O que é mensagem de serviço no WhatsApp
Mensagem de serviço é a resposta livre, sem template, que a empresa envia dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente. Desde 01/10/2026 a Meta cobra por ela.
Mensagem de serviço é a resposta sem template que a empresa manda pela API oficial do WhatsApp enquanto a janela de 24 horas está aberta. Ela foi grátis até 30/09/2026; desde 01/10/2026 a Meta cobra cada uma, no preço de utilidade do país, cerca de R$ 0,035 no Brasil.
Atualizado em · Equipe Brik · 2 min de leitura
Como funciona
Quando o cliente escreve, abre a janela de 24 horas. Tudo o que a empresa responde sem template nesse período é mensagem de serviço: texto, áudio, foto, documento.
A Meta deixou de cobrar essas respostas em novembro de 2024. A partir de 01/10/2026 voltou a cobrar, com estas regras:
- Cobrança por mensagem entregue, igual aos templates.
- Preço igual ao de utilidade e autenticação no país do cliente. No Brasil, cerca de R$ 0,035 (valor aproximado, conferido em outubro de 2026).
- Sem degraus de desconto por volume.
- Vale para resposta de pessoa e de IA de terceiros. A mensagem é cobrada uma vez só.
- Na mesma data, o template de utilidade enviado dentro da janela também passou a ser cobrado.
- Continua grátis na janela de 72 horas, aberta por anúncio Click-to-WhatsApp ou botão da Página do Facebook.
Exemplo prático
Quarta, 14h, uma cliente pergunta ao Studio Bella o preço da escova progressiva. A atendente responde assim:
- 14h02: "Oi, Júlia!"
- 14h02: "A progressiva custa R$ 280."
- 14h03: "Temos horário quinta às 10h ou sexta às 15h."
- 14h03: "Fica na Rua das Flores, 120."
São quatro mensagens de serviço, cerca de R$ 0,14. Numa só mensagem, com as mesmas informações, custaria cerca de R$ 0,035.
Parece pouco, mas multiplique: o Studio Bella responde umas 80 conversas por dia, com média de 12 mensagens da empresa em cada uma. São 960 mensagens por dia, cerca de R$ 33,60. Em 22 dias úteis, cerca de R$ 740 por mês só de respostas.
Veja isso funcionando no WhatsApp da sua empresa
Como reduzir a conta
- Junte a resposta em uma mensagem completa, em vez de várias curtas.
- Deixe prontas as respostas mais comuns (preço, endereço, horários) para mandar tudo de uma vez.
- Use anúncio Click-to-WhatsApp quando fizer sentido: a conversa que vem dele tem 72 horas grátis.
- Evite "ok", figurinha de joinha e "um minuto" como mensagens soltas. Cada uma é cobrada.
No Brik
No Brik, o agente de IA e os atendentes respondem no mesmo chat, com o histórico do cliente na tela, o que ajuda a mandar uma resposta completa em vez de várias picadas. As conversas que chegam por anúncio Click-to-WhatsApp entram no mesmo funil, e você responde dentro da janela grátis. Para estimar o custo do mês com templates e respostas, use a calculadora de custo da API.
Perguntas frequentes
Quanto custa uma mensagem de serviço no Brasil?
O mesmo que um template de utilidade no país: cerca de R$ 0,035 por mensagem entregue (valor aproximado, conferido em outubro de 2026). A Meta não dá desconto por volume para mensagem de serviço.
Resposta do agente de IA também é cobrada?
Sim. A Meta cobra a mensagem livre igual, seja ela escrita por uma pessoa ou por uma IA de terceiros. Cada mensagem é cobrada uma vez só.
Existe alguma situação em que a resposta continua grátis?
Sim. Quando o cliente chega por anúncio Click-to-WhatsApp ou pelo botão da Página do Facebook e a empresa responde em até 24 horas, abre a janela de 72 horas, e nela todas as mensagens são grátis.
Existe uma franquia de mensagens de serviço grátis por mês?
A documentação da Meta não fala em franquia. Alguns fornecedores citam 1.000 mensagens grátis por mês, mas a Meta não confirma isso. Conte com a cobrança desde a primeira mensagem.
Fontes
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