Melhores CRMs para WhatsApp em 2026: 10 opções comparadas

Antes de tudo: o Brik é o nosso produto

Esta lista foi escrita pela equipe do Brik, um dos CRMs comparados aqui. Para você poder confiar no resto, fizemos três coisas: a metodologia está aberta logo abaixo, todo preço tem a página oficial de cada empresa como fonte (conferida em outubro de 2026) e existe um bloco dizendo quando o Brik não é a melhor escolha. A ordem da lista não é uma nota. O Brik aparece primeiro porque é o produto que conhecemos por dentro, e o resto segue por perfil de empresa.

Segundo a TIC Empresas 2025 (Cetic.br), só 31% das empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas usam CRM; nas de 10 a 49 pessoas, 29%. Ao mesmo tempo, 79% delas têm conta em WhatsApp ou Telegram. É por isso que tanta empresa procura um CRM que já nasça ligado ao WhatsApp.

Metodologia: os 5 critérios

1. Conexão pela API oficial da Meta. A API oficial do WhatsApp permite vários atendentes no mesmo número, templates aprovados e campanhas dentro das regras. Anotamos também quando a ferramenta oferece conexão pelo WhatsApp Web ou coexistência.
2. CRM de vendas ligado à conversa. Funil, valor da oportunidade, tarefas, metas. Uma caixa de entrada compartilhada ajuda no atendimento, mas não diz quanto você vai vender no mês.
3. Preço público e regras de contrato. Se o preço está na página, em que moeda, se há mínimo de usuários e se o ciclo é mensal, semestral ou anual.
4. IA de atendimento. Em que plano o agente de IA entra e o que ele faz. Desde 01/10/2026, as respostas do agente dentro da janela de 24 horas são cobradas pela Meta, então isso entra na conta.
5. Reputação pública e jeito de testar. Nota no Reclame Aqui ou no B2B Stack quando encontramos, teste grátis, plano grátis e app nativo.

O que não fizemos: não testamos o suporte de cada empresa nem medimos tempo de resposta. Os dados vêm das páginas oficiais e das páginas públicas de avaliação.

Tabela comparativa

Preços conferidos nas páginas oficiais em outubro de 2026. "Não divulgado" quer dizer que não encontramos a informação na página oficial. As mensagens da Meta são cobradas à parte em todas as ferramentas com API oficial.

As 10 ferramentas

1. Brik (o nosso produto)

CRM de vendas e atendimento pelo WhatsApp, pela API oficial da Meta. A empresa por trás do Brik é parceira oficial da Meta. A conversa do WhatsApp já é a oportunidade no funil, que tem 6 etapas fixas: Atendimento IA, Em qualificação, Proposta enviada, Em negociação, Ganho e Perdido. O gestor vê a meta de cada vendedor e da equipe, a projeção do mês e quanto falta por dia útil.

O que só ele faz nesta lista: o Brik AI, um assistente dentro do CRM. Às 18h40, depois de uma ligação, o vendedor escreve "Liguei pra Ana, ela gostou da proposta. Passa pra negociação e me lembra de ligar sexta às 10", e o Brik AI anota, move a etapa e cria a tarefa. Tudo tem desfazer, e o que é sério ele pergunta antes. Ele não manda mensagem para cliente.

• Melhor para: PME de qualquer ramo que vende pelo WhatsApp com equipe de 1 a 10 pessoas e quer funil e metas sem configurar nada.
• Preço: Starter R$ 189, Professional R$ 259 por usuário/mês, Gold sob medida. Mensal, sem fidelidade.
• Pesa contra: sem app nativo, sem plano grátis, funil fixo, agente de IA só no Professional, Starter até 1.000 contatos.

2. Kommo

CRM com WhatsApp, Instagram, TikTok e outros canais, funis que você monta, robô de fluxo (Salesbot) e app para Android e iOS.

