de 2026) |
|---|---|---|
| Janela aberta | Qualquer mensagem | Cerca de R$ 0,035 por mensagem livre, desde 01/10/2026 |
| Janela aberta, com template de utilidade | Template de utilidade | Cobrado desde 01/10/2026, no preço de utilidade |
| Janela fechada | Só template | Marketing cerca de R$ 0,32; utilidade cerca de R$ 0,035 |
| Cliente veio por anúncio Click-to-WhatsApp | Qualquer mensagem | Grátis por 72 horas |
A mensagem que a empresa envia não abre janela. Se você manda um template às 10h e o cliente não responde, a janela continua fechada.
Exemplo prático
Terça, 19h10, a paciente Marina escreve para a Clínica Sorriso perguntando o valor do clareamento. A janela fica aberta até quarta, 19h10.
Quarta, 9h, a recepção responde com o valor de R$ 1.200 e pergunta se ela quer marcar uma avaliação. Às 9h05 Marina responde "quero, de manhã". A janela agora vai até quinta, 9h05.
Na sexta a recepção quer mandar o plano de tratamento. A janela já fechou na quinta, então a mensagem precisa sair como template aprovado. Se Marina responder, a conversa volta a ser livre.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Erros comuns
- Contar a partir da própria mensagem. O prazo depende só da última mensagem do cliente.
- Deixar a conversa para o dia seguinte à tarde. Pedido que chega às 18h de segunda e é visto às 19h de terça já exige template.
- Achar que dentro da janela é sempre grátis. Desde outubro de 2026 a mensagem de serviço é cobrada. Juntar a resposta em uma mensagem, em vez de cinco picadas, reduz a conta.
No Brik
O agente de IA do Brik responde a qualquer hora, então o cliente que escreve às 23h recebe resposta dentro da janela, e o vendedor assume de manhã com o histórico na tela. Quando a janela já fechou, o atendente escolhe um template aprovado, criado dentro do próprio Brik, para retomar a conversa. Para entender todas as regras com calma, leia o guia da janela de 24 horas.
Perguntas frequentes
A janela de 24 horas conta a partir da minha mensagem ou da do cliente?
Da mensagem do cliente. Cada nova mensagem dele reinicia o prazo de 24 horas. Mensagem enviada pela empresa não abre nem estende a janela.
O que acontece se eu tentar responder depois das 24 horas?
A API oficial não entrega texto livre fora da janela. Você precisa enviar um template aprovado pela Meta. Se o cliente responder o template, a janela abre de novo e a conversa volta a ser livre.
Responder dentro da janela de 24 horas é grátis?
Era até 30/09/2026. Desde 01/10/2026 a Meta cobra cada resposta livre dentro da janela, a chamada mensagem de serviço, no preço de utilidade do país: cerca de R$ 0,035 no Brasil (valor aproximado, conferido em outubro de 2026).
Existe alguma janela maior que 24 horas?
Existe a janela de 72 horas, que abre quando o cliente chega por anúncio Click-to-WhatsApp ou pelo botão da Página do Facebook e a empresa responde em até 24 horas. Nela todas as mensagens são grátis.
Fontes
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