Mensagem de follow-up no WhatsApp: 10 modelos prontos

O que faz um follow-up funcionar

Follow-up é a mensagem que você manda para retomar uma conversa que parou. O cliente pediu preço na terça, você respondeu, e desde então silêncio. A maioria das vendas pelo WhatsApp se perde aí, porque ninguém volta a chamar.

Um bom follow-up tem quatro traços:

• Lembra o cliente do que foi conversado, com o nome do produto ou do serviço.
• Traz uma informação nova ou uma pergunta que se responde com "sim" ou "não".
• É curto. Cabe na tela do celular sem rolar.
• Deixa uma saída educada para quem não quer mais.

Os modelos abaixo seguem essa regra. Troque o que está entre chaves pelo dado real antes de enviar.

Modelos de follow-up por ramo

Loja e varejo

Oi, {nome}! Aqui é a Ana, da Padaria Pão Quente. Ontem você perguntou sobre o bolo de aniversário para {data}. Ainda temos horário de produção para esse dia. Quer que eu reserve?

Oi, {nome}, tudo bem? Separei o {produto} que você viu aqui na loja. Ele fica reservado no seu nome até sexta. Posso manter?

Prestação de serviço

Oi, {nome}! Passando para saber se você conseguiu ver o orçamento de {valor} que mandei na segunda. Se quiser, mudo algum item ou divido o serviço em duas etapas.

{nome}, bom dia! Ficou alguma dúvida sobre a proposta? Se for mais fácil, posso explicar em uma ligação de 10 minutos hoje à tarde.

Clínica e consultório

Oi, {nome}! Aqui é da recepção da Clínica Sorriso. Na sua avaliação, o Dr. Paulo indicou o plano de tratamento que enviamos. Quer que eu veja um horário para começar ainda este mês?

Olá, {nome}. Você comentou que ia conversar em casa sobre o tratamento. Conseguiu decidir? Se a dúvida for a forma de pagamento, posso mandar as opções de parcelamento.

Imobiliária e corretor

Oi, {nome}! Depois da visita de sábado, o proprietário do apartamento aceitou conversar sobre o valor. Quer que eu marque uma nova visita ou prefere receber outras opções parecidas?

Oficina e autopeças

Oi, {nome}! Aqui é da Auto Peças Sul. A peça do orçamento que fizemos para o seu carro chegou hoje. Posso separar para retirada ou prefere que a gente entregue?

Modelos por tom

Formal

Prezado(a) {nome}, bom dia. Retomo o contato sobre a proposta enviada em {data}, no valor de {valor}. Fico à disposição para esclarecer qualquer ponto ou ajustar as condições.

Próximo

Oi, {nome}! Sei que a semana corre. Só queria saber se o {produto} ainda faz sentido para você. Se não for agora, tudo bem, é só me falar.

Quando mandar e quando não mandar

Mande:

• No dia seguinte a um orçamento que ficou sem resposta.
• Quando houver novidade real: chegou a peça, abriu horário, o proprietário aceitou negociar.
• No horário em que o cliente costuma responder. Olhe no histórico da conversa a que horas ele escreveu da última vez.

Não mande:

• Para quem pediu para não receber mais mensagens. Respeite o pedido e registre.
• Mais de três vezes seguidas sem resposta. A partir daí, use uma mensagem de encerramento e pare (veja os modelos para cliente que sumiu).
• De madrugada, no domingo ou em feriado, salvo se o cliente pediu.
• Com desconto inventado só para forçar a resposta. O cliente percebe, e o desconto vira regra.

Como virar template aprovado pela Meta

Se o cliente escreveu nas últimas 24 horas, você está dentro da janela de 24 horas e pode responder com texto livre. Desde 01/10/2026 essa resposta também é cobrada, como mensagem de serviço, a cerca de R$ 0,035. Passadas as 24 horas, a API oficial só deixa você iniciar a conversa com um template aprovado.

Categoria. O follow-up tenta convencer o cliente a seguir com a compra. Para a Meta, isso é marketing. Ela aceita como utilidade apenas a mensagem sem nenhuma intenção de venda, ligada a algo que o cliente pediu, como "o orçamento que você solicitou está pronto". Se você marcar utilidade e o texto parecer venda, a Meta aprova como marketing ou muda a categoria depois, com um dia de aviso.

Custo aproximado por envio (conferido em outubro de 2026, primeiro degrau de preço no Brasil):

Para simular o seu volume, use a calculadora de custo da API do WhatsApp.

Variáveis. Na Meta, {nome} vira um parâmetro como {{1}}. Regras que evitam reprovação:

• O texto não pode começar nem terminar com uma variável. "Oi, {nome}!" funciona; "{nome}, tudo bem?" no início, não.
• As variáveis seguem a ordem: {{1}}, {{2}}, {{3}}.
• Poucas variáveis para muito texto. Uma mensagem de duas linhas com cinco variáveis é reprovada.
• Mande um exemplo de valor para cada variável no envio para aprovação.

O que reprova ou rebaixa: texto vago, como "Oi, {{1}}! Novidades para você", que a Meta trata como conteúdo pouco claro; promessa enganosa; pedido de número completo de cartão ou documento. A aprovação leva até 24 horas.

Um botão de resposta rápida com "Quero continuar" e "Agora não" ajuda o cliente a responder com um toque.

No Brik

No Brik, a conversa do WhatsApp é a própria oportunidade no funil. Quem recebeu orçamento fica na etapa Proposta enviada, então você enxerga de uma vez todos os clientes que esperam um follow-up.

• Lembrete para você, não para o cliente. Diga ao Brik AI: "Mandei o orçamento pro Carlos, me lembra de chamar ele quinta às 10". Ele cria a tarefa. Na quinta, você abre a conversa e envia o modelo.
• Template aprovado. Você cria o follow-up dentro do Brik e envia para aprovação da Meta sem sair do sistema.
• Campanha na hora. Para chamar vários clientes parados na mesma etapa, monte uma campanha com o template aprovado e clique em "Disparar agora". O envio é no momento do clique.
• Histórico. Antes de mandar, você lê tudo o que foi dito, por qualquer atendente, e não repete pergunta.

O Brik não envia follow-up sozinho depois de X dias. Quem decide a hora e envia é você, com o texto pronto.