Agenda de clientes grátis: planilha para baixar e o momento de passar para uma agenda online
Uma planilha com três colunas, cliente, horário e próximo retorno, resolve a agenda de quem marca horário e atende sozinho. Quando duas pessoas passam a marcar, ou o horário esquece de ser confirmado, é hora de passar para uma agenda online ligada à conversa do cliente.
Atualizado em · Equipe Brik · 3 min de leitura
No Studio Bella, a Júlia marcou a Renata às 10h para uma escova. Ao mesmo tempo, a recepcionista marcou outra cliente, a Paula, no mesmo horário, com a mesma profissional.
O erro estava na agenda de papel. Cada uma anotou num caderno diferente.
Para quem marca horário, uma agenda simples evita muito problema. A planilha abaixo cobre o começo. E há um ponto em que ela para de servir.
A planilha: cliente, horário e próximo retorno
Três colunas que fazem a diferença
Data e hora dizem quando. Cliente e serviço dizem quem e o quê. A coluna de próximo retorno é a que traz o cliente de volta: a data em que você deve falar com ele de novo, como a manutenção de uma coloração ou a revisão de um carro.
Pinte de cor o que vence hoje. O olho vai direto ao que precisa de ação.
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Data | Hora | Cliente | Serviço | Próximo retorno |
| 2 | 17/10 | 10:00 | Renata Souza | Escova | 14/11 |
| 3 | 17/10 | 11:30 | Paula Lima | Coloração | hoje |
| 4 | 17/10 | 14:00 | Camila Dias | Corte | 21/11 |
Planilha de agenda de clientes
Agenda com cliente, horário, serviço e próximo retorno, pronta para usar no Excel ou no Google Planilhas e para imprimir o dia.
Como usar sem se perder
Anote o atendimento no mesmo momento em que marcar, e a data de retorno no mesmo minuto em que o cliente sai. Todo dia de manhã, filtre pelo dia e veja quem vem. Toda sexta, filtre pelo retorno da semana seguinte e chame quem está vencendo.
Para quem também quer registrar o valor e o histórico de compra, veja a planilha de controle de clientes e vendas.
Os sinais de que a planilha não basta
Hora de passar para uma agenda online
- Duas pessoas marcam horário ao mesmo tempoo conflito do exemplo do Studio Bella
- O cliente falta porque ninguém confirmou o horário
- O que foi combinado na conversa fica só no celular de quem atendeu
- Poucos atendimentos por semana, atendendo sozinhoa planilha ainda resolve
Uma agenda online ligada ao cliente
O horário junto da conversa
Na Agenda do Brik, o horário fica ligado ao cliente e à conversa do WhatsApp. Quem abre o compromisso vê o histórico, o valor e o que ficou combinado, sem procurar no celular do colega.
A Agenda é integrada ao Google Agenda, então o horário também aparece onde a equipe já olha.
A confirmação continua sendo sua
O Brik não confirma horário sozinho e não manda lembrete por relógio. Quem manda a confirmação é a recepção, com um modelo pronto. O modelo de confirmação de agendamento está pronto para copiar.
Feito. Marquei a Paula Lima na sexta, às 11h30, e criei a tarefa "Confirmar horário com a Paula" para quinta, às 9h.
O lembrete acima é uma tarefa para a atendente, não uma mensagem automática ao cliente. A atendente vê a tarefa e manda a confirmação.
Horário, cliente e conversa no mesmo lugar
No Brik, a agenda se integra ao Google Agenda e fica ligada ao cliente e à conversa de WhatsApp. Quando a planilha começar a atrapalhar, você cadastra os clientes no Brik e o histórico de atendimento passa a ficar na conversa. Teste por 15 dias, sem cartão.
Perguntas frequentes
Existe uma agenda de clientes grátis em Excel?
Sim. Uma planilha com as colunas cliente, telefone, serviço, horário e próximo retorno já resolve para quem atende sozinho ou em dupla. A planilha deste artigo está pronta para baixar e usar no Excel ou no Google Planilhas.
Como fazer uma agenda de clientes na planilha?
Crie uma linha por atendimento com data, hora, nome, telefone e serviço, e uma coluna de próximo retorno com a data em que você precisa falar com o cliente de novo. Ordene por data e destaque o que vence hoje.
Quando a planilha deixa de ser suficiente?
Quando duas pessoas marcam horário ao mesmo tempo e se atrapalham, quando clientes faltam por falta de confirmação, ou quando você precisa saber o que foi combinado na última conversa e o histórico mora só no celular de alguém.
Agenda online precisa confirmar o horário sozinha?
Algumas confirmam, outras não. No Brik, a Agenda é integrada ao Google Agenda e fica ligada ao cliente e à conversa, mas a confirmação não é automática: quem manda a mensagem é a recepção, com um modelo pronto.
Posso imprimir a agenda de clientes?
Pode. Filtre a planilha pelo dia e imprima a lista. O problema da folha impressa é que ela não atualiza quando o horário muda, por isso vale imprimir só na manhã do próprio dia.
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