Mensagem pós-venda no WhatsApp: 10 modelos prontos

Para que serve a pós-venda

A venda terminou, mas o cliente ainda vai usar o produto, montar o móvel, sentir o resultado do tratamento. É nesse momento que aparecem as dúvidas e as reclamações. Uma mensagem no dia certo resolve o problema antes que ele vire avaliação ruim, e mostra ao cliente que ele continua sendo atendido.

A pós-venda tem quatro momentos, e cada um pede uma mensagem diferente:

• Entrega: chegou tudo certo?
• Primeiro uso: precisa de ajuda?
• Satisfação: como foi a experiência?
• Avaliação: pode contar para outras pessoas?

Modelos por momento

Entrega

Oi, {nome}! O seu pedido {numero_pedido} foi entregue hoje. Chegou tudo certo? Se tiver qualquer problema com a embalagem ou com o {produto}, responda aqui que a gente resolve.

Olá, {nome}. Aqui é da Construtora Vega. A equipe concluiu o serviço de {produto} hoje. Ficou alguma pendência que você notou na vistoria? Pode mandar foto por aqui.

Primeiro uso

Oi, {nome}! Já faz alguns dias que você levou o {produto}. Está funcionando bem? Se precisar, mando o vídeo de instalação ou passo o passo a passo por aqui.

Oi, {nome}! Aqui é da Auto Peças Sul. A peça que você levou na segunda já foi instalada? Se o mecânico tiver alguma dúvida sobre a aplicação, ele pode falar direto com o nosso balcão neste número.

Clínica e estética

Olá, {nome}. Aqui é da Clínica Sorriso. Como você está depois do procedimento de ontem? Se sentir dor fora do normal ou tiver qualquer dúvida sobre os cuidados, responda aqui que a equipe orienta.

Oi, {nome}! Já faz uma semana do seu atendimento no Studio Bella. Como ficou o resultado? Se quiser algum ajuste, o retoque está incluído até {data}.

Pesquisa de satisfação

Oi, {nome}! Sobre a sua compra de {produto} em {data}: de 1 a 5, que nota você dá para o atendimento? Responda só com o número. A sua opinião vai direto para o dono da loja.

Prezado(a) {nome}, gostaríamos de saber como foi a sua experiência com o serviço realizado em {data}. Se puder, responda em uma frase o que funcionou e o que podemos melhorar.

Pedido de avaliação

Que bom que você gostou, {nome}! Se puder deixar uma avaliação no Google, isso ajuda outras pessoas a conhecer a Padaria Pão Quente. O link é {link}. Obrigado pelo carinho!

Imobiliária

Oi, {nome}! Já faz um mês da mudança. Está tudo certo com o imóvel? Se apareceu alguma questão com o condomínio ou com a documentação, me chama aqui que eu ajudo.

Quando mandar e quando não mandar

Mande:

• A mensagem de entrega no mesmo dia.
• A de primeiro uso entre três e sete dias depois, quando o cliente já testou.
• A pesquisa uma vez por compra, curta, com resposta em número.
• O pedido de avaliação só depois de uma resposta positiva.

Não mande:

• Pesquisa longa de dez perguntas pelo WhatsApp. Use uma pergunta só.
• Pedido de avaliação para quem reclamou. Resolva primeiro.
• Oferta de outro produto na mesma mensagem. Muda a categoria e o preço, e o cliente percebe a venda disfarçada.
• Desconto em troca de avaliação boa. Isso fere as regras das plataformas de avaliação.

Como virar template aprovado pela Meta

Se o cliente falou com você nas últimas 24 horas, dá para responder com texto livre, cobrado como mensagem de serviço desde 01/10/2026 (cerca de R$ 0,035). Na pós-venda, quase sempre já passou mais tempo, então você precisa de template.

Categoria: utilidade, quando fala só da compra. A Meta aceita como utilidade a mensagem sem intenção de venda, ligada a um pedido do cliente. Ela cita confirmação e atualização de pedido e pesquisa de satisfação ligada a uma interação específica. As mensagens de entrega, primeiro uso e satisfação acima se encaixam nisso. Custo aproximado: R$ 0,035 por mensagem entregue fora da janela.

Quando muda para marketing:

• Pesquisa genérica, sem citar a compra ou o atendimento. A Meta diz que essa não é aprovada como utilidade.
• Pesquisa com cupom ou oferta. A Meta cita "pesquisa com conteúdo promocional" como conteúdo misto, que é marketing.
• Qualquer sugestão de outro produto. Custo aproximado: R$ 0,32 por mensagem (conferido em outubro de 2026).

O pedido de avaliação no Google tende a ser classificado como marketing, porque não trata do pedido em si. Mande dentro da janela, logo depois que o cliente respondeu, e ele sai como mensagem de serviço.

O que reprova: começar ou terminar com variável (por isso o modelo com {link} tem uma frase depois), variáveis demais para pouco texto e pedido de dado sensível, como número completo do cartão para "confirmar a compra".

Veja a lógica das categorias em categorias de template do WhatsApp.

No Brik

• A conversa é a oportunidade. Quando a venda vai para Ganho, a conversa e o histórico continuam no Brik. Na pós-venda, qualquer atendente vê o que foi vendido, quando e por quanto.
• Template de utilidade. Crie as mensagens de entrega e de satisfação dentro do Brik e envie para aprovação da Meta.
• Tarefas. Diga ao Brik AI: "Entreguei a cozinha da Ana hoje. Me lembra de perguntar como ficou na sexta às 11". Ele cria a tarefa, e na sexta você envia o modelo.
• Campanha na hora. Para uma pesquisa com todos os clientes atendidos na semana, monte a campanha e clique em "Disparar agora".

O Brik não envia pós-venda sozinho X dias depois da compra. Quem decide e envia é a equipe. Conheça o CRM para WhatsApp.