Como pedir avaliação no Google pelo WhatsApp: link direto e mensagens prontas
Para pedir avaliação no Google pelo WhatsApp, gere o link de avaliação no seu Perfil da Empresa (em business.google.com, em Ler avaliações, ícone de compartilhar ao lado de Receber mais avaliações) e mande logo depois da entrega, com uma frase curta e o link. Oferecer desconto ou brinde em troca da avaliação é proibido pelo Google.
Atualizado em · Equipe Brik · 4 min de leitura
A Padaria Pão Quente entregou, às 15h, o bolo de aniversário de R$ 180 da Ana. Às 17h20 ela manda: "Chegou perfeito, todo mundo amou!"
Esse é o minuto de pedir a avaliação. Daqui a uma semana, o bolo já virou lembrança, e a vontade de escrever passou.
Avaliação no Google é a vitrine de quem procura "padaria perto de mim". O caminho é curto: um link, uma frase e o momento certo. Falta só saber onde fica o link.
Gere o link no seu Perfil da Empresa
- Entre no PerfilNo computador, acesse business.google.com com a conta que administra o Perfil da Empresa.
- Abra as avaliaçõesSelecione Ler avaliações e use o ícone de compartilhar ao lado de Receber mais avaliações.
- Copie o linkSelecione Copiar para pegar o link, ou baixe o QR code para o balcão.
Conferido na página de ajuda do Google em 16/10/2026. O suporte informa que o QR code de avaliação só pode ser gerado pelo navegador, em computador. Guarde o link numa mensagem salva para colar em segundos.
Peça logo depois do elogio
Um pedido, na conversa em que ela elogiou
O pedido funciona quando o cliente acabou de dizer que gostou. A mensagem é curta, agradece primeiro e traz o link na mesma frase.
Peça uma vez. Se ele não avaliou, não mande de novo. Um lembrete é aceitável; três viram cobrança.
Mensagens prontas por ramo
Oi, {nome}! Que bom que gostou do {produto}. Se puder deixar sua avaliação no Google, ajuda muito a padaria: {link}. Obrigada!Oi, {nome}! Foi um prazer cuidar de você hoje. Se quiser contar como foi a experiência, deixe sua avaliação no Google: {link}. Agradecemos a confiança.{nome}, o carro já está rodando certinho? Se o atendimento foi bom, uma avaliação no Google ajuda outros clientes a nos achar: {link}. Valeu!Oi, {nome}! Adorei te atender hoje. Se gostou do resultado, deixe sua avaliação no Google: {link}. Até a próxima!O modelo de pós-venda traz a mensagem de acompanhamento que vem antes deste pedido. Se você prefere medir a satisfação antes de pedir avaliação pública, veja pesquisa de satisfação pelo WhatsApp.
O que não fazer
Regra do Google: oferecer desconto, brinde, pagamento ou serviço gratuito em troca de uma avaliação é proibido. O Google trata isso como engajamento falso, e vale também para pedir que uma avaliação negativa seja retirada. O texto está na política de conteúdo do Google Maps e na página de ajuda do Perfil da Empresa.
"Avalie a gente com 5 estrelas e ganhe 10% de desconto na próxima compra."
"Se gostou do atendimento, sua avaliação no Google ajuda outras pessoas a nos encontrar. Obrigada!"
Peça a opinião. Não pague por ela.
Responda as avaliações que chegarem
Pedir é metade do trabalho. Quem avaliou espera ver que alguém leu. Agradeça cada avaliação com o nome da pessoa e uma frase que mostre que você leu o que ela escreveu, não um texto copiado. Se vier uma crítica, responda em público com calma e leve a conversa para o WhatsApp, onde dá para resolver com o histórico do cliente na mão. Nunca peça para apagar a avaliação em troca de algo: a mesma política proíbe isso.
Como não esquecer de pedir
A falha comum é a entrega que acontece e ninguém pede. A solução é registrar no mesmo instante: ao fechar o atendimento, crie a tarefa "Pedir avaliação" para o fim do dia. Veja também como fidelizar clientes pelo WhatsApp.
Feito. Criei a tarefa "Pedir avaliação no Google para a Ana" para hoje, às 17h, na oportunidade dela.
O pedido de avaliação com dono e hora marcada
No Brik, a conversa do cliente fica ligada ao histórico e às tarefas. Você marca o pedido de avaliação para depois da entrega, e quem atende vê a tarefa no dia. A mensagem é enviada por uma pessoa, com o link que você guardou.
Perguntas frequentes
Como gerar o link para o cliente avaliar minha empresa no Google?
No computador, acesse o Perfil da Empresa em business.google.com, selecione Ler avaliações e use o ícone de compartilhar ao lado de Receber mais avaliações. Dali você copia o link ou baixa o QR code. Segundo o suporte do Google, o QR code de avaliação só pode ser gerado pelo navegador no computador, e não em dispositivos móveis.
Qual o melhor momento para pedir a avaliação?
Logo depois que o cliente recebeu o produto ou o serviço e disse que ficou satisfeito, enquanto a experiência está fresca. Pedir na mesma conversa em que ele elogiou funciona melhor do que pedir dias depois, quando ele já esqueceu os detalhes.
Posso dar desconto em troca de avaliação no Google?
Não. A política do Google considera engajamento falso oferecer incentivos, como pagamento, descontos, produtos ou serviços sem custo, em troca da publicação de uma avaliação. Isso vale para avaliações positivas e também para pedir que uma avaliação negativa seja retirada.
Posso pedir avaliação só para quem ficou satisfeito?
A política do Google trata de incentivos e da manipulação de avaliações, e não fala de escolher quem recebe o pedido. Por segurança, mande a mesma mensagem para todo cliente atendido, sem filtrar pela nota que você espera, e responda a todas as avaliações com educação.
Como responder uma avaliação ruim no Google?
Responda em público, com calma, agradecendo e oferecendo uma solução por canal direto: “Sentimos muito pelo ocorrido, Paulo. Pode nos chamar no WhatsApp para resolvermos?”. Não discuta, não exponha dados do cliente e não peça para ele apagar a avaliação em troca de algo.
Fontes
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