Como pedir indicação para clientes pelo WhatsApp: mensagens prontas e um programa simples
Peça indicação logo depois que o cliente teve um bom resultado, com uma mensagem curta e específica, e facilite o próximo passo para quem indica. Um programa simples tem quatro regras: recompensa para os dois lados, passo a passo curto, regra à vista e pagamento rápido.
Atualizado em · Equipe Brik · 3 min de leitura
A Clínica Sorriso terminou o tratamento do Rafael Duarte na sexta. Ele elogiou na recepção e foi embora feliz. Ninguém pediu nada.
Três semanas depois, o primo dele marcou avaliação em outra clínica. A indicação existia e ninguém foi buscá-la.
Quem indica já confia em você. Quem é indicado chega com a decisão adiantada. Falta só pedir, no momento certo e de um jeito fácil de aceitar.
Peça depois do resultado
Primeiro a pergunta, depois o pedido
Pergunte como foi. Se a resposta for boa, peça. Se for ruim, resolva primeiro. Pedir indicação para quem acabou de reclamar estraga duas conversas.
Seja específico: diga para quem serve ("algum amigo precisando de avaliação") e o que acontece depois. Pedido vago ("indica a gente!") raramente vira contato.
Mensagens por ramo
Oi, {nome}! Que bom que ficou como você queria. Se algum amigo ou familiar estiver precisando de avaliação, me passa o contato e eu cuido. Vocês dois ganham {recompensa}.{nome}, amei o resultado! Se uma amiga quiser o mesmo, pode mandar meu contato. Na primeira vez dela, vocês duas ganham {recompensa}.Oi, {nome}! Gostou do {produto}? Se alguém perguntar onde comprou, passa meu WhatsApp. Quando a pessoa comprar, você ganha {recompensa}.{nome}, obrigado pela confiança! Se você conhece alguém com o mesmo problema, pode me passar o contato. Quando o serviço for fechado, você recebe {recompensa}.Troque {recompensa} por algo real, como "uma limpeza" ou "10% na próxima compra". Mais ideias de como atrair clientes estão em como atrair clientes para o seu negócio.
O programa em 4 regras
- Recompensa para os doisQuem indica e quem chega ganham. Assim o convite não parece favor.
- SimplesDuas linhas. Se precisa de formulário, ninguém usa.
- VisívelMande a regra na conversa e deixe no balcão. Cliente esquece.
- Pago rápidoQuando a indicação virar venda, entregue o prêmio na semana. A demora mata o programa.
Registre a origem para medir
Sem origem, não dá para saber
Quando o indicado entra, marque a origem como "indicação" na oportunidade. No fim do mês, compare: quantos vieram, quantos fecharam, qual o ticket.
No Brik, a oportunidade guarda a origem do lead, e o funil e o painel filtram por ela. Se você usa planilha, uma coluna "origem" resolve.
Regra da Meta: a mensagem de pedido que você manda dentro de 24 horas da última mensagem do cliente é livre. Fora disso, pela API oficial, é template aprovado e só para quem aceitou receber mensagens (opt-in). Peça a indicação na própria conversa do atendimento, quando a janela ainda está aberta.
Quem indica já confia em você. Basta pedir, e pagar rápido.
A origem 'indicação' registrada em cada oportunidade
No Brik, cada conversa vira oportunidade no funil, com valor e origem. Você filtra o funil e o painel pela origem do lead e compara o que cada uma trouxe. Para fidelizar além da indicação, veja como fidelizar clientes pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem para pedir indicação?
Uma mensagem curta, depois de um bom resultado, que diga a quem o cliente pode indicar e como. Por exemplo: 'Que bom que ficou do jeito que você queria! Se algum amigo estiver precisando do mesmo, me passa o contato que eu cuido dele com o mesmo carinho.'
Quando pedir indicação ao cliente?
Logo depois do resultado: a entrega feita, o tratamento concluído, o problema resolvido. É quando o cliente está mais satisfeito. Pedir antes da entrega, ou meses depois, funciona pior.
Como fazer um programa de indicação para pequena empresa?
Defina uma recompensa simples para quem indica e para quem é indicado, escreva a regra em duas linhas, deixe a regra fácil de achar e pague rápido. Registre a origem 'indicação' em cada novo contato para medir quantos viraram venda.
Posso dar desconto ou brinde para quem indica?
Pode, desde que a regra seja clara e você cumpra. Evite prometer o que não consegue pagar e pague no prazo combinado, porque a demora é o que faz o programa morrer.
Como medir se a indicação funciona?
Marque a origem 'indicação' em cada oportunidade nova e compare com as outras origens: quantos contatos chegaram, quantos viraram venda e o valor médio. No Brik, a oportunidade guarda a origem do lead, e o funil e o painel filtram por ela.
Fontes
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