Mensagem de ausência no WhatsApp Business: como configurar e 10 modelos
A mensagem de ausência é o texto que o app WhatsApp Business envia sozinho quando você não está atendendo. Você liga em Ferramentas comerciais, escreve o texto e define quando ela vale. O que separa uma boa de uma inútil é dizer o dia e a hora em que você volta, em vez de prometer resposta em breve.
Atualizado em · Equipe Brik · 3 min de leitura
Paulo Mendes fechou a Clínica Sorriso e foi para casa. Às 19h40 chega uma mensagem: "Vocês clareiam dente? Quanto custa?"
O cliente espera uma resposta. Sem mensagem de ausência, ele recebe silêncio. Com uma boa, ele sabe que será atendido às 8h de segunda.
Este artigo é o passo a passo da mensagem de ausência do app WhatsApp Business, mais 10 modelos. A visão das três automações do app (saudação, ausência e resposta rápida) está em mensagem automática no WhatsApp Business.
Como ligar, em quatro passos
- 1Abra as Ferramentas comerciaisNo app WhatsApp Business, não no comum. O menu muda de nome entre Android e iPhone e entre versões.
- 2Escolha Mensagem de ausênciaLigue a chave de envio. Sem ela ligada, nada é enviado.
- 3Escreva o textoTroque o texto padrão por um que diga quando você volta.
- 4Defina quando ela valeO app deixa você escolher o período de envio. Confira as opções na tela da sua versão e salve.
O erro do "em breve"
"Olá! No momento não estamos disponíveis. Retornaremos em breve."
"Olá! A Clínica Sorriso atende de segunda a sexta, das 8h às 18h. Sua mensagem chegou e o Paulo responde na segunda, às 8h. Se quiser, já deixe escrito o procedimento que você procura."
O próprio WhatsApp Business recomenda, nas dicas de configuração do app, incluir na ausência o tempo esperado de resposta para o cliente saber quando vai ouvir você. "Em breve" pode ser dez minutos ou três dias. Dia e hora não deixam dúvida.
10 modelos prontos
Olá! Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Recebemos sua mensagem e respondemos amanhã às 8h.
Olá! Estamos no almoço e voltamos às 13h30. Sua mensagem fica aqui e respondemos assim que voltarmos.
Olá! Não atendemos aos sábados e domingos. Voltamos segunda, às 8h, e sua mensagem será a primeira da fila.
Olá! Estamos de feriado e voltamos no dia {data}, às 8h. Deixe escrito o que você precisa e respondemos nesse dia.Olá! Estamos de férias coletivas até {data}. Atendimentos voltam nesse dia, às 8h. Se for urgente, escreva URGENTE e o motivo.Olá! Hoje estamos com muitas mensagens e demoramos mais. Sua vez chega até as 16h. Obrigado pela paciência!
Olá! Fora do horário não conseguimos responder, mas você pode adiantar: mande o produto, a quantidade e para quando precisa. Respondemos amanhã às 8h com o valor.
Olá! A agenda abre amanhã às 8h. Mande o procedimento e o melhor dia da semana, que a recepção confirma o horário.
Olá! Estamos em atendimento externo e voltamos às 15h. Você recebe a resposta hoje, até as 16h.
Olá! Fora do horário atendemos só emergências, pelo telefone (41) 99999-0000. Os demais assuntos respondemos amanhã, às 8h.
Troque {data} pela data real antes de ligar. Prazo que você não cumpre é pior que prazo nenhum.
A mensagem não resolve a noite
A ausência avisa que ninguém está. Ela não responde quanto custa o clareamento.
O cliente das 19h40 recebeu o aviso e guardou o celular. Se um concorrente responde primeiro, o orçamento vai para ele. Quando o volume fora do horário é grande, a ausência deixa de bastar. A saudação e a resposta rápida têm o mesmo limite, como mostra o artigo sobre mensagem automática.
E quem responde à noite?
No Brik, o agente de IA atende no WhatsApp a qualquer hora, tira as dúvidas que você cadastrou, pergunta o procedimento e o melhor dia, e deixa o cliente pronto para o Paulo na segunda. Quando precisa de uma pessoa, ele passa a conversa. Veja o detalhe em atendimento com IA no WhatsApp.
- Atende a Clínica Sorriso. Fala de valor só do que está na lista de preços.
- Não faz diagnóstico por foto: orienta a vir para a avaliação.
- Pergunta o melhor horário e passa para a recepção confirmar.
- Quanto custa a avaliação?
- Vocês atendem convênio?
- Tem horário no sábado?
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?
Abra o app WhatsApp Business, entre nas Ferramentas comerciais e escolha a mensagem de ausência. Ligue o envio, escreva o texto e defina quando ela vale. O nome exato do menu muda um pouco entre Android e iPhone e entre versões do app, então atualize o aplicativo se não encontrar.
Mensagem de ausência funciona no WhatsApp comum?
Não. É uma ferramenta do app WhatsApp Business, que é um aplicativo separado do WhatsApp comum. Se você só tem o comum, instale o Business e migre o número para ele.
Qual a diferença entre mensagem de ausência e de saudação?
A saudação é para o primeiro contato, ou para quando o cliente volta depois de um tempo sem conversar. A ausência avisa que você não está atendendo agora e diz quando volta. Cada uma tem o seu texto.
A mensagem de ausência responde a pergunta do cliente?
Não. Ela envia o texto que você escreveu antes e nada mais. Se o cliente pergunta o preço às 22h, ele recebe o aviso de ausência e espera a manhã. Para responder fora do horário é preciso um agente de IA.
O que escrever na mensagem de ausência?
Três coisas: por que você não está atendendo, quando volta (dia e hora) e o que o cliente pode deixar escrito para adiantar. Evite prometer resposta em breve, porque o cliente não sabe quanto tempo isso quer dizer.
Fontes
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