Mensagem para cliente que sumiu: 10 modelos para WhatsApp

Por que o cliente some

Na maioria das vezes o cliente não sumiu por desinteresse. Ele leu a mensagem no ônibus, ia responder depois e esqueceu. Ou ficou com uma dúvida que tem vergonha de perguntar, como o preço ou a forma de pagamento. Ou comprou em outro lugar e não quer dizer.

A mensagem certa resolve os três casos: lembra o assunto, oferece ajuda com a dúvida mais provável e deixa claro que um "não" também é bem-vindo. Saber que o cliente desistiu vale tanto quanto a venda, porque libera o seu tempo.

Modelos para a primeira tentativa

Loja e varejo

Oi, {nome}! Ficou alguma dúvida sobre o {produto}? Se quiser, mando um vídeo mostrando ele de perto.

Serviço

Oi, {nome}, tudo bem? Fiquei sem notícias suas desde o orçamento de {valor}. Se o valor apertou, posso dividir o serviço em duas etapas. Quer que eu monte essa opção?

Clínica e consultório

Olá, {nome}. Aqui é da recepção da Clínica Sorriso. Vimos que você não conseguiu marcar o início do tratamento. Quer que a gente veja um horário mais fácil para você, inclusive aos sábados?

Imobiliária e corretor

Oi, {nome}! Você ainda está procurando imóvel na região que me falou? Se os planos mudaram, me conta, que eu ajusto a busca ou paro de mandar opções.

Concessionária e revenda

Oi, {nome}! Depois do test drive de sábado, ficou alguma dúvida sobre a avaliação do seu usado ou sobre a proposta? Posso refazer a simulação com outra entrada.

Modelos para a segunda tentativa

{nome}, tudo certo por aí? Imagino que a semana esteja corrida. Só me responde com um "sim" se ainda tiver interesse no {produto}, que eu cuido do resto.

Oi, {nome}! Uma pergunta rápida: você ainda quer seguir com o orçamento ou prefere que eu encerre? Qualquer resposta me ajuda.

Modelos de encerramento

Tom próximo

Oi, {nome}! Como não tive retorno, vou encerrar o seu atendimento por aqui para não ficar enchendo a sua caixa. Quando quiser retomar, é só mandar uma mensagem neste número.

Tom formal

Prezado(a) {nome}, como não recebemos retorno sobre a proposta enviada em {data}, vamos encerrar este atendimento. Agradecemos o contato e seguimos à disposição neste canal.

Pedindo o motivo

Oi, {nome}! Vou encerrar o seu atendimento. Antes, se puder me dizer em uma palavra por que não deu certo (preço, prazo ou outro motivo), isso me ajuda muito a melhorar.

Quando mandar e quando não mandar

Mande:

• A primeira tentativa entre um e três dias depois da última mensagem do cliente.
• A segunda, uns cinco dias depois da primeira.
• O encerramento depois disso, uma única vez.

Não mande:

• Se o cliente disse que ia pensar e deu uma data. Espere a data.
• Em sequência no mesmo dia. Três mensagens seguidas sem resposta parecem cobrança.
• Com ironia ("acho que você se perdeu por aí") ou culpa ("reservei o horário só para você"). O cliente que se sente cobrado bloqueia o número.
• Depois do encerramento. Se ele não respondeu, a decisão está tomada.

Como virar template aprovado pela Meta

Se o cliente sumiu há menos de 24 horas, a janela de 24 horas ainda está aberta e você manda texto livre. Desde 01/10/2026, essa resposta é cobrada como mensagem de serviço, a cerca de R$ 0,035. Passou de 24 horas, só com template aprovado.

Categoria: marketing. A intenção é retomar uma venda. A Meta trata como marketing qualquer mensagem com intenção de convencer, mesmo que o cliente tenha pedido o orçamento. O mesmo vale para lembretes de carrinho abandonado, que ela cita como exemplo de marketing "mesmo que solicitados pelo usuário".

Custo aproximado: cerca de R$ 0,32 por mensagem entregue no Brasil, no primeiro degrau de preço (conferido em outubro de 2026). Três tentativas com 40 clientes que sumiram dão 120 mensagens, perto de R$ 38.

Cuidados no texto do template:

• Não comece nem termine com variável. "{{1}}, tudo certo?" no começo é reprovado. Reescreva para "Oi, {{1}}! Tudo certo?".
• Evite mensagem vaga. "Oi, {{1}}, e aí?" não diz do que se trata, e a Meta pede conteúdo claro.
• Não use tom de ameaça ou de constrangimento. A Meta reprova conteúdo abusivo ou ameaçador.
• Dê exemplos reais para as variáveis no envio para aprovação.

Dois botões de resposta rápida, "Ainda quero" e "Pode encerrar", fazem muita gente responder, porque custa só um toque.

No Brik

O funil do Brik mostra em que etapa cada cliente parou: Em qualificação, Proposta enviada ou Em negociação. O cliente que sumiu continua lá, com o histórico da conversa, e você vê há quanto tempo ele não responde.

• Tarefas. Peça ao Brik AI: "O João sumiu depois da proposta. Me lembra de chamar ele segunda às 9". Ele cria a tarefa, e na segunda você envia o modelo.
• Template aprovado. Crie as mensagens de primeira tentativa e de encerramento dentro do Brik e mande para aprovação da Meta.
• Campanha na hora. Para vários clientes parados na mesma etapa, monte uma campanha e clique em "Disparar agora".
• Motivo de perda obrigatório. Quando você move a oportunidade para Perdido, o Brik pede o motivo. Com o tempo, você descobre por que os clientes somem: preço, prazo ou concorrente.

Veja como o funil fica organizado em funil de vendas no WhatsApp. O Brik não manda mensagem por relógio: as tentativas saem quando você envia.