Mensagem automática no WhatsApp Business: saudação, ausência e respostas rápidas, com modelos

O app WhatsApp Business traz três automações de graça. Cada uma resolve um momento diferente da conversa, e nenhuma delas conversa de verdade. Veja o que cada uma faz, com modelos para copiar.

As três automações do app

Saudação: o primeiro contato

A Central de Ajuda do WhatsApp descreve a saudação como a mensagem enviada quando o cliente escreve pela primeira vez, ou quando volta depois de 14 dias sem conversa. Você escolhe se vale para todos, para quem não está na agenda ou para contatos específicos.

Boa saudação diz quem você é e o que o cliente faz agora. Como o texto é o mesmo para todos, não use o nome do cliente.

Olá! Aqui é a Padaria Pão Quente. Me conta o que você procura (bolo, salgados ou encomenda) que eu respondo já já.

Olá! Você falou com a Clínica Sorriso. Para agendar, mande o procedimento que você quer e o melhor período do dia.

Olá! Auto Peças Sul. Para o orçamento, mande o modelo, o ano e a peça que você precisa.

Oi! Aqui é o Studio Bella. Qual serviço você quer e em que dia? Em seguida passo os horários livres para você.

Olá! Você falou com a Construtora Vega. Conte o que precisa e o bairro da obra, para a gente organizar a visita.

Ausência: quando ninguém responde

A mensagem de ausência cobre o horário em que você não atende. Ela tem um artigo só para ela, com o passo a passo e 10 modelos. A regra que vale aqui é uma só: diga quando você volta, com dia e hora.

Respostas rápidas: o atalho com barra

Resposta rápida é o texto que você repete todo dia: endereço, horário, formas de pagamento. Você cria o atalho e, na conversa, digita a barra e o nome. A Central de Ajuda informa um máximo de 50 respostas salvas e diz que o app gera algumas padrão a partir do perfil da empresa, como endereço e horário.

Funcionamos de segunda a sábado, das 7h às 19h, e aos domingos até as 12h.

Estamos na Rua das Flores, 120, Centro. Tem estacionamento na porta.

Aceitamos Pix, cartão em até 3x e dinheiro. No Pix, a chave é o CNPJ.

Para fazer o orçamento, me manda o que você precisa, a quantidade e para quando.

O prazo de entrega é de 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento.

Obrigada pela compra! Se precisar de qualquer coisa, é só chamar por aqui.

Onde as três param

Às 21h40, o cliente que perguntou do bolo recebe a ausência, mas ela não sabe que ele quer bolo. Ele responde, e a conversa fica parada até a manhã. As três também não dividem a fila entre atendentes. Sobre esse limite, veja vários atendentes no app grátis.