CRM de WhatsApp para salão de beleza e estética

O WhatsApp do salão num celular só

Salão de beleza vive de agenda cheia e de cliente que volta. E o WhatsApp é quem faz as duas coisas: a cliente pergunta horário, remarca, manda foto do cabelo que quer, pergunta quanto custa. Na maioria dos salões, tudo isso passa por um celular só, o da dona ou o da recepcionista.

Esse celular fica sem resposta quando a dona está atendendo. Cada cliente deixada esperando é um horário que vai para o salão da rua de baixo. E quando o aparelho some ou a recepcionista sai, vão embora também a lista de clientes e o histórico de cada uma.

O que mais custa agenda:

• A mensagem de sexta à noite. A cliente pediu horário para a escova de sábado às 22h. A resposta veio às 10h do sábado, com a agenda já cheia.
• A cliente que não volta. A Marcela fez coloração em março. Em julho ainda não voltou, e ninguém notou, porque a lista está na cabeça de quem atende.
• A foto sem resposta. A cliente manda a foto do corte que quer e pergunta quanto custa. Se ninguém responde logo, ela procura em outro lugar.
• A promoção que põe o número em risco. Mandar a oferta da semana para 400 contatos por aplicativo não oficial aumenta o risco de bloqueio do WhatsApp do salão.
• O horário vago na quarta à tarde. Ninguém tem a lista de clientes para chamar com uma oferta.

Como o Brik organiza o salão

O Brik conecta o WhatsApp do salão pela API oficial da Meta. API oficial da Meta: sem o risco de bloqueio das ferramentas não oficiais. A conta segue as regras da Meta, como a autorização da cliente para receber mensagem. Com a coexistência, o salão pode manter o número que já usa, sem tirá-lo do celular.

Dona, recepcionista e profissionais atendem no mesmo número, com o histórico de cada cliente. No plano Professional, o Instagram Direct entra no mesmo chat. Cada conversa vira um card no funil, com o valor, as anotações e as tarefas. O funil tem 6 etapas fixas. Os nomes na tela são de venda; no salão, querem dizer o seguinte:

O card rende mais nos pedidos que pesam, como a noiva que fecha o pacote de dia de noiva por R$ 1.800 ou a cliente que compra dez sessões de depilação, com valor e tarefa de retorno. A pergunta rápida de horário da escova se resolve na própria conversa.

Para anotar sem parar o atendimento, a recepção usa o Brik AI, o assistente dentro do CRM:

"A Marcela fechou o pacote de 3 sessões de hidratação com a Fernanda, R$ 450. Passa pra Ganho e me lembra de chamar ela no dia 20 às 10 para ver o horário da primeira."

O assistente registra, move o card e cria a tarefa. Cada ação tem desfazer, e o que é sério ele pergunta antes. Ele não manda mensagem à cliente.

A dona acompanha a meta do salão e de cada profissional, com a projeção do mês e quanto falta por dia útil.

O que o Brik não faz

O Brik não é sistema de salão. Não tem comanda, não faz caixa nem fechamento do dia, não calcula comissão da profissional e não controla estoque de produto. Também não tem agenda com reserva automática: a cliente não escolhe o horário sozinha. A agenda do Brik é integrada ao Google Agenda, e quem confirma o horário é a recepção, com um modelo de confirmação de agendamento. Não há lembrete de véspera automático.

O que o agente de IA responde para a cliente

O agente de IA, no plano Professional, atende a qualquer hora, inclusive na sexta à noite, quando o salão está fechado. Ele segue as instruções e o FAQ do salão, entende áudio e foto e passa a conversa para a recepção quando a cliente quer marcar.

Perguntas que chegam toda semana:

• "Quanto é corte e escova? E progressiva?"
• "Vocês atendem sábado? Até que horas?"
• "A Fernanda tem horário esta semana?"
• "Quanto custa fazer unha em gel com alongamento?"
• "Tem pacote de depilação?"
• A foto de um cabelo loiro platinado de uma modelo com a pergunta "dá para ficar assim?"
• Um áudio de uma noiva perguntando se o salão faz o dia de noiva em casa.

Nas instruções, três regras. O agente passa os valores que o salão publicou e, para procedimento que depende do cabelo ou da pele da cliente, pede foto e diz que o valor final vem da avaliação. Não promete resultado, como o tom da cor. E não marca horário: pergunta o dia e o turno que a cliente prefere, anota na conversa e a recepção confirma na agenda.

Mensagens prontas para salão de beleza

Cliente que pediu o valor e não respondeu (há mais variações no modelo de reativar cliente inativo):

Oi, {nome}! Aqui é a Fernanda, do Studio Bella. Ontem enviei o valor do {produto}: {valor}. Ficou alguma dúvida? Consigo um horário na quinta à tarde ou no sábado de manhã, se quiser garantir.

Cliente que não volta há dois meses, disparada pela recepção para a lista que separou:

Oi, {nome}, tudo bem? Faz um tempo desde o seu último {produto} no Studio Bella. Tenho horários livres na quarta à tarde. Quer que eu reserve um para você?

Confirmação de horário, enviada pela recepção:

Oi, {nome}! Seu horário no Studio Bella está marcado para {data}. Pode me confirmar se está tudo certo? Se precisar trocar, é só responder aqui, que eu procuro outro dia.

Fora da janela de 24 horas, essas mensagens precisam ser templates aprovados pela Meta. Você cria o template dentro do Brik e envia para aprovação.

Quanto custa o Brik para um salão de beleza

O Brik cobra por usuário/mês, com 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade:

• Starter, R$ 189: 1 número de WhatsApp, chat, funil de 6 etapas, até 1.000 contatos, dashboard e catálogo.
• Professional, R$ 259: contatos ilimitados, WhatsApp e Instagram no mesmo chat, agente de IA, campanhas, relatórios com exportação, Google Agenda e gestão de equipes.
• Gold, sob medida: conexões e agentes ilimitados e onboarding dedicado.

Um salão com a dona e uma recepcionista no Professional paga 2 × R$ 259 = R$ 518 por mês. O Brik é cobrado por usuário, e as profissionais que só atendem na cadeira não precisam de acesso.

As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte. Valor aproximado, conferido em outubro de 2026: cerca de R$ 0,32 por template de marketing. Chamar 120 clientes que não voltam há dois meses custa perto de R$ 38.