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WhatsApp Business: como usar

Catálogo do WhatsApp Business não aparece ou está em análise: o que fazer

Um item do catálogo do WhatsApp Business só aparece para o cliente depois de aprovado pela Meta. Item em análise ou reprovado fica escondido. Reprovado aparece com um ícone de exclamação vermelho e dá para pedir nova revisão. Os motivos vêm da política de comércio: produto proibido, imagem fora da política ou informação que não bate com o item.

Atualizado em · Equipe Brik · 3 min de leitura

Terça, 13 de outubro · 8h50

A Auto Peças Sul cadastrou 40 itens no catálogo do WhatsApp Business. O cliente abriu o perfil e viu só 31.

Os outros nove estavam lá, no celular do dono. Para o cliente, nunca existiram.

Catálogo que não aparece quase sempre tem um de dois motivos: o item ainda não foi aprovado ou foi reprovado. Dá para descobrir qual dos dois em poucos minutos.

Confira nesta ordem

  • O item está aprovado?só aprovado aparece para o cliente
  • Tem ícone de exclamação vermelho ao lado da imagem?é o sinal de item reprovado
  • A imagem segue a política?cada imagem é verificada uma a uma
  • O produto está na lista de proibidos?a política vale mesmo com licença ou registro

Em análise ou reprovado

O que o cliente vê

Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o cliente só vê o item depois que ele é aprovado. Em análise ou reprovado, fica escondido. O reprovado mostra um ícone vermelho de exclamação.

A página não descreve um ícone para o item que ainda espera análise, nem informa um prazo. Se o item não tem o ícone e não aparece, trate como em análise.

O que fazer em cada caso

  1. Em análiseEspere e confira os dados
    Veja se imagem, nome, preço e descrição estão completos. A Meta não publica prazo de análise.
  2. ReprovadoTroque a imagem ou o texto
    Cada imagem é verificada contra a política da Meta. Troque a que pode ter causado o problema, revise o texto e reenvie.
  3. ReprovadoPeça outra revisão
    Abra o item, escolha pedir outra revisão e escreva o motivo. Se for negado, dá para pedir uma terceira.
  4. Sem soluçãoFale com o suporte
    Se o produto é permitido e a revisão não resolve, escreva para o suporte do WhatsApp Business.

O que a política de comércio proíbe

A lista de proibidos

A política do WhatsApp Business proíbe, entre outros, armas de fogo, álcool e tabaco, drogas, produtos médicos e de saúde, animais vivos (exceto gado), jogos de azar com dinheiro, serviços adultos, namoro e marketing multinível.

A regra vale mesmo que sua empresa tenha licença ou registro. A lista completa está na política do WhatsApp Business.

Não confirmado: a Meta não publica nas páginas oficiais consultadas um limite de itens do catálogo, nem o prazo da análise, nem diz que app desatualizado ou conta nova escondem o catálogo. Se a sua causa é uma dessas, o caminho é atualizar o app, conferir o perfil num segundo celular e falar com o suporte.

Catálogo bom é o que o cliente consegue ver. Abra o perfil num celular que não é o do dono.

Enquanto o item não é aprovado, mande o produto na conversa. A mensagem automática pode avisar que o catálogo está sendo atualizado. Para levar o cliente ao seu WhatsApp, veja QR Code e link do WhatsApp para a empresa.

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Perguntas frequentes

Por que o catálogo do WhatsApp Business não aparece para o cliente?

Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, os itens só ficam visíveis para os clientes depois de aprovados. Item em análise ou reprovado não aparece. Cada imagem enviada também passa por uma verificação contra a Política de Mensagens do WhatsApp Business.

Quanto tempo leva a análise de um item do catálogo?

A Meta não publica um prazo nas páginas de ajuda consultadas. Se o item ficar em análise por muito tempo, confira a imagem e a descrição e escreva para o suporte do WhatsApp Business.

Como pedir nova revisão de um item reprovado?

No app, abra o item reprovado e escolha a opção de pedir outra revisão, informe o motivo e continue. A Central de Ajuda diz que, se o pedido for negado, ainda dá para responder explicando por que você quer uma terceira revisão.

Quais produtos não podem estar no catálogo do WhatsApp Business?

A política do WhatsApp Business proíbe, entre outros, armas de fogo, álcool e tabaco, drogas, produtos médicos e de saúde, animais vivos (exceto gado), jogos de azar com dinheiro, serviços adultos, namoro, marketing multinível e empréstimo de curto prazo (payday loan). A lista completa está na política oficial.

O catálogo some do perfil por causa de uma atualização do app?

A Meta não documenta isso como causa. Se o catálogo sumiu, primeiro confira se os itens estão aprovados, depois atualize o app e abra o perfil da empresa por outro celular para ver o que o cliente vê.

Fontes

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