CRM de WhatsApp para escritório de advocacia

O cliente que pergunta do andamento toda semana

Quem procura um advogado costuma estar numa hora difícil: uma separação, uma demissão, uma dívida, um inventário. Por isso escreve cedo, escreve à noite e escreve de novo quando não recebe resposta. O WhatsApp do escritório vira um canal de ansiedade, e a equipe, que está em audiência ou redigindo petição, responde quando dá.

A conversa com o cliente é conteúdo sigiloso, e ela mora no celular pessoal de cada advogado. Quando alguém sai do escritório, a conversa sai junto.

O que mais atrapalha:

• A pergunta de andamento. "Já saiu alguma coisa no meu processo?" chega toda semana, e quem responde precisa abrir o sistema de acompanhamento antes.
• A consulta marcada e não confirmada. A filha do Sr. Antônio marcou para sábado às 9h. Ninguém confirmou, ela faltou, e o horário ficou vazio.
• A proposta de honorários sem resposta. O advogado enviou o valor da ação trabalhista e o cliente ficou de pensar. Ninguém anotou quando voltar a falar com ele.
• A pergunta de madrugada. "Fui demitido hoje, o que eu faço?" chega às 23h. Na manhã seguinte, o cliente já falou com outro escritório.
• O documento perdido. O cliente mandou a foto do contrato de trabalho pelo WhatsApp em março. Em junho, a advogada não acha.

Como o Brik organiza o atendimento do escritório

O Brik conecta o WhatsApp do escritório pela API oficial da Meta. API oficial da Meta: sem o risco de bloqueio das ferramentas não oficiais. A conta segue as regras da Meta, como a autorização do cliente para receber mensagem. O histórico de cada conversa fica guardado na empresa, e não no celular de quem atendeu.

A recepção e os advogados atendem no mesmo número. O Brik organiza o atendimento de quem procura o escritório. Ele não serve para captar clientela, e a publicidade da advocacia segue o Código de Ética e Disciplina da OAB. A conversa vira um card no funil, com o valor dos honorários, as anotações e as tarefas. O funil tem 6 etapas fixas. Os nomes na tela são de venda; no escritório, querem dizer o seguinte:

O dashboard soma o valor em cada etapa. Na segunda de manhã, o sócio abre a coluna Proposta enviada e vê quantas propostas de honorários esperam resposta e de quem é a tarefa de retorno.

Para anotar sem sair do atendimento, o advogado usa o Brik AI, o assistente dentro do CRM:

"O Sr. Antônio aceitou os honorários de R$ 3.500 em 5 vezes para a ação de família. Passa pra Ganho e me lembra de pedir os documentos na segunda às 9."

O assistente anota, move o card e cria a tarefa. Cada ação tem desfazer, e o que é sério ele pergunta antes. Ele não manda mensagem ao cliente.

O sócio acompanha a meta de contratos fechados por advogado e do escritório, com a projeção do mês. As consultas ficam na agenda, ligada ao Google Agenda, junto da conversa do cliente.

O que o Brik não faz

O Brik não faz acompanhamento processual: não busca andamento no tribunal, não controla prazo de petição nem guarda peça. Também não confirma consulta sozinho. A confirmação é enviada pela recepção, com um modelo de confirmação de agendamento. E o agente de IA nunca dá parecer jurídico.

O que o agente de IA responde para quem procura o escritório

O agente de IA, no plano Professional, atende a qualquer hora. Ele segue as instruções e o FAQ que o escritório escreve, entende áudio e foto e passa a conversa para a equipe.

O que ele faz bem: a triagem. Ele pergunta a área (trabalhista, família, consumidor, previdenciário), o grau de urgência e se há prazo correndo, e deixa isso anotado na conversa antes de a recepção abrir.

Perguntas que chegam toda semana:

• "Vocês atendem causa trabalhista? A consulta é paga?"
• "Quanto custa um divórcio? Tem como parcelar?"
• "Quais documentos levo para a consulta?"
• "Vocês atendem online? Tem horário à noite?"
• "Meu processo está andando?"
• Um áudio de dois minutos com o relato de uma demissão.
• A foto de uma intimação com a pergunta "isso é urgente?"

Nas instruções, deixe escritas quatro regras. O agente nunca dá opinião sobre o caso, nem diz se o cliente tem ou não direito, e nunca promete resultado. Não informa andamento de processo: avisa que a equipe retorna. Ao receber foto de intimação ou menção a prazo correndo, ele marca a urgência e chama um advogado. E só fala de valor de consulta e de honorários que o escritório tenha decidido informar.

Mensagens prontas para escritório de advocacia

Proposta de honorários sem resposta (há mais variações no modelo de follow-up):

Oi, {nome}! Aqui é a Beatriz, do escritório. Na consulta de terça, a Dra. Helena apresentou a proposta de honorários, no valor de {valor}. Ficou alguma dúvida sobre a forma de pagamento ou sobre como o trabalho será feito? Se quiser, ela conversa de novo com você.

Confirmação de consulta, enviada pela recepção:

Oi, {nome}! Sua consulta no escritório está marcada para {data}. Pode me confirmar se vai conseguir comparecer? Se precisar mudar o horário, é só responder aqui. Lembre de trazer RG, CPF e os documentos do caso.

Atualização combinada com o cliente, enviada pela advogada:

{nome}, passando para avisar que houve movimentação no seu caso. A Dra. Helena vai explicar o que significa e os próximos passos. Posso ligar hoje às 16h ou prefere amanhã de manhã?

Fora da janela de 24 horas, essas mensagens precisam ser templates aprovados pela Meta. Você cria o template dentro do Brik e envia para aprovação.

Quanto custa o Brik para um escritório de advocacia

O Brik cobra por usuário/mês, com 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade:

• Starter, R$ 189: 1 número de WhatsApp, chat, funil de 6 etapas, até 1.000 contatos e dashboard.
• Professional, R$ 259: contatos ilimitados, WhatsApp e Instagram no mesmo chat, agente de IA, relatórios com exportação, Google Agenda e gestão de equipes.
• Gold, sob medida: conexões e agentes ilimitados e onboarding dedicado.

O agente de IA e o controle por equipes estão no Professional. Dois advogados e uma recepcionista ficam em 3 × R$ 259 = R$ 777 por mês.

As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte. Valor aproximado, conferido em outubro de 2026: cerca de R$ 0,035 por template de utilidade, como uma confirmação de consulta. A categoria de cada template é definida na aprovação da Meta.