• Melhor para: quem quer desenhar o próprio funil, montar fluxos de robô e usar app.
• Preço: Básico US$ 20, Avançado US$ 30, Pro US$ 45 por usuário/mês, mínimo de 6 meses. Aumento de US$ 5 no Básico e no Avançado em 01/09/2026, para novos clientes.
• Pesa contra: preço publicado em dólar, sem agente de IA no Básico e reputação "Ruim" (nota 5,0, 44,3% das reclamações resolvidas) no Reclame Aqui em outubro de 2026.

Comparação detalhada: Brik vs Kommo.

3. RD Station CRM + RD Station Conversas

Dois produtos. O CRM tem plano grátis para até 4 usuários e funis com até 12 etapas nos planos pagos. O Conversas faz o atendimento pela API oficial, com usuários ilimitados, chatbot, agentes de IA e integração nativa com o RD Station Marketing.

• Melhor para: quem já usa o RD Station Marketing e equipes de atendimento grandes, em que o pacote sem cobrança por usuário compensa.
• Preço: CRM Basic R$ 73 e Pro R$ 131 por usuário/mês. Conversas Basic R$ 989 e Pro R$ 2.699 por mês, no anual.
• Pesa contra: duas assinaturas; entrada alta para equipe pequena; o Conversas tinha nota 2,6 de 5 em 328 avaliações no B2B Stack em outubro de 2026.

4. Agendor

CRM brasileiro de vendas com plano grátis, app com mapa de clientes e uso offline, e um produto separado de chat, o Agendor Chat.

• Melhor para: venda consultiva, com vendedor que visita cliente, e equipes que querem começar sem pagar.
• Preço: CRM grátis até 3 usuários; Pro R$ 59 e Performance R$ 83 por usuário/mês. Agendor Chat a partir de R$ 312 por mês com até 3 usuários, mais R$ 93 por usuário a partir do 4º.
• Pesa contra: no CRM, o WhatsApp funciona por extensão do WhatsApp Web; a página do Chat não diz se a conexão é pela API oficial.

5. Umbler Talk

Atendimento pelo WhatsApp oficial com CRM visual, chatbot, webchat e agentes de IA desde o plano de entrada.

• Melhor para: equipe de atendimento pequena ou média que quer o menor preço por pessoa com IA.
• Preço: Essencial R$ 99,90 por atendente/mês (mínimo 2); Impulso R$ 149,90 e Escala R$ 219,90 (mínimo 3).
• Pesa contra: mínimo de atendentes, cobrança trimestral ou anual, campanhas e agendamento de mensagens só a partir do Impulso.

6. Digisac

Atendimento multicanal (WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, e-mail, webchat e Reclame Aqui) com API oficial via Gupshup e 360dialog, coexistência, copiloto de IA, NPS, CSAT e apps nativos.

• Melhor para: operação de atendimento com muitos canais que quer medir satisfação.
• Preço: não divulgado; teste de 7 dias e implantação gratuita.
• Pesa contra: sem preço público. O CRM completo é outro produto. A reputação é um ponto forte: "Ótimo", nota 8,9, no Reclame Aqui em outubro de 2026.

7. ChatGuru

Atendimento pelo WhatsApp com conexão Web, API oficial ou coexistência, grupos, URA, follow-up programado e integrações de nicho (Projuris, Advbox, Feegow, Asaas).

• Melhor para: quem atende em grupos ou usa sistemas jurídicos e de clínica que o ChatGuru já integra.
• Preço: não divulgado; mínimo de 2 usuários no Essencial, 5 no Performance e 10 no Profissional; condição para MEI.
• Pesa contra: sem preço público. A conexão Web não é autorizada pela Meta e tem mais risco de bloqueio. Funil de vendas próprio não aparece no site.

8. Octadesk

Plataforma de atendimento com uma API oficial do WhatsApp incluída, agente de IA (Woz), copiloto, transcrição de áudio e usuários ilimitados.

• Melhor para: empresa com volume alto de conversas, de 3.000 por mês para cima.
• Preço: One R$ 2.499 por mês (3.000 conversas), Flow R$ 4.399 (5.500), Nexus sob consulta. Consultoria de implantação obrigatória, com preço sob consulta.
• Pesa contra: a entrada mais cara desta lista, mais implantação paga.

