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WhatsApp Business: como usar

Backup do WhatsApp Business: como fazer e como não perder as conversas da empresa

O backup do WhatsApp Business vai para o Google Drive no Android e para o iCloud no iPhone, e só restaura com o mesmo número e a mesma conta de nuvem. Cada backup novo substitui o anterior. Ele guarda o que está no celular, mas não resolve funcionário que sai, celular perdido antes do backup nem dois atendentes na mesma conversa.

Atualizado em · Equipe Brik · 4 min de leitura

Quinta, 8 de outubro · 18h40

A Ana Ribeiro, da Padaria Pão Quente, deixou o celular da loja cair no balcão. A tela rachou e o aparelho não liga mais.

Ali estavam três anos de pedidos de encomenda, os endereços de entrega e o orçamento de R$ 2.800 de uma festa de sábado. A pergunta dela: o backup estava ligado?

Este artigo mostra como ligar o backup do WhatsApp Business no Android e no iPhone, como recuperar tudo num celular novo e onde o backup deixa de proteger a empresa.

Sobre os menus: a Central de Ajuda do WhatsApp publica os passos para o app em geral, e o nome exato de cada opção pode variar conforme a versão do app e do aparelho. Se o caminho abaixo não bater com a sua tela, procure por "Backup de conversas" em Configurações.

Android: o backup vai para o Google Drive

Quatro toques e uma escolha de frequência

Abra o app, vá em Configurações, Conversas e Backup de conversas. Escolha a conta do Google e a frequência: diária, semanal ou mensal. Para salvar na hora, toque em Fazer backup.

Prefira o Wi-Fi na primeira vez, porque o arquivo pode ser grande. Os backups seguintes são incrementais, então demoram menos.

iPhone: o backup vai para o iCloud

Precisa de espaço no iCloud e no aparelho

O caminho é parecido: Configurações, Conversas, Backup de conversas, ative o backup na nuvem e escolha o iCloud. Defina a frequência ou toque em Fazer backup agora.

Falta espaço é a causa mais comum de backup que não conclui. A Central de Ajuda pede espaço livre no iCloud e no iPhone de pelo menos 2,05 vezes o tamanho do backup.

Celular novo: restaurar com o mesmo número e a mesma conta

AndroidGoogle Drive

Faça um backup no celular antigo, instale o app no novo e verifique o mesmo número. Entre com a mesma conta do Google e aceite a oferta de restaurar.

iPhoneiCloud

Faça um backup no iPhone antigo, instale o app no novo e verifique o mesmo número. Entre com o mesmo Apple ID e siga a tela de restauração.

Dois limites, segundo a Central de Ajuda. O recurso de transferência de conversas não está disponível no WhatsApp Business, então o backup na nuvem é o caminho. E cada backup novo substitui o anterior, sem volta: não dá para restaurar uma versão mais antiga. Quem criptografa o backup precisa guardar a senha ou a chave, porque sem ela ele não abre.

O que o backup não resolve

O que o backup cobre e o que fica de fora

  • Celular quebrado, com backup recenteAs conversas voltam no aparelho novo, com o mesmo número e a mesma conta.
  • Celular roubado ou perdido antes do backupO que veio depois do último backup se perde.
  • Funcionário que sai da empresaO histórico dele fica no celular e na nuvem pessoal dele.
  • Dois atendentes respondendo o mesmo clienteO backup guarda a conversa, mas não mostra quem já atendeu.
  • Backup antigo de uma conta que mudou de númeroO backup fica ligado ao número usado quando foi criado.

Backup guarda o que está no celular. Se o histórico da empresa mora no celular de uma pessoa, a empresa ainda depende dela.

Para quem tem dois aparelhos, veja WhatsApp Business em dois celulares e os limites de vários atendentes no app.

Checklist de 5 minutos para hoje

  1. Confira a data do último backup
    Em Backup de conversas, veja quando foi o último. Se passou de uma semana, toque em fazer backup agora.
  2. Ligue a frequência diária
    Quem recebe pedido o dia todo perde mais com um backup semanal.
  3. Use uma conta da empresa
    Prefira um e-mail ou Apple ID que o dono controla, não o pessoal do atendente.
  4. Verifique o espaço
    Nuvem cheia faz o backup falhar sem barulho.
  5. Anote a senha, se criptografou
    Sem a senha ou a chave, o backup não restaura.
No Brik

O histórico fica na empresa, não no celular

No Brik, o número conecta pela API oficial da Meta, e cada conversa fica registrada na conta da empresa, ligada ao cliente, com o responsável de cada atendimento. Quando um vendedor sai, quem assume vê o histórico. Com a coexistência, o número continua no app do celular ao mesmo tempo. Conheça o multiatendimento.

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Perguntas frequentes

Como fazer backup do WhatsApp Business no Android?

No app, abra Configurações, depois Conversas e Backup de conversas, escolha a conta do Google e a frequência (diária, semanal ou mensal) e toque em Fazer backup para salvar na hora. A Central de Ajuda do WhatsApp descreve esses passos para o WhatsApp em geral, e o nome do menu pode variar por versão do app.

Como fazer backup do WhatsApp Business no iPhone?

No iPhone o backup vai para o iCloud. Em Configurações, Conversas e Backup de conversas, ative o backup na nuvem, escolha o iCloud e a frequência, ou toque em Fazer backup agora. É preciso ter espaço livre no iCloud e no aparelho: a Central de Ajuda fala em pelo menos 2,05 vezes o tamanho do backup.

Dá para passar as conversas do WhatsApp Business de um celular para outro?

Pelo recurso de transferência, não. A Central de Ajuda do WhatsApp informa que não é possível transferir conversas no app WhatsApp Business. O caminho é o backup na nuvem, restaurado no celular novo com o mesmo número de telefone e a mesma conta do Google ou do iCloud.

Posso restaurar um backup antigo do WhatsApp Business?

Não. Tanto no Google Drive quanto no iCloud, cada backup novo substitui o anterior, e a Central de Ajuda informa que não há como restaurar um backup mais velho. Por isso vale fazer um backup manual antes de trocar de celular.

O backup do WhatsApp Business tem criptografia?

Por padrão, as mensagens e mídias no Google Drive ou no iCloud não ficam protegidas pela criptografia de ponta a ponta do WhatsApp. A Central de Ajuda tem a opção de backup criptografado, que pede uma senha ou chave, e sem ela o backup não abre.

Como não perder as conversas se o funcionário sair da empresa?

O backup do celular dele não resolve, porque ele guarda o histórico no aparelho e na conta de nuvem dele. A saída é manter a conversa num sistema da empresa, como um CRM conectado ao número, onde o histórico de cada cliente fica registrado para quem assumir o atendimento.

Fontes

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