Etiquetas do WhatsApp Business viraram listas: como usar para organizar clientes
No WhatsApp Business, as etiquetas passaram a se chamar listas, numa mudança que está chegando aos poucos. Elas ficam em Ferramentas > Listas, e você pode criar até 20. Usadas como etapas (novo contato, orçamento enviado, negociando, pago, sumiu), elas viram um funil de vendas simples dentro do próprio app.
Atualizado em · Equipe Brik · 3 min de leitura
Você abriu o WhatsApp Business para filtrar quem pediu orçamento, e as etiquetas não estavam mais lá.
Elas não sumiram. Mudaram de nome: agora são listas. E continuam sendo o jeito mais rápido de organizar clientes dentro do app.
A Central de Ajuda do WhatsApp avisa: "as etiquetas agora são listas". A mudança chega aos poucos, então pode aparecer para você e ainda não para um colega. O que elas fazem continua igual.
O que mudou e o que continua igual
Marcadores coloridos nas conversas, criados no menu de etiquetas do app.
O mesmo recurso, com outro nome e outro lugar: Ferramentas > Listas. Aparecem também como filtro no topo das conversas.
Até 20 listas, cada uma com nome e cor. Uma conversa pode estar em mais de uma. E dá para usar a lista para escolher o público de uma transmissão.
Como criar e usar
| O que fazer | No celular (Android e iPhone) | No WhatsApp Web |
|---|---|---|
| Criar uma lista | Ferramentas > Listas > Nova lista | Ferramentas > Listas > Adicionar lista |
| Colocar uma conversa na lista | Toque e segure a conversa > Adicionar à lista | Seta da conversa > Adicionar à lista |
| Ver só as conversas de uma lista | Ferramentas > Listas > toque na lista, ou o filtro no topo | Ferramentas > Listas > clique na lista |
| Mudar nome, cor ou apagar | Ferramentas > Listas > abra a lista > Editar | Ferramentas > Listas > abra a lista |
5 listas que viram um funil de vendas
Uma lista por etapa, uma etapa por conversa
Crie cinco listas, na ordem em que a venda acontece:
- Novo cliente: chegou e ainda não recebeu proposta.
- Orçamento enviado: esperando a resposta.
- Negociando: respondeu e está discutindo preço ou prazo.
- Pago: fechou.
- Sumiu: parou de responder depois de algumas tentativas.
A regra que faz funcionar: quando a conversa muda de etapa, tire da lista anterior. Se ficar em duas, o filtro deixa de dizer a verdade.
Toda segunda, filtre "Orçamento enviado". Cada conversa ali é dinheiro esperando uma mensagem sua.
Para o que escrever nessas conversas, veja a sequência de follow-up de proposta.
Onde as listas param de funcionar
A lista sabe que o Rodrigo está em "Orçamento enviado", mas não sabe que o orçamento é de R$ 4.200 nem que ele está ali há 6 dias.
Com dois ou três atendentes, um esquece de trocar a lista e outro cria uma lista nova. Em um mês, o filtro não bate.
O app permite 4 aparelhos vinculados ao celular principal. Planos pagos da Meta levam a até 10 e liberam atribuir conversas a atendentes.
Quando o time cresce, a solução é sair da etiqueta manual e ir para um funil de verdade, em que a própria conversa é a oportunidade, com valor, responsável e data. Mais sobre isso em funil de vendas no WhatsApp.
Do jeito das listas, só que com valor e responsável
No Brik, cada conversa do WhatsApp é uma oportunidade no funil, com valor, responsável e o tempo parada em cada etapa. Vários atendentes usam o mesmo número. E dá para conectar o número que você já usa no app WhatsApp Business, sem tirá-lo do celular.
Perguntas frequentes
As etiquetas do WhatsApp Business sumiram?
Não sumiram: passaram a se chamar listas. A Central de Ajuda do WhatsApp avisa que 'as etiquetas agora são listas' e que a mudança chega aos poucos, então pode aparecer para você antes ou depois de outras pessoas. Elas ficam em Ferramentas > Listas.
Quantas etiquetas ou listas posso criar no WhatsApp Business?
Até 20, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp. Cada uma pode ter nome e cor, e uma conversa pode estar em mais de uma lista ao mesmo tempo.
Como colocar uma etiqueta numa conversa?
No celular, toque e segure a conversa, escolha 'Adicionar à lista' e selecione a lista. No WhatsApp Web, passe o mouse na conversa, clique na seta para baixo e escolha 'Adicionar à lista'.
Dá para usar as etiquetas como funil de vendas?
Dá, se cada lista for uma etapa e cada conversa estiver em uma etapa só por vez: novo contato, orçamento enviado, negociando, pago e sumiu. O limite é que a lista não guarda valor nem data, então você não sabe quanto dinheiro está em cada etapa nem há quanto tempo o cliente está parado.
Quantas pessoas podem atender pelo mesmo WhatsApp Business?
O app permite até 4 aparelhos vinculados ao celular principal. Com alguns planos pagos da Meta (Meta Verified), esse limite sobe até 10 e dá para atribuir conversas a atendentes. Acima disso, o caminho é a API oficial com uma plataforma de multiatendimento.
Fontes
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