Nome de exibição do WhatsApp Business: regras da Meta e por que ele é reprovado
O nome de exibição é o nome da empresa que o cliente vê no WhatsApp pela API oficial. A Meta revisa o nome e o reprova quando ele leva nome de pessoa, nome de outra empresa, formato inaceitável (como só maiúsculas ou emoji) ou não bate com a marca que a empresa usa fora do WhatsApp, como o site.
Atualizado em · Equipe Brik · 3 min de leitura
A Clínica Sorriso pediu o nome "CLINICA SORRISO ODONTO 🦷 PROMOÇÃO DO MÊS" para o número da API. A Meta respondeu na mesma manhã: reprovado.
Paulo Mendes não entendeu o que estava errado. Está tudo errado, mas dá para consertar em uma tentativa.
O nome de exibição é o que o cliente lê no topo da conversa. Na API oficial ele passa por revisão da Meta, e as regras são mais rígidas que as do nome que você coloca no app.
O que passa e o que cai
Diretrizes da Meta para o nome
- Nome da empresa como a marca é escritaClínica Sorriso
- Palavra a mais só para país, departamento ou conta de testeClínica Sorriso Vendas
- Nome igual ao do seu site e das suas redesa Meta confere a coerência com fontes externas
- Tudo em maiúsculasa escrita deve seguir a marca; sigla pode
- Emoji, pontuação extra ou símboloinclui o sinal de marca registrada
- Slogan ou descrição longa"A melhor clínica da cidade" cai
- Nome de pessoa, termo genérico ou lugar genérico"Dr. Paulo Mendes", "Clínica", "Centro"
- Órgão ligado a governoprecisa da aprovação da equipe do WhatsApp
O mesmo pedido, antes e depois
CLINICA SORRISO ODONTO 🦷 PROMOÇÃO DO MÊS
Clínica Sorriso
O primeiro nome erra em quatro pontos: maiúsculas, emoji, promoção e nome que não bate com o site. O segundo é o nome da marca, escrito do jeito que está no site.
Por que a Meta reprova
Os motivos que chegam na API
A Meta devolve um motivo para cada recusa:
- o nome leva nome de pessoa ou identificador de funcionário;
- o nome leva o nome de outra empresa sem relação com a sua;
- o formato é inaceitável;
- o nome não combina com a marca da empresa.
Há ainda o motivo "desconhecido", em que a orientação é falar com o suporte.
O nome não segue as diretrizes da Meta. Edite o nome e envie de novo, ou fale com o suporte.
Editar nomeVer diretrizesComo trocar
- Abra o Gerenciador do WhatsAppFerramentas da conta, depois Números de telefone, e escolha o número.
- Edite na aba PerfilNo campo Nome de exibição, clique em editar e digite o nome novo.
- Espere a análiseO status fica em análise até a Meta decidir. A documentação não informa um prazo.
- Registre o número de novoDepois de aprovado, são 14 dias para registrar de novo. Passado o prazo, o nome volta para análise.
A Meta limita as trocas por período: a documentação para desenvolvedores fala em 10 a cada 30 dias. O nome é um dos passos de como ter a API oficial.
E o selo verde?
Nome aprovado é uma etapa do selo verde. Sozinho, ele não dá o selo.
Para ser conta oficial, a Meta pede o nome de exibição aprovado e outros critérios, como a verificação da empresa. Saiba mais no glossário do selo verde. E a mensagem que o cliente recebe com esse nome também passa por análise: veja como criar template.
O nome certo, conectado junto com o número
No Brik, você conecta o número pela API oficial da Meta e a equipe atende no mesmo chat, com a conversa distribuída entre os atendentes e o histórico de cada cliente. O Brik é parceiro oficial da Meta.
Perguntas frequentes
Quais são as regras do nome de exibição do WhatsApp Business?
O nome precisa ter relação com a empresa e bater com a marca usada fora do WhatsApp, como o site. Não pode ser só nome de pessoa, termo genérico, localização genérica ou slogan, nem ter emoji, pontuação extra ou escrita toda em maiúsculas. Precisa ter pelo menos 3 caracteres e não pode parecer um endereço de site.
Por que meu nome de exibição foi reprovado?
Os motivos que a Meta envia na API são: nome de pessoa ou identificador de funcionário, nome de outra empresa sem relação com você, formato inaceitável ou nome que não combina com a marca da empresa. Quando há motivo desconhecido, a Meta orienta falar com o suporte.
Como alterar o nome de exibição do WhatsApp Business API?
No Gerenciador do WhatsApp, vá em Ferramentas da conta, Números de telefone, escolha o número, abra a aba Perfil e edite o nome de exibição. A Meta analisa o novo nome. Depois de aprovado, é preciso registrar o número de novo em até 14 dias, senão o nome volta para análise.
Qual a diferença entre o nome de exibição e o nome do perfil no app?
O nome de exibição é o nome da empresa na plataforma, revisado pela Meta. No app WhatsApp Business, o perfil é editado pelo dono do aparelho. A documentação da Meta avisa que, se o cliente edita o contato no próprio WhatsApp, o nome que ele escolheu aparece para ele.
O nome de exibição dá o selo verde?
Não sozinho. Para a conta oficial (o selo verde), a Meta exige um nome de exibição aprovado e outros critérios, como a verificação da empresa. A aprovação do nome é uma etapa, não o selo.
Fontes
Leia também
Teste o Brik por 15 dias, de graça
Conecte o WhatsApp da empresa pela API oficial, organize o funil e coloque o agente de IA para atender. Sem cartão de crédito e sem fidelidade.
Testar grátis por 15 dias