Calculadora de taxa de conversão de vendas
Taxa de conversão de vendas é a porcentagem de oportunidades que viram venda: vendas ÷ oportunidades × 100. Se 400 clientes pediram orçamento e 36 compraram, a conversão é de 9%. A calculadora também mede a conversão entre cada etapa do funil, que mostra em que ponto os clientes se perdem.
Atualizado em · Equipe Brik · 3 min de leitura
Quantas oportunidades passaram por cada etapa no mês?
Use as etapas que você tiver. O exemplo usa as do funil do Brik.
Taxa de conversão total
7,5%
30 vendas a cada 400 contatos
É aqui que o funil mais perde. Vale olhar primeiro esta passagem.
Taxa de conversão = vendas ÷ contatos que entraram, no mesmo período. Por etapa: quem chegou à etapa seguinte ÷ quem estava na anterior.
A fórmula
A taxa de conversão responde a uma pergunta simples: de cada 100 clientes que chegam interessados, quantos compram?
Taxa de conversão = vendas ÷ oportunidades × 100
Se a Auto Peças Sul recebeu 400 pedidos de orçamento pelo WhatsApp em outubro e fechou 36 vendas, a conversão foi de 36 ÷ 400 × 100 = 9%.
Três cuidados para o número fazer sentido:
- Mesmo período. Vendas e oportunidades do mesmo mês. Se o ciclo de venda é longo, como em imóveis, use um período maior.
- Mesmo critério. Decida o que é oportunidade (pediu preço, pediu orçamento) e mantenha.
- Uma fonte só. Se cada vendedor anota num lugar, a conta não fecha. O ideal é que toda conversa fique registrada.
Conversão por etapa do funil
A taxa total diz quanto você vende. Ela não diz onde perde. Para isso, meça a conversão entre cada etapa do funil de vendas.
Exemplo da Auto Peças Sul, com as etapas do funil do Brik:
| Etapa | Clientes | Conversão para a próxima |
|---|---|---|
| Atendimento IA | 400 | 55% |
| Em qualificação | 220 | 55% |
| Proposta enviada | 120 | 50% |
| Em negociação | 60 | 60% |
| Ganho | 36 | |
| Conversão total | 9% |
A conta de cada linha é a mesma fórmula: clientes da etapa seguinte ÷ clientes da etapa atual × 100. De Proposta enviada para Em negociação, 60 ÷ 120 = 50%.
Como ler o resultado
Olhe a etapa com a menor conversão. No exemplo, metade dos clientes que recebem orçamento não responde. Esse é o gargalo, e algumas causas comuns são:
- Orçamento demora. O cliente pediu às 9h, recebeu às 16h e já comprou em outra loja.
- Ninguém volta a chamar. O orçamento foi enviado e o vendedor passou para o próximo cliente.
- Preço sem explicação. O orçamento chega como um número solto, sem marca, garantia ou alternativa.
Agora veja o efeito de melhorar só essa etapa. Se a conversão de Proposta enviada para Em negociação subir de 50% para 65%, entram 78 clientes em negociação em vez de 60. Com os mesmos 60% de fechamento, são 47 vendas em vez de 36, sem nenhum cliente novo chegando. Com ticket médio de R$ 450, são cerca de R$ 4.950 a mais no mês.
Para a etapa de proposta, os modelos de follow-up e de recuperar orçamento ajudam.
Esses números, atualizados sozinhos a cada venda
Erros comuns na conta
- Contar só quem comprou na hora. Na clínica, o paciente faz a avaliação em outubro e começa o tratamento em novembro. Se você conta a venda em novembro e a oportunidade em outubro, a conversão de cada mês fica errada. Para ciclos longos, conte pela data em que a oportunidade chegou.
- Misturar origens. Cliente que veio por indicação converte mais que cliente de anúncio. Se puder, calcule a conversão separada por origem: Instagram, anúncio, balcão, indicação.
- Esquecer os perdidos. Oportunidade que ninguém marcou como perdida continua aberta e infla o funil. Feche o mês com cada conversa em Ganho, Perdido ou numa etapa ativa de verdade.
Conversão e meta
A taxa de conversão é uma das entradas da meta. Com ela, você sabe quantas conversas cada vendedor precisa atender para bater o número do mês. Leve o resultado para a calculadora de meta por vendedor.
No Brik
O funil do Brik tem seis etapas fixas: Atendimento IA, Em qualificação, Proposta enviada, Em negociação, Ganho e Perdido. Cada conversa do WhatsApp é uma oportunidade e anda por elas. O dashboard mostra a conversão do funil e o valor parado em cada etapa sem você montar planilha. Quando uma oportunidade vai para Perdido, o motivo de perda é obrigatório, então você sabe por que os clientes que não compraram foram embora: preço, prazo, concorrente ou falta de resposta. No plano Professional, os relatórios exportam para Excel.
Perguntas frequentes
Qual a fórmula da taxa de conversão de vendas?
Taxa de conversão = número de vendas ÷ número de oportunidades × 100. Se 200 pessoas pediram orçamento no mês e 20 compraram, a conversão é de 10%. Use sempre o mesmo período para as vendas e para as oportunidades.
Qual é uma boa taxa de conversão?
Depende do ramo, do preço e da origem do cliente. Uma padaria que recebe pedido pelo WhatsApp converte muito mais que uma construtora que recebe pedido de orçamento de reforma. Compare a sua taxa com ela mesma, mês a mês, e não com números genéricos da internet.
O que conta como oportunidade?
Toda conversa em que o cliente demonstrou interesse em comprar: pediu preço, orçamento, visita ou avaliação. Não conte quem só perguntou o horário de funcionamento nem fornecedores. O critério precisa ser o mesmo todo mês para a comparação valer.
Para que serve a conversão por etapa?
Para achar o gargalo. A conversão total diz quanto você vende; a conversão por etapa diz onde perde. Se muitos clientes recebem proposta e poucos negociam, o problema está no orçamento ou no follow-up, e é ali que você mexe primeiro.
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