9. Clint

CRM com WhatsApp, Instagram, ligações em nuvem cobradas por minuto, agentes de IA (o site fala em 7) e app nativo.

• Melhor para: time de vendas que liga para o lead depois do primeiro contato e trabalha com base grande de contatos.
• Preço: Starter a partir de R$ 523 por mês (mínimo 2 usuários), Growth a partir de R$ 800 (mínimo 3) e Elite a partir de R$ 1.177 (mínimo 4), todos no anual.
• Pesa contra: a API oficial aparece só a partir do Growth; preço "a partir de" sem valor por usuário adicional.

10. Botconversa

Construtor de chatbot para WhatsApp com GPT, campanhas e CRM Kanban no Pro.

• Melhor para: quem quer montar fluxos de robô e ter muitos atendentes pagando por conta, não por pessoa.
• Preço: Starter R$ 189 e Pro + API Oficial R$ 199 por mês, no anual. Atendentes ilimitados no Pro.
• Pesa contra: o Starter vem sem IA e sem API oficial; no Pro, as mensagens pela API consomem créditos vendidos pelo Botconversa, num valor que a página não informa.

Quando o Brik não é a melhor escolha

Somos o Brik e preferimos que você não assine para depois cancelar. O Brik não é a melhor escolha se:

• Você precisa de app nativo. O Brik funciona no navegador do celular. Kommo, RD Station CRM, Agendor, Digisac, Octadesk e Clint têm app.
• O seu funil tem etapas próprias. As 6 etapas do Brik são fixas. Kommo e RD Station CRM deixam você montar.
• Você quer começar sem pagar. O Brik não tem plano grátis. RD Station CRM e Agendor têm.
• A equipe de atendimento é grande. Com 10 ou mais pessoas, o pacote do RD Station Conversas, o Octadesk ou o Botconversa Pro tendem a sair mais baratos que o preço por usuário do Brik.
• Você precisa agendar envio ou follow-up. O Brik dispara campanhas na hora e não tem envio por relógio. Umbler Talk e ChatGuru agendam.
• Você atende em grupos, por telefone ou por muitos canais. O Brik atende WhatsApp e Instagram. ChatGuru atende grupos, Clint faz ligações e Digisac junta muitos canais.
• Você quer chatbot de fluxo com botões. O Brik tem agente de IA, sem editor de fluxo. Kommo, Umbler Talk e Botconversa têm editor.
• Você quer IA no plano mais barato. O Umbler Talk põe agentes de IA no Essencial; no Brik, o agente começa no Professional.

Como escolher em 5 minutos

1. Conte as pessoas. Até 10: modelos por usuário (Brik, Kommo, Umbler Talk) tendem a ser mais baratos. Acima disso, olhe os pacotes (RD Station Conversas, Octadesk, Botconversa Pro).
2. Decida sobre a API oficial. Se não abre mão dela, tire do páreo os planos sem API (Botconversa Starter, Clint Starter) e prefira a API à conexão Web.
3. Pergunte o que você quer ver na segunda de manhã. Se é "quanto cada vendedor fechou e quanto falta", procure metas por vendedor. Se é "quantos clientes esperaram mais de 10 minutos", procure relatório de atendimento.
4. Some a Meta. Desde 01/10/2026, a Meta cobra também as respostas dentro da janela de 24 horas, no preço de utilidade. Simule na calculadora de custo da API do WhatsApp.
5. Teste com conversa de verdade. Use o período de teste com um vendedor e um dia normal de clientes, não com dados de exemplo.

Exemplo: Paulo Mendes, da Clínica Sorriso, tem 2 pessoas na recepção e recebe pedido de orçamento de clareamento às 22h. Ele precisa de API oficial, um agente de IA que responda à noite e um funil que mostre os orçamentos parados. Dois caminhos fazem sentido: Umbler Talk Essencial (R$ 199,80 por mês, com IA) ou Brik Professional (R$ 518 por mês, com IA, funil e metas). Se o que pesa é o preço, Umbler. Se é saber quanto vai entrar no mês, Brik.