Como criar um template de mensagem no WhatsApp (e por que ele é reprovado)
Template é a mensagem pronta que a Meta precisa aprovar antes de você mandar fora da janela de 24 horas. Ele tem corpo (obrigatório), cabeçalho, rodapé e botões (opcionais), e cada variável precisa de um exemplo. A análise leva até 24 horas, e os erros mais comuns são de formato das variáveis e de conteúdo fora da política.
Atualizado em · Equipe Brik · 3 min de leitura
O Studio Bella quer avisar 180 clientes que a agenda de dezembro abriu. Fernanda escreveu a mensagem e mandou para aprovação.
Na segunda, o status voltou como reprovado, sem ninguém explicar em português. A mensagem tinha uma variável logo no fim do texto.
Template é a mensagem que a Meta aprova antes de você poder enviá-la fora da janela de 24 horas. Os motivos de reprovação que a Meta lista se evitam com o que está abaixo.
As partes de um template
Só o corpo é obrigatório
Segundo a Meta, o corpo é obrigatório (até 1.024 caracteres). O cabeçalho é opcional: texto de até 60 caracteres com uma variável, ou imagem, vídeo, documento ou localização. O rodapé é texto de até 60 caracteres. Os botões são opcionais: resposta rápida, link ou telefone.
Cada variável usa chaves duplas, como {{1}}, e precisa de um exemplo na hora de criar. Sem exemplo, o template não vai para análise.
confirmacao_pedidoUtilidadeAprovadopromo_outubroMarketingAprovadolembrete_orcamentoUtilidadeEm análiseoferta_relampagoMarketingReprovado · variável sem exemploPasso a passo
- Escolha a categoriaMarketing, utilidade ou autenticação. A Meta valida a categoria contra o conteúdo: veja categorias de template.
- Dê um nomeLetras minúsculas, números e sublinhado:
agenda_dezembro. - Escreva o corpoVariáveis numeradas em ordem (
{{1}},{{2}}), sem começar nem terminar o texto com variável. - Preencha os exemplosUm valor de exemplo por variável. Para mídia no cabeçalho, envie também o arquivo de exemplo.
- Envie para análiseA Meta informa que a decisão pode levar até 24 horas.
Por que a Meta reprova
Motivos de reprovação listados pela Meta
- Chave sem fechar ou sem par{{1} ou {1}}
- Caractere especial na variável#, $ ou %
- Numeração fora de ordem{{1}}, {{2}}, {{5}}, {{4}}
- Começar ou terminar com variávelfoi o erro do Studio Bella
- Pedir número completo de cartão ou contaos quatro últimos dígitos são permitidos
- Ameaça ou constrangimentocomo ameaçar com processo ou expor o cliente
- Texto igual ao de outro templatecorpo e rodapé repetidos são barrados; não vale para autenticação
- Conteúdo que viola a política de comércio ou de negóciosconfira a política da Meta
O mesmo aviso, reprovado e aprovável
{{1}}, a agenda de dezembro abriu! Garanta já o seu horário com {{2}}
Oi, {{1}}! A agenda de dezembro do Studio Bella abriu. Quer que eu reserve um horário com a {{2}}? Responda esta mensagem.
O de cima começa e termina com variável. O de baixo tem texto fixo dos dois lados, diz quem está falando e termina com uma pergunta que o cliente responde.
Categoria errada: se a Meta entender que o seu template de utilidade é de marketing, ele passa a ser aprovado como marketing, que é cobrado diferente. Convite para agendar com oferta tende a ser marketing.
Para aprovar na primeira
Texto fixo no começo e no fim, uma variável por informação, exemplo real em cada uma e a categoria que combina com o conteúdo.
Se o template for reprovado, você edita e envia de novo, ou pede uma nova análise. A Meta decide os pedidos de nova análise também em até 24 horas.
Do rascunho à aprovação, dentro do CRM
No Brik, você cria o template na própria tela e o envia para aprovação da Meta, sem sair do CRM. Com ele aprovado, monta a campanha, escolhe o público e dispara na hora.
confirmacao_pedidoUtilidadeAprovadopromo_outubroMarketingAprovadolembrete_orcamentoUtilidadeEm análiseoferta_relampagoMarketingReprovado · variável sem exemploPerguntas frequentes
Como criar um template no WhatsApp Business?
Você cria o template no Gerenciador do WhatsApp ou no CRM que usa a API oficial: escolhe a categoria (marketing, utilidade ou autenticação), escreve o corpo, adiciona variáveis com exemplo e envia para análise da Meta. A Meta informa que a decisão pode levar até 24 horas.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar um template?
A documentação da Meta diz que pode levar até 24 horas para sair a decisão. Recursos e pedidos de nova análise também são decididos em até 24 horas. Quando o status muda, a Meta avisa por webhook, notificação no Gerenciador e e-mail aos administradores.
Por que meu template do WhatsApp foi reprovado?
Os motivos mais comuns, segundo a Meta, são: variável com chave sem fechar, caractere especial como #, $ ou % dentro da variável, numeração fora de ordem, template que começa ou termina com variável, conteúdo que viola a política de comércio ou de negócios, pedido de número completo de cartão e texto igual ao de outro template.
Quais são os limites de tamanho de um template?
Segundo a Meta, o corpo aceita até 1.024 caracteres, o cabeçalho de texto até 60 e o rodapé até 60. O botão de resposta rápida tem rótulo de até 25 caracteres. O cabeçalho de texto aceita uma variável, e o corpo aceita várias.
O template é cobrado se for reprovado?
A cobrança da Meta é por mensagem de template entregue, então um template que não foi aprovado não chega a ninguém. Depois de aprovado, a cobrança depende da categoria e do país de quem recebe.
Fontes
- Meta, revisão de templates (prazo de até 24 horas, status e motivos de reprovação)
- Meta, componentes de template (cabeçalho, corpo, rodapé, botões e limites)
- Meta, visão geral dos templates (categorias, variáveis, exemplos obrigatórios)
- Meta, categorização de templates (definição de cada categoria e recategorização)
- Meta, preços (cobrança por template entregue)
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