CRM de WhatsApp para agências de marketing e de turismo

A proposta enviada que ninguém retoma

A agência vive de proposta. A de marketing manda o orçamento de um retainer, de um job de identidade visual ou de uma campanha. A de turismo manda a cotação de um pacote, de um roteiro de lua de mel ou de uma viagem em grupo. O cliente responde "recebi, vou ver", e a conversa esfria.

O WhatsApp tem uma complicação a mais: na agência, todo mundo fala com o cliente. O atendimento, o criativo e o dono respondem pelo celular, cada um no seu número. O cliente conta uma coisa para um e outra para o outro, e ninguém tem o quadro completo.

O que mais custa dinheiro:

• O cliente falando com três pessoas. Ele pediu um ajuste de escopo para o designer, o prazo para o atendimento e o desconto para o dono. A proposta fica parada porque cada um acha que o outro respondeu.
• A cotação que vence. A tarifa do pacote para Gramado vale até sexta. O cliente só responde na segunda, e o valor já mudou.
• O briefing por áudio. O cliente manda dois minutos de áudio com o que quer da campanha. Ninguém transcreve, e meses depois não se sabe o que foi combinado.
• A pergunta fora do horário. "Vocês fazem roteiro para a Itália em julho?" chega às 22h. Na manhã seguinte, a agência concorrente já respondeu.
• O contato que sai com o funcionário. O atendente deixa a agência e leva o histórico de dezenas de clientes no celular.

Como o Brik organiza a agência

O Brik conecta o WhatsApp da agência pela API oficial da Meta. API oficial da Meta: sem o risco de bloqueio das ferramentas não oficiais. A conta segue as regras da Meta, como a autorização do cliente para receber mensagem, e o histórico de cada conversa fica na empresa.

Todos atendem no mesmo número, e o cliente tem uma ficha só, com todas as conversas, quem falou com ele e o que ficou combinado. Cada conversa vira um card no funil, com o valor da proposta e as anotações. O funil tem 6 etapas fixas. Os nomes na tela são de venda; na agência, querem dizer o seguinte:

O dashboard soma o valor em cada etapa. Na segunda de manhã, o dono abre a coluna Proposta enviada e vê quanto está esperando resposta e quem do time cuida de cada uma. Na agência de turismo, a data da tarifa vai na anotação do card e na tarefa de retorno.

Para registrar sem sair da conversa, o atendimento usa o Brik AI, o assistente dentro do CRM:

"O cliente da Padaria Pão Quente topou o retainer de R$ 4.200 mas quer começar em dezembro. Passa pra Em negociação e me lembra de mandar o contrato na sexta às 11."

O assistente anota, move o card e cria a tarefa. Cada ação tem desfazer, e o que é sério ele pergunta antes. Ele não manda mensagem ao cliente.

O dono acompanha a meta de propostas fechadas por pessoa e da agência, com a projeção do mês e quanto falta por dia útil.

O que o Brik não faz

O Brik não gerencia produção nem reserva: não tem cronograma de jobs, controle de horas, emissão de passagem nem controle de fornecedor. Também não avisa o cliente sozinho que a cotação está vencendo. Esse aviso é uma mensagem que o consultor manda, ou uma campanha que ele dispara na hora, para quem separou.

O que o agente de IA responde para o cliente

O agente de IA, no plano Professional, atende a qualquer hora. Ele segue as instruções e o FAQ da agência, entende áudio e foto e passa a conversa para a pessoa certa.

Perguntas que chegam toda semana:

• "Vocês fazem gestão de redes sociais? Quanto custa mais ou menos?"
• "Quanto tempo leva para fazer um site?"
• "Vocês montam pacote para Gramado em janeiro, para 4 pessoas?"
• "Tem parcelamento? Aceitam Pix?"
• "Preciso de visto para esse destino?" (o agente avisa que o consultor confirma com as fontes oficiais)
• Um áudio de três minutos com o briefing de uma campanha de Dia das Mães.
• A foto de um roteiro de um concorrente com a pergunta "dá para fazer igual?"

Nas instruções, deixe escritas três regras. O agente não informa preço fechado nem prazo de entrega: dá a faixa que a agência publicou e chama o responsável. Não garante disponibilidade de hotel, voo ou data. E registra o briefing na conversa, para o consultor abrir a ficha já com o que o cliente quer.

Mensagens prontas para agência

Proposta de marketing sem resposta (veja o modelo de follow-up):

Oi, {nome}! Aqui é a Priscila, da agência. Mandei na semana passada a proposta de {produto}, no valor de {valor} por mês. Ficou alguma dúvida sobre o escopo ou os prazos? Se quiser, marco 15 minutos de conversa com o diretor de criação.

Cotação de turismo perto de vencer, enviada pelo consultor:

Oi, {nome}! A cotação do pacote para Gramado, no valor de {valor}, vale até {data}. Depois dessa data, a tarifa do hotel pode mudar. Quer que eu reserve para você ou prefere ajustar alguma coisa?

Cliente que sumiu depois do briefing:

{nome}, tudo bem? Fiquei com o seu briefing da campanha aqui e queria saber se ainda faz sentido seguir neste mês. Se a verba mudou, me diga e eu ajusto a proposta.

Fora da janela de 24 horas, essas mensagens precisam ser templates aprovados pela Meta. Você cria o template dentro do Brik e envia para aprovação.

Quanto custa o Brik para uma agência

O Brik cobra por usuário/mês, com 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade:

• Starter, R$ 189: 1 número de WhatsApp, chat, funil de 6 etapas, até 1.000 contatos e dashboard.
• Professional, R$ 259: contatos ilimitados, WhatsApp e Instagram no mesmo chat, agente de IA, campanhas, relatórios com exportação, Google Agenda e gestão de equipes.
• Gold, sob medida: conexões e agentes ilimitados e onboarding dedicado.

Quem recebe cliente também pelo Instagram Direct precisa do Professional. Uma agência com o dono, um atendimento e um consultor paga 3 × R$ 259 = R$ 777 por mês.

As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte. Valor aproximado, conferido em outubro de 2026: cerca de R$ 0,32 por template de marketing e cerca de R$ 0,035 por template de utilidade. A categoria de cada template é definida na aprovação da Meta.