Mensagem de cobrança educada no WhatsApp: 10 modelos prontos

O que a lei pede numa cobrança

O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor diz que, na cobrança de débitos, o consumidor não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a constrangimento ou ameaça. No WhatsApp, isso se traduz em regras simples:

• A mensagem vai só para o próprio cliente. Nunca em grupo, nunca para parente, colega ou chefe.
• O texto informa e não pressiona: valor, vencimento, como pagar, com quem falar.
• Horário comercial, em dia útil. Nada de madrugada, domingo ou feriado.
• Uma mensagem por vez, com intervalo de dias. Dez mensagens no mesmo dia viram constrangimento.

Uma cobrança educada também funciona melhor. Muita gente atrasa por esquecimento ou aperto do mês, e responde rápido quando é tratada com respeito.

Modelos de cobrança

Antes do vencimento

Oi, {nome}! Passando para lembrar que a parcela de {valor} vence em {data}. Se preferir pagar por Pix, a chave é {chave_pix}. Qualquer dúvida, estamos aqui.

Olá, {nome}. Seu boleto de {valor}, referente a {produto}, vence amanhã. O código para pagamento é {codigo_boleto}. Se já pagou, desconsidere esta mensagem.

No dia do vencimento

Bom dia, {nome}! Hoje é o vencimento da sua parcela de {valor}. Se já pagou, obrigado e pode desconsiderar este aviso. Se precisar da segunda via, é só responder aqui.

Logo após o vencimento (tom próximo)

Oi, {nome}, tudo bem? Não identificamos o pagamento de {valor}, que venceu em {data}. Pode ter sido só um esquecimento. Quer que eu mande a segunda via ou a chave Pix?

Logo após o vencimento (tom formal)

Prezado(a) {nome}, consta em aberto o valor de {valor}, com vencimento em {data}. Caso o pagamento já tenha sido feito, pedimos que desconsidere esta mensagem. Ficamos à disposição para enviar a segunda via.

Por ramo

Clínica e consultório

Olá, {nome}. Aqui é do financeiro da Clínica Sorriso. A parcela do seu plano de tratamento, no valor de {valor}, venceu em {data}. Se quiser conversar sobre a data ou a forma de pagamento, estamos à disposição neste número.

Loja com crediário

Oi, {nome}! Aqui é do Mercado Bom Preço. A parcela {numero_parcela} do seu crediário, de {valor}, está em aberto desde {data}. Você pode pagar no caixa da loja ou por Pix. Precisa de ajuda com isso?

Prestação de serviço

Oi, {nome}! O serviço de {produto} foi concluído em {data}, e o valor de {valor} segue em aberto. Consegue me dizer uma data para o pagamento? Assim eu deixo anotado aqui.

Propondo acordo

Olá, {nome}. Sabemos que imprevistos acontecem. Para o valor de {valor} em aberto, podemos dividir em parcelas ou mudar a data de pagamento. Qual opção fica melhor para você?

Confirmando o pagamento

Oi, {nome}! Recebemos o pagamento de {valor} referente a {produto}. Está tudo em dia. Obrigado pela atenção!

Quando mandar e quando não mandar

Mande:

• Um lembrete de dois a três dias antes do vencimento e outro no dia. Evita boa parte dos atrasos.
• Depois do vencimento, uma mensagem no primeiro dia útil e outra uma semana depois.
• Sempre em dia útil, entre 8h e 20h, para o número que o próprio cliente informou.

Não mande:

• Em grupo de WhatsApp, nem com cópia para outra pessoa.
• Para parente, vizinho ou trabalho do cliente.
• Com palavras como "caloteiro", "vamos expor", "último aviso antes do processo".
• Várias vezes no mesmo dia.
• Com ameaça de negativação no WhatsApp. A inclusão em cadastro de inadimplentes tem rito próprio no CDC (artigo 43) e não deve ser usada como pressão em mensagem.

Como virar template aprovado pela Meta

Categoria: utilidade. A Meta aceita como utilidade a mensagem sem intenção de venda, ligada a uma conta ou transação do próprio cliente. Ela cita como exemplo o lembrete de que um pagamento vai ser cobrado em certa data. Os modelos acima se encaixam nisso.

Quando muda para marketing: se a cobrança vier com oferta ("aproveite e conheça nossa nova linha"), desconto para comprar mais ou convite para outro serviço. Conteúdo misto, para a Meta, é marketing. Mantenha a cobrança só sobre o pagamento.

Quando é reprovado:

• Ameaça de ação judicial ou de expor o cliente publicamente. A Meta cita esses dois casos como conteúdo abusivo ou ameaçador.
• Pedido de número completo de cartão, conta bancária ou documento. Pedir só os últimos dígitos é permitido.
• Template que termina com variável, como "a chave Pix é {{3}}". Ponha uma frase depois.
• Variáveis fora de ordem ou com símbolos como $ e % dentro delas. Escreva "R$" fora da variável.

Custo aproximado (conferido em outubro de 2026): o template de utilidade custa cerca de R$ 0,035 por mensagem entregue fora da janela de 24 horas. Cem lembretes de pagamento saem por cerca de R$ 3,50. Se o cliente escreveu nas últimas 24 horas, você responde com texto livre, cobrado como mensagem de serviço desde 01/10/2026, também perto de R$ 0,035. Simule o seu volume na calculadora de custo da API do WhatsApp. Entenda as categorias em categorias de template do WhatsApp.

No Brik

• Template de utilidade. Crie o lembrete de pagamento dentro do Brik e envie para aprovação da Meta.
• Conversa individual. Cada cobrança fica na conversa do próprio cliente, com histórico. Qualquer pessoa do financeiro vê o que já foi combinado antes de responder, mesmo que outro colega tenha atendido.
• Multiatendimento. O financeiro e o comercial usam o mesmo número, cada um nas suas conversas. Veja como em multiatendimento no WhatsApp.
• Tarefas. Diga ao Brik AI: "A Ana prometeu pagar dia 15. Me lembra de conferir dia 16 às 10". Ele cria a tarefa para você.

O Brik não envia cobrança sozinho na data do vencimento. A mensagem sai quando alguém da equipe envia, um a um ou por campanha disparada na hora.