Como trocar de plataforma de WhatsApp sem perder o número

Dá para trocar de CRM sem perder o número?

Dá. Quem usa a API oficial do WhatsApp tem o número registrado numa conta do WhatsApp Business (a WABA), ligada a um parceiro da Meta, o BSP. Para trocar de parceiro, a Meta tem um processo oficial de migração: o número sai da conta antiga e é registrado numa conta nova, ligada ao novo parceiro. O número continua o mesmo, e os clientes não percebem a troca.

A Meta descreve dois caminhos: migrar o número para uma nova conta (o mais comum, iniciado pelo próprio cliente no fluxo de conexão do novo parceiro) ou migrar a conta inteira, quando a empresa é dona dela. Este guia segue o primeiro, que a Meta chama de preferido.

O que vem junto e o que fica para trás?

Esta é a parte que mais gera surpresa. A migração da Meta trata do número e do que a Meta guarda. O que o seu CRM antigo guardava não faz parte dela.

Fonte: documentação da Meta sobre migração de número entre parceiros, conferida em outubro de 2026. A documentação não trata do histórico de conversas, porque ele não fica na Meta: fica no sistema de quem atendia.

O que a Meta exige antes de migrar?

Se a conta do WhatsApp Business é do fornecedor antigo (e não da sua empresa), é ele quem confirma esses pontos e desliga a verificação em duas etapas. Vale perguntar isso logo no começo, porque é o que mais atrasa a troca.

Passo a passo da troca

Um exemplo com datas. A Auto Peças Sul atende pelo número (51) 3000-0000 num CRM que não usa mais. O gerente, Marcos, decide trocar em 20/10.

Sobre a cobrança, a Meta explica: o que foi entregue antes de a migração terminar é cobrado pelo parceiro antigo; o que for entregue depois entra na conta nova.

Cuidados para não ficar sem atender

1. Não cancele o contrato antigo antes de exportar os dados. Depois do cancelamento, o fornecedor pode não ter mais como enviar o histórico.
2. Escolha um dia calmo. Segunda de manhã numa loja de autopeças não é um bom dia. Uma tarde de quarta, sim.
3. Avise a equipe. No dia, as conversas passam a chegar no novo sistema. Quem continuar no antigo não vai ver nada.
4. Copie os templates primeiro. A Meta sugere começar pela cópia dos templates antes de registrar o número, para não ficar sem template nas primeiras horas.
5. Não mexa no número por conta própria. Não apague o número da conta antiga nem tente registrá-lo em outro lugar. Deixe o novo parceiro conduzir a migração.

E se o número estiver no app WhatsApp Business?

Aí não é migração entre parceiros. O número está no app gratuito, e a conexão com a API pode ser feita por coexistência: o mesmo número continua no app e passa a funcionar também na API, com o histórico das conversas individuais dos últimos 6 meses sincronizado, se a empresa autorizar. O guia app WhatsApp Business, API ou coexistência explica o que muda no app.

Como escolher o novo sistema

Antes de migrar, compare com calma. A lista de CRMs para WhatsApp ajuda a ver as opções lado a lado. Pergunte a cada fornecedor:

• se ele é parceiro oficial da Meta e conecta pela API oficial;
• se a sua empresa vai ser a dona da conta do WhatsApp Business;
• como ele cobra (por usuário, pacote ou taxa por mensagem);
• se, um dia, ele exporta os seus dados com facilidade.

O que perguntar ao fornecedor antigo

Antes de avisar que vai sair, faça estas perguntas por escrito. As respostas definem quanto trabalho a troca vai dar.

Checklist do dia seguinte

1. Mande uma mensagem de teste para o número e veja se ela chega no novo sistema.
2. Responda essa mensagem e confira se a resposta chega no seu celular pessoal.
3. Abra a lista de templates e veja quais estão aprovados.
4. Envie um template para um número da equipe e confira a entrega.
5. Confirme com cada atendente que todos estão vendo as conversas novas.
6. Guarde a exportação do sistema antigo num lugar que a empresa controle.

Precisa avisar os clientes? Em geral, não. O número e o nome de exibição continuam os mesmos, e para quem está do outro lado nada muda na tela. Avise só se o horário de atendimento ou o jeito de falar com a empresa mudar junto.

Como o Brik ajuda

O Brik conecta o WhatsApp pela API oficial da Meta, e a empresa por trás dele é parceira oficial da Meta. Depois da troca, cada conversa vira uma oportunidade no funil de 6 etapas, com valor, tarefas, anotações e contatos ligados ao cliente, e a equipe atende no mesmo número com multiatendimento.

Os planos têm 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade. Se você está pensando em trocar, fale com o time do Brik pela página de contato para planejar a migração do seu número antes de começar.