WhatsApp Business: como usar

Como ter a API oficial do WhatsApp: o passo a passo, o que precisa e quanto custa

Para ter a API oficial do WhatsApp você precisa de um portfólio empresarial na Meta, uma conta do WhatsApp Business, um número que você controle e, na prática, um CRM ou provedor parceiro que faça a conexão. A Meta cobra por mensagem de template entregue; a assinatura do CRM é à parte.

Atualizado em 16 de outubro de 2026 · Equipe Brik · 3 min de leitura

Terça, 14h

A Auto Peças Sul tem três vendedores respondendo no mesmo WhatsApp Business. Na segunda, dois deles mandaram preço diferente para o mesmo cliente.

Marcos, o dono, ouviu falar em API oficial. Quer saber o que precisa ter, quanto custa e se vai perder o número que os clientes já conhecem.

A API oficial é a porta da Meta para empresas ligarem o WhatsApp a um sistema. Na prática, você não usa a API direto: usa um CRM ou provedor parceiro que já está ligado a ela. Veja o que a Meta exige.

O que você precisa ter

Antes de começar

Portfólio empresarial na Metaa Meta diz que é obrigatório para usar a plataforma; é onde ficam as contas do WhatsApp
Conta do WhatsApp Business (WABA)representa a empresa e guarda números e templates
Um número que você controlefixo ou celular, que receba ligação ou SMS; o telefone fixo também serve
Número já ativo no WhatsAppsó é registrado na API depois de apagado de lá, ou pela coexistência
Autorização dos clientes (opt-in)a Meta exige antes de enviar templates

Os passos, na ordem

Escolha o parceiro
Um CRM ou provedor aprovado pela Meta faz a conexão e entrega a tela de atendimento.
Crie ou ligue o portfólio e a conta
O parceiro conduz o cadastro na Meta. Você entra com o Facebook do administrador da empresa.
Registre o número
Confirmação por SMS ou ligação. O número é seu, então a confirmação cai com você.
Defina o nome de exibição
É o nome que o cliente vê. Tem regras próprias: veja nome de exibição.
Cadastre a forma de pagamento
Sem ela, a Meta para de entregar mensagens desde 30/09/2026. Detalhes em forma de pagamento.

E o número que já está no app?

Sair do app ou ficar nos dois

Pelas regras da Meta, um número ativo no WhatsApp só pode ser registrado na API depois de apagado de lá. É o caminho da migração.

A coexistência mantém o número no app e na API, com as mensagens espelhadas. O provedor precisa oferecer, e há limites: até quatro aparelhos vinculados, até 180 dias de histórico individual e listas de transmissão desativadas. Compare em API ou coexistência.

um número(51) 3333-0000

Celular da lojaapp WhatsApp Business

Brik, pela API oficialconversa espelhada

Coexistência: o número fica no app e na API

Quanto custa

A Meta cobra por mensagem entregue

Desde 01/07/2025 a cobrança é por mensagem de template entregue, pela categoria e pelo país de quem recebe. Os valores acima são aproximados, conferidos em outubro de 2026, no primeiro degrau da tabela do Brasil. Desde 01/10/2026 a Meta cobra também as mensagens de serviço, a resposta livre dentro da janela de 24 horas, pelo preço de utilidade.

A assinatura do CRM entra à parte. Para simular, veja quanto custa a API oficial.

Mês da Auto Peças Sul (exemplo)

200 mensagens de marketing × R$ 0,32: R$ 64,00
300 mensagens de utilidade × R$ 0,035: R$ 10,50
CRM, 2 usuários × R$ 189: R$ 378,00

Total do mês≈ R$ 452,50

O número fica com você e a Meta cobra só o que for entregue. O CRM é quem decide como a sua equipe atende.

No Brik

API oficial conectada ao número que você já usa

O Brik é parceiro oficial da Meta. Na tela de Conexões você liga o número que já usa, em coexistência ou só na API, e a equipe passa a atender no mesmo chat, com a conversa distribuída entre os atendentes e o histórico de cada cliente.

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Chat · Conversas3 atendentes online · 1 agente de IA

ClienteResponsávelEtapa

CMCarla Menezes 09:41Pode me mandar o valor do kit completo?AnaEm qualificação2

RTRodrigo Teles 09:12Vou ver com minha esposa e te faloLéoProposta enviada

JPJuliana Prado 08:55Se fizer em 3x fecho hojeAnaEm negociação1

MVMarcos Vieira 08:40Vocês abrem no sábado?Lia (IA)Atendimento IA

PGPatrícia Gomes ontemMandei o comprovanteBiaGanho

Perguntas frequentes

Como conseguir a API oficial do WhatsApp?

Você precisa de um portfólio empresarial na Meta, de uma conta do WhatsApp Business (WABA) e de um número de telefone que você controle. A maioria das pequenas empresas faz isso por um CRM ou provedor parceiro da Meta, que conecta o número e entrega a tela de atendimento.

A API oficial do WhatsApp é grátis?

Não é possível dizer que seja grátis. Desde 01/07/2025 a Meta cobra por mensagem de template entregue, conforme a categoria e o país de quem recebe. Responder dentro da janela de 24 horas com texto livre era grátis até 30/09/2026, e desde 01/10/2026 a Meta passou a cobrar também as mensagens de serviço. Fora isso, há a assinatura do CRM.

Posso usar a API oficial no mesmo número do WhatsApp Business do celular?

Pode, pelo modo de coexistência, quando o provedor oferece. A documentação da Meta diz que o número fica no app e na API, com as mensagens espelhadas, mas há limites: até quatro aparelhos vinculados, até 180 dias de histórico de conversas individuais e listas de transmissão desativadas. Sem coexistência, o número precisa sair do app.

Quanto tempo leva para a API oficial ficar pronta?

A Meta não informa um prazo geral. Ela informa que a análise de um template pode levar até 24 horas. O prazo total depende de você ter o número, os dados da empresa e do provedor que conecta.

Preciso de CNPJ para ter a API oficial?

A documentação da Meta exige um portfólio empresarial e, para ampliar limites e ter conta oficial, a verificação da empresa. A Meta não confirma, nas páginas consultadas, que o CNPJ seja obrigatório para começar. Confirme com o seu provedor.