Mensagem de boas-vindas para clientes no WhatsApp: 10 modelos

O que a boas-vindas precisa dizer

A primeira mensagem define o tom do atendimento. Em poucas linhas, ela responde ao que o cliente quer saber logo de cara:

• Com quem ele está falando: a empresa e, se possível, o nome de quem atende.
• O que ele pode resolver por ali: orçamento, agendamento, pedido, segunda via.
• Quando vai ter resposta, principalmente fora do horário da loja.

Feche com uma pergunta fácil. "Como posso ajudar?" funciona. "Você procura bolo de aniversário ou salgados para festa?" funciona melhor, porque o cliente só escolhe.

Modelos para o primeiro contato

Use estes quando o cliente mandou a primeira mensagem. São respostas, não precisam de template.

Loja e varejo

Oi, {nome}! Aqui é a Ana, da Padaria Pão Quente. Que bom ter você por aqui. Por este número você faz encomendas e tira dúvidas sobre os produtos. Está procurando algo para hoje ou para uma data especial?

Clínica e odontologia

Olá, {nome}! Bem-vindo(a) à Clínica Sorriso. Aqui você pode marcar avaliação, remarcar consulta e tirar dúvidas sobre tratamentos. Você já é paciente da clínica ou é a primeira vez?

Serviço

Oi, {nome}! Obrigado pelo contato com a Construtora Vega. Para eu preparar um orçamento certo, me conta: é reforma, construção ou um reparo pontual?

Imobiliária e corretor

Oi, {nome}! Aqui é o Marcos, corretor. Vi que você se interessou pelo apartamento da Rua das Flores. Você procura para morar ou para investir?

Autopeças

Olá, {nome}! Aqui é do balcão da Auto Peças Sul. Para achar a peça certa, me mande o modelo, o ano do carro e, se tiver, uma foto da peça.

Modelos para depois do cadastro

Use quando o cliente deixou o número no site, no formulário de anúncio ou no balcão e autorizou o contato. Aqui é a empresa que inicia, então precisa de template.

Oi, {nome}! Aqui é do Studio Bella. Recebemos o seu cadastro. Por este número você agenda horários e recebe os avisos dos seus atendimentos. Se não quiser receber mensagens, é só responder SAIR.

Olá, {nome}. Obrigado por se cadastrar no Mercado Bom Preço. Este é o nosso canal oficial no WhatsApp. Salve o número para receber as ofertas da semana e tirar dúvidas com a nossa equipe.

Modelos para a primeira compra

Tom próximo

{nome}, que alegria ter você como cliente! Qualquer dúvida sobre o {produto}, fale com a gente por aqui mesmo. Este é o número da loja, pode salvar.

Tom formal

Prezado(a) {nome}, seja bem-vindo(a). Agradecemos a confiança na primeira compra. Este é o nosso canal de atendimento para dúvidas, trocas e suporte.

Fora do horário

Oi, {nome}! Recebemos a sua mensagem. Nossa equipe atende de segunda a sábado, das 8h às 18h, e responde assim que abrir. Se quiser, já me conta o que precisa.

Quando mandar e quando não mandar

Mande:

• Na primeira mensagem do cliente, rápido. Quem escreve para várias empresas fecha com a que responde primeiro.
• Logo depois de um cadastro com autorização, enquanto o cliente ainda lembra de você.
• Depois da primeira compra, junto com o número de contato para suporte.

Não mande:

• Para contato importado de planilha antiga, sem autorização (opt-in).
• Um texto de dez linhas com todos os serviços. Ninguém lê.
• Boas-vindas repetida para quem já é cliente há anos. Reconheça o histórico em vez disso.

Como virar template aprovado pela Meta

Quando não precisa de template. Se o cliente escreveu primeiro, você está dentro da janela de 24 horas e responde com texto livre. Desde 01/10/2026 essa resposta é cobrada como mensagem de serviço, a cerca de R$ 0,035. Se a conversa começou por um anúncio Click-to-WhatsApp ou pelo botão da página do Facebook, abre-se uma janela de 72 horas grátis.

Quando precisa. Se a empresa inicia a conversa, depois de um cadastro, precisa de template aprovado.

Categoria: quase sempre marketing. A Meta cita como marketing as mensagens de relacionamento, como a apresentação de um novo assistente. Uma boas-vindas que apresenta a loja, fala de ofertas ou convida a comprar é marketing. Custo aproximado: R$ 0,32 por mensagem entregue (conferido em outubro de 2026).

Quando pode ser utilidade. Se a mensagem só confirma o que o cliente fez, como "seu cadastro foi concluído e os avisos do seu pedido chegarão por aqui", ela se encaixa em confirmação de opt-in, que a Meta aceita como utilidade. Custo aproximado: R$ 0,035. O primeiro modelo da seção de cadastro, do Studio Bella, está perto disso. O segundo, do Mercado Bom Preço, fala em ofertas e é marketing.

O que reprova: começar com variável ("{{1}}, bem-vindo"), texto vago como "Seja bem-vindo!" sem dizer de onde, e pedir dados sensíveis como número completo de documento já na primeira mensagem.

No Brik

• Agente de IA 24h. Quando o cliente manda a primeira mensagem às 23h, o agente de IA responde na hora, apresenta a empresa, tira as dúvidas mais comuns e passa para um vendedor humano no dia seguinte. Ele segue as regras e o FAQ que você escreve. Saiba mais em agente de IA no WhatsApp.
• Página de captura com QR Code. O cliente lê o QR no balcão, deixa o contato e já entra no Brik como lead. A partir dali, você manda a boas-vindas.
• Template aprovado. Crie a boas-vindas dentro do Brik e envie para aprovação da Meta.
• Campanha na hora. Para quem se cadastrou numa feira ou num evento, monte uma campanha e clique em "Disparar agora".

O Brik não envia boas-vindas automática para cada contato novo cadastrado. O agente responde a quem escreve. Quando a empresa é quem inicia, a mensagem sai quando alguém envia.