Follow-up de proposta pelo WhatsApp: o que mandar no dia 1, 3, 7 e 14
Follow-up de proposta é a mensagem que você manda depois do orçamento para o cliente não esfriar. Funciona melhor com data marcada e com algo novo em cada mensagem: no dia 1 você confirma, no dia 3 tira uma dúvida, no dia 7 dá um motivo para decidir e no dia 14 encerra com educação.
Atualizado em · Equipe Brik · 4 min de leitura
Você mandou o orçamento de R$ 4.200 na segunda. O cliente visualizou. E sumiu.
Ele não disse não. Ele só não respondeu, e a semana passou. É aí que a venda se perde, e é aí que entra o follow-up.
Follow-up é a mensagem que vem depois da proposta. A regra é simples: cada mensagem tem data marcada e traz algo novo. Quem só pergunta "e aí, viu?" vira notificação ignorada.
A sequência: dia 1, 3, 7 e 14
- Dia 1Confirme que chegouNo dia seguinte ao envio. Curto, sem pressão, abrindo espaço para dúvida.
- Dia 3Tire uma dúvida antes dela aparecerResponda a pergunta que quase todo cliente faz: prazo, forma de pagamento, garantia.
- Dia 7Dê um motivo para decidirUma data real: a agenda que fecha, o estoque, a condição que vale até sexta.
- Dia 14Encerre com educaçãoAvise que vai fechar o atendimento. Muita resposta chega justo nessa mensagem.
Troque {nome}, {produto} e {data} e copie:
Oi, {nome}! Passando para confirmar que o orçamento do {produto} chegou certinho.
Se quiser, te explico qualquer item por aqui mesmo.{nome}, uma coisa que quase todo cliente pergunta: o pagamento pode ser em até 3x no cartão, e a entrega é em 5 dias úteis depois da confirmação.
Ficou alguma outra dúvida sobre o orçamento?Oi, {nome}! Nossa agenda de instalação para este mês fecha na {data}.
Se fizer sentido para você, consigo reservar um horário ainda nesta semana.{nome}, como não tive retorno, vou encerrar seu atendimento por aqui para não ficar te incomodando.
Se o {produto} voltar a fazer sentido, é só me chamar que eu atualizo o orçamento.Como isso fica na conversa
O cliente responde quando a mensagem ajuda
Repare que a resposta veio na mensagem que tirou uma dúvida, e não na que cobrou. O Rodrigo tinha uma objeção, o parcelamento, e não ia perguntar sozinho.
Antes de escrever o follow-up, pense: o que pode estar travando esse cliente? A mensagem do dia 3 responde isso.
Pela API oficial, conte com a janela de 24 horas
Regra do WhatsApp: quem usa a API oficial só pode mandar mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, só com um template aprovado pela Meta, cobrado por mensagem entregue. Veja como funciona a janela de 24 horas.
Na prática, os follow-ups dos dias 3, 7 e 14 costumam cair fora da janela. Deixe os modelos aprovados antes de precisar deles, e lembre que a Meta escolhe a categoria pelo conteúdo: mensagem com oferta ou desconto é de marketing. Mais detalhes em categorias de template.
Quando parar
Quatro tentativas em duas semanas sem resposta: pare, marque como perdida e anote o motivo. Insistir depois disso desgasta a sua marca.
O motivo da perda é o que ensina. Se no fim do mês metade das propostas perdidas diz "preço", o problema não está no follow-up.
Como não esquecer de ninguém
O follow-up falha quando depende da memória. A solução mais simples é anotar a data do próximo contato no mesmo minuto em que a proposta sai.
Planilha de follow-up de propostas
Cliente, valor, data do envio e as datas dos dias 1, 3, 7 e 14 calculadas sozinhas. A planilha pinta de laranja quem você precisa chamar hoje.
Feito. Anotei a proposta de R$ 4.200, movi o Rodrigo para Proposta enviada e criei a tarefa "Falar com o Rodrigo sobre a proposta" para quinta, às 9h.
Toda proposta com dono, valor e próximo passo
No Brik, a conversa do WhatsApp vira uma oportunidade no funil, com o valor da proposta e a tarefa do próximo contato. O painel mostra o que está parado há dias, e o Brik AI cria a tarefa a partir de uma frase sua.
Perguntas frequentes
Quantas vezes devo fazer follow-up de uma proposta?
Quatro mensagens em duas semanas é um bom limite para pequena empresa: dia 1, dia 3, dia 7 e dia 14. Se não houver resposta depois disso, marque a oportunidade como perdida, anote o motivo e volte a falar com o cliente só quando tiver uma novidade real.
O que escrever no follow-up de um orçamento?
Cada mensagem precisa trazer algo novo: confirmar que o orçamento chegou, responder uma dúvida comum, mostrar um detalhe que ajuda a decidir ou avisar que você vai encerrar o atendimento. Mensagem que só pergunta 'e aí, viu o orçamento?' cansa o cliente.
Posso mandar follow-up pelo WhatsApp depois de 24 horas sem resposta?
No aplicativo comum, sim. Pela API oficial do WhatsApp, depois de 24 horas sem mensagem do cliente só dá para enviar um template aprovado pela Meta, que é cobrado por mensagem entregue. A Meta define a categoria pelo conteúdo: se a mensagem tiver oferta ou desconto, ela é de marketing.
Qual o melhor horário para mandar follow-up?
Não há um horário certo para todo ramo. O mais seguro é o horário em que o próprio cliente costuma responder: olhe a hora das mensagens anteriores dele na conversa e mande perto disso, em dia útil.
Como não esquecer de fazer o follow-up?
Anote a data do próximo contato no momento em que enviar a proposta: numa planilha, na agenda ou no CRM. O esquecimento acontece quando o lembrete depende da memória de quem vende.
Fontes
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