Anúncio que leva ao WhatsApp (Click-to-WhatsApp): como montar e aproveitar as 72 horas grátis
Anúncio Click-to-WhatsApp é o anúncio do Facebook ou do Instagram com um botão que abre uma conversa com a sua empresa no WhatsApp. Você monta no Gerenciador de Anúncios da Meta, com o número da empresa ligado à página. Quando a pessoa escreve, a Meta libera 72 horas em que todas as mensagens são grátis, inclusive template.
Atualizado em · Equipe Brik · 3 min de leitura
O Studio Bella investiu R$ 300 em um anúncio de Instagram com um botão de WhatsApp. Em duas horas, 14 pessoas tocaram e escreveram "oi, quanto é?".
A recepção só viu as mensagens na manhã seguinte. Cinco já tinham agendado em outro salão.
O anúncio é só a metade do trabalho. Este artigo mostra como montar o anúncio e o que fazer nos primeiros minutos depois do clique.
Como montar no Gerenciador de Anúncios
- Crie a campanhaNo Gerenciador de Anúncios, clique em Criar e escolha um objetivo que aceite WhatsApp (mensagens, por exemplo).
- Escolha a páginaÉ a página do Facebook da empresa. Quem usa o app WhatsApp Business liga o número pela página, não pelo perfil pessoal.
- Conecte o númeroNo conjunto de anúncios, em destinos de mensagem, escolha WhatsApp, clique em conectar conta, informe o número e o código de verificação.
- Escreva a mensagem de boas-vindasSem ajuste, a Meta usa "Olá! Posso obter mais informações sobre isso?". Troque por uma pergunta fácil de responder.
O anúncio passa por revisão da Meta antes de rodar. Os nomes dos menus mudam com o tempo, e o passo a passo acima segue a Central de Ajuda da Meta para Empresas.
A mensagem de boas-vindas
Faça a pessoa responder em uma linha
A mensagem padrão não ajuda o cliente a escrever. Uma pergunta com opções reduz o "oi, quanto é?" e já traz o que você precisa para qualificar.
A Meta também aceita uma saudação automática com botões e perguntas rápidas que a pessoa toca para escolher.
"Olá! Posso obter mais informações sobre isso?"
"Oi! Você quer pedir orçamento de corte, coloração ou escova? Me diga qual e o melhor dia."
As 72 horas grátis
- Hora 0A pessoa toca no anúncio e escreve
Abre a janela de atendimento de 24 horas. Vale pelo app do WhatsApp no celular.
- Até 24 hVocê responde
Qualquer tipo de mensagem. A resposta é grátis e a Meta passa a contar 72 horas.
- 72 h grátisTodas as mensagens sem cobrança
Inclui template aprovado, mesmo depois de as 24 horas de atendimento fecharem.
Esta é a regra da documentação de preços da Meta (free entry point). Ela vale para anúncio que leva ao WhatsApp e para o botão da página do Facebook, e não para quem usa o WhatsApp Web ou o computador. Veja também Click-to-WhatsApp e janela de 72 horas no glossário.
O que fazer com o lead
Resposta, pergunta e funil
Responda logo, faça uma ou duas perguntas para saber o que a pessoa quer e registre a conversa com valor e próximo passo. Se ela não fechar na hora, você ainda tem 72 horas para voltar a falar sem pagar mensagem.
Para saber quantos contatos o anúncio precisa trazer, a conta de trás para frente está em quantos contatos para bater a meta. O anúncio no Status da aba Atualizações é outro formato, explicado em anúncio no Status do WhatsApp.
O anúncio paga o clique. A venda depende de quem responde logo.
O lead do anúncio atendido na hora, a qualquer hora
No Brik, quem toca no anúncio cai no chat do time, e o agente de IA responde a qualquer hora, tira as dúvidas, qualifica e passa para um vendedor. A conversa vira uma oportunidade no funil, com valor e responsável. O Brik também integra com os anúncios de formulário da Meta (Lead Ads).
- Atende a Clínica Sorriso. Fala de valor só do que está na lista de preços.
- Não faz diagnóstico por foto: orienta a vir para a avaliação.
- Pergunta o melhor horário e passa para a recepção confirmar.
- Quanto custa a avaliação?
- Vocês atendem convênio?
- Tem horário no sábado?
Perguntas frequentes
Como criar um anúncio que leva ao WhatsApp?
No Gerenciador de Anúncios da Meta, clique em Criar, escolha um objetivo que aceite WhatsApp, selecione a página da empresa e, no conjunto de anúncios, conecte o número de WhatsApp em destinos de mensagem. Você confirma o número com um código de verificação. O botão do anúncio passa a abrir a conversa.
Qual a mensagem de boas-vindas do anúncio Click-to-WhatsApp?
Se você não mudar nada, a mensagem padrão é: Olá! Posso obter mais informações sobre isso? Dá para personalizar com uma mensagem pronta, uma saudação automática com botão ou perguntas rápidas que o cliente toca para escolher.
Quanto tempo dura a janela grátis do anúncio Click-to-WhatsApp?
Setenta e duas horas. Segundo a documentação de preços da Meta, nesse período todas as mensagens são grátis, inclusive templates, se a pessoa chegou por anúncio Click-to-WhatsApp ou pelo botão da página do Facebook, usando o app do WhatsApp no Android ou iPhone. A janela não vale para WhatsApp Web ou computador.
O anúncio Click-to-WhatsApp é pago?
O anúncio em si é cobrado pela Meta, como qualquer anúncio, conforme o seu orçamento no Gerenciador de Anúncios. A janela de 72 horas se refere às mensagens enviadas pelo WhatsApp depois que a pessoa clicou, que ficam sem cobrança nesse período.
Preciso da API oficial para anunciar no WhatsApp?
Não para criar o anúncio: dá para ligar o número do WhatsApp Business app à página. A API oficial passa a ser necessária quando você quer vários atendentes, histórico no CRM ou um agente de IA respondendo o lead do anúncio.
Fontes